1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoposluživanje
  3. Transakcije

Pomoć s planovima štednje

Ako tvoj Plan štednje ne radi kako treba — na primjer, otkazan je ili pauziran, ali ti je svejedno naplaćen iznos, nije izvršen ili ga ne možeš pronaći ili promijeniti — ovaj vodič pokazat će ti kako riješiti najčešće probleme i kako učinkovito kontaktirati naš tim za podršku.

Savjet: Većina slučajeva riješi se pomoću provjera i vremenskih okvira navedenih u nastavku. Koristi obrasce samo ako problem i dalje postoji.

Pošalji zahtjev za podršku

Ako i nakon što si slijedio korake u nastavku i dalje imaš problema, možeš izravno kontaktirati naš tim za podršku odabirom jedne od opcija u nastavku.

Plan štednje otkazan/pauziran, ali je iznos naplaćen Plan štednje nije izvršen

Što ti je potrebno

Krenimo od početka: pogledaj što ti je potrebno da bi kreirao plan štednje.

Za kreiranje plana štednje trebaš imati:

Kako kreirati plan štednje

Kada su tvoj račun i metoda plaćanja spremni, slijedi ove korake za postavljanje plana.

  1. Klikni na svoju korisničku ikonu.
  2. Odaberi Planovi štednje.
  3. Klikni na Dodaj plan štednje.
  4. Odaberi kriptovalutu ili digitalni asset koji želiš kupiti.
  5. Odaberi fiat valutu i način plaćanja.
  6. Ako koristiš SEPA izravno terećenje, odaberi postojeći bankovni račun ili dodaj novi, zatim klikni na Spremi i nastavi.
  7. Postavi iznos i učestalost kupnje.
  8. Klikni na Pogledaj sažetak.
  9. Potvrdi da je metoda plaćanja tvoja i klikni na Potvrdi sada.
  10. Ako si dodao novi SEPA račun, klikni na Potvrdi mandat.
  11. Unesi SMS kod poslan na tvoj broj mobitela.
  12. Ako koristiš kreditnu karticu, dovrši sigurnu uplatu – potvrda će se prikazati u Bitpanda sučelju.

Savjet: Ne možeš mijenjati postojeći plan štednje. Ako želiš promijeniti iznos, metodu plaćanja ili učestalost, kreiraj novi plan i otkaži stari.

Kako pauzirati ili otkazati plan

Plan štednje možeš otkazati u bilo kojem trenutku. Također ga možeš pauzirati i nastaviti kasnije.

Poništavanje SEPA mandata

Svoj nalog za izravno terećenje možeš opozvati izravno putem aplikacije u odjeljku Plan štednje.

Napomena: Poništavanjem SEPA mandata automatski će se otkazati svi povezani planovi štednje. Nepodmirene transakcije i dalje će biti provedene. Broj mandata možeš pronaći klikom na tri točke pokraj plana → Pogledaj SEPA mandat.

Limiti

Limiti za planove štednje s karticom ili SEPA izravnim terećenjem iznose 5.000 € mjesečno po metodi plaćanja.

To znači do 5.000 € mjesečno karticom i do 5.000 € mjesečno SEPA-om (ukupno 10.000 €). Kupnje možeš podijeliti na dnevne ili tjedne iznose.

Savjet: Aktivni, pauzirani i na čekanju planovi troše mjesečni limit odabrane metode plaćanja. Otkaži planove koje više ne koristiš kako bi oslobodio limit.

Dostupne fiat valute

  • Kartica: EUR, CHF, USD, GBP
  • SEPA izravno terećenje: samo EUR (SEPA funkcionira u eurima). Ako tvoja banka naplaćuje tečajne naknade, iznos može biti nešto manji.

Što učiniti ako plan štednje nije dovršen?

U nastavku ćeš pronaći najčešća stanja za neizvršene ili na čekanju planove i korake koje treba poduzeti. Stanje plana možeš provjeriti u svom Povijest ili u Novčanicima.

Aktivan

Razlog: Plan je aktivan i kupnje se izvršavaju prema učestalosti koju si postavio.

Što učiniti: Nije potrebna akcija — sve aktivne planove možeš vidjeti u sekciji Planovi štednje na webu ili u aplikaciji.

Na čekanju

Razlog: Transakcija je pokrenuta, ali još nije dovršena.

Što učiniti:

  • Provjeri jesi li potvrdio transakciju putem e-maila ili SMS-a.
  • Pričekaj nekoliko radnih dana — nakon obrade plaćanja plan će se automatski izvršiti.
  • Ako status ostane Na čekanju, kontaktiraj nas.
Pauziran

Razlog: Plan si ručno pauzirao. Nove kupnje neće se izvršavati dok ga ponovno ne aktiviraš.

Što učiniti:

  • Idi na Planovi štednje i klikni na Nastavi.
  • Transakcije koje su bile na čekanju izvršit će se.
Otkazan

Razlog: Plan je otkazan ručno ili automatski zbog problema s plaćanjem ili konfiguracijom.

Što učiniti:

  • Provjeri jesi li dovršio postavljanje i potvrdio e-mail/SMS.
  • Uvjeri se da je metoda plaćanja valjana i ima dovoljno sredstava.
  • Ako je plan otkazan zbog tehničkog problema, kontaktiraj podršku.

Mogući razlozi otkazivanja:

  • Nisi dovršio kreiranje plana na vrijeme
  • Sam si otkazao ili opozvao plan
  • Postojao je problem s narudžbom

Gdje možeš pronaći svoje aktivne ili pauzirane Savings Plans?

Slijedi ove korake kako bi pristupio svojim Savings Plans.

  1. Idi na karticu Home.
  2. Pomakni se prema dolje i s desne strane pronađi "Savings Plans".
  3. Klikni na Manage.
  4. Alternativno, klikni na Panda ikonu kako bi otvorio svoje osobno područje.
  5. Odaberi "Savings Plans".

Status transakcija

Status pojedinih transakcija možeš vidjeti u odgovarajućem novčaniku ili u Povijesti.

Napomena: Kod SEPA izravnog terećenja, do 10 dana prije datuma kupnje transakcija se može prikazati kao Na čekanju u EUR novčaniku. Nakon što sredstva stignu, status će biti Rezervirano za štednju do dana kupnje.

Rješavanje problema

Ako se kartica ne može terećiti (npr. zbog limita ili nedostatka sredstava), plan će biti otkazan unutar jednog sata i sredstva neće biti prenesena.

U tom slučaju Bitpanda će te obavijestiti putem e-pošte. Također pogledaj članak Zašto je moja kartica odbijena.

Savjet: Svaka kupnja — uključujući one na čekanju nakon otkazivanja plana — bit će dodijeljena novčaniku koji si odabrao prilikom kreiranja plana. Ako je novčanik izbrisan, sredstva će biti prebačena u zadani novčanik tog sredstva.

Trebaš pomoć?

Ako tvoj plan štednje ispunjava gore navedene uvjete, ali i dalje ne radi ispravno, koristi obrasce na vrhu stranice (Pošalji zahtjev za podršku) i dodaj sve tražene informacije.