1. Bitpanda Helpdesk
  2. Početak
  3. O Bitpandi

Kako kontaktirati Bitpanda podršku

Drago nam je što možemo predstaviti našu novu podršku unutar aplikacije!

Ako nam se trebaš javiti u vezi sa svojim računom ili imaš općenito pitanje – sada imamo integriranu podršku unutar aplikacije. U nastavku pročitaj kako nas možeš kontaktirati, tu smo za tebe 24/7!

Naš Live Chat na stranici za pomoć i dalje je dostupan, samo potraži ikonu u donjem desnom kutu zaslona kako bi razgovarao s Baom!

Korak po korak
1
Provjeri jesi li prijavljen u svoj račun putem Bitpanda aplikacije
! Trebam pomoć s prijavom
2
Klikni na svoj profil u gornjem lijevom kutu
3
Klikni na „Pomoć”
4
Odaberi željeni način podrške s popisa
Koji način trebam koristiti?
Live chatNajbolje za trenutnu podršku u stvarnom vremenu. Dostupno 24/7!
+
Kako: Dodirni ikonu Live Chat kako bi otvorio razgovor s Baom, našim virtualnim asistentom.
Pametna pomoć: Bao može odmah riješiti većinu uobičajenih upita. Ako tvoj zahtjev zahtijeva ljudski pristup, Bao će te neprimjetno povezati s našim timom za podršku.
Ostani u toku: Primit ćeš obavijesti unutar aplikacije čim odgovorimo. Možeš slobodno napustiti chat i vratiti se kasnije, cijela povijest razgovora automatski se sprema.
Želiš razgovarati? Ako radije želiš izravno razgovarati s nekim, možeš zatražiti agenta ili odabrati opciju za zakazivanje poziva unutar samog chata.
Zakaži pozivNajbolje za detaljnu podršku koja nije hitna
+
Kako:
1. Odaberi „Zakaži poziv” kako bi otvorio naš kalendar (pokreće Calendly).
2. Odaberi „New Meeting” i željeni jezik.
3. Odaberi datum i vrijeme koji ti najbolje odgovaraju.
Dostupnost: Naša telefonska podrška trenutno je dostupna na talijanskom, engleskom, njemačkom i francuskom jeziku od ponedjeljka do petka, između 9:00 i 17:00 po lokalnom vremenu.
Reci nam više: Molimo te da ispuniš obrazac s detaljnim opisom svog upita. Što nam više informacija pružiš, brže ćemo moći riješiti tvoj problem tijekom poziva.
Kako poziv funkcionira: Nazvat ćemo te u zakazano vrijeme. Primit ćeš poziv s jednog od sljedećih službenih Bitpanda brojeva, ovisno o zemlji tvog prebivališta:

UK: +44 1228 47 ****
Francuska: +43 1 435 ****
Italija: +39 02 5004 ****
Njemačka: +49 30 424 3 ****
Austrija: +43 1 435 ****

Imaj na umu da nemamo dolaznu liniju za podršku.
*Bitpanda će te nazvati samo ako imaš potvrđen termin zakazan putem našeg alata. Nikada te nećemo nazvati iz vedra neba kako bismo tražili „hitne” radnje na računu.*
Self-serviceNajbolje za ažuriranje podataka i pomoć s verifikacijom računa.
+
Kako:
1. Odaberi „Self-Service” iz izbornika za podršku.
2. Odaberi kategoriju koja odgovara tvom zahtjevu.
3. Prati jednostavne upute na zaslonu kako bi ažurirao svoje podatke u stvarnom vremenu.
Napomena o verifikaciji: Iz sigurnosnih razloga, ažuriranja tvog zakonskog imena ili verifikacije računa automatski će te povezati s našim timom kako bismo sigurno dovršili postupak.
WhatsAppNajbolje za trenutnu podršku u stvarnom vremenu. Dostupno 24/7!
+
Kako: Dodirni ikonu WhatsApp unutar Bitpanda aplikacije kako bi otvorio siguran razgovor s našim službenim timom za podršku.
Ostani u toku: Primit ćeš obavijesti čim odgovorimo. Možeš sigurno napustiti chat i vratiti se kasnije.
Sigurnost: Savjeti za WhatsApp ▼
1. Osiguraj svoj uređaj: Zaštiti WhatsApp PIN-om, otiskom prsta ili Face ID-om. Sigurnost Bitpanda aplikacije ne proširuje se automatski na tvoje WhatsApp razgovore.
2. Zaštiti svoje podatke: Nikada ne dijeli lozinke, 2FA kodove ili recovery phrase. Izbjegavaj slanje osjetljivih snimki zaslona svog računa.
3. Provjeri izvor: Razgovaraj isključivo s računom koji ima službenu kvačicu za provjeru. Bitpanda ti nikada neće prva pisati kako bi tražila „naknade” ili „pologe”.
Napomena: Koristi značajku „Zaključavanje chata” za dodatnu privatnost. Korištenje ove usluge podliježe WhatsApp pravilima o privatnosti.
Pridruži se našoj zajedniciPoveži se s drugim korisnicima i prati najnovije vijesti.
+
Kako: Dodirni „Pridruži se našoj zajednici” u Bitpanda aplikaciji i odaberi platformu: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn ili Instagram.
Što očekivati: Saznaj najnovija ažuriranja proizvoda, sudjeluj u raspravama i komuniciraj s našom globalnom zajednicom investitora.
Sigurnost u našim zajednicama ▼
Provjeri izvor: Pridruži se kanalima isključivo putem poveznica u Bitpanda aplikaciji. Čuvaj se lažnih računa. Uvijek traži službenu oznaku provjere.
Zaštiti privatnost: Nikada ne objavljuj osjetljive podatke poput e-pošte ili broja telefona (ne zaboravi da su ove zajednice javne).
„Zero Trust” politika: Bitpanda ti nikada neće prva poslati direktnu poruku (DM). Ako ti netko pošalje poruku nudeći „tehničku pomoć” ili tražeći da „validiraš svoj novčanik”, to je prijevara.
HelpdeskIdealno za dublje istraživanje investicijskih tema i vodiče korak po korak.
+
Kako: Dodirni „Helpdesk” kako bi otvorio našu cijelu bazu znanja u svom pregledniku.
Sadržaj: Pristupi stotinama stručnih članaka, od toga kako pokrenuti plan štednje do razumijevanja poreznih izvještaja.
Napredni alati: Koristi tražilicu za trenutne odgovore ili upotrijebi naše posebne kontaktne obrasce za tehničke upite.
Live Chat
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. Live Chat
◀4. Chat s nama
Poziv
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. Zakaži poziv
◀▶4. Odaberi dan
◀▶5. Odaberi vrijeme
◀6. Unesi detalje
Self-Service
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. Self-Service
◀4. Odaberi zahtjev
WhatsApp
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. WhatsApp
◀4. Preusmjeravanje
Zajednica
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. Pridruži se
◀4. Odaberi kanal
Helpdesk
▶1. Račun
◀▶2. Pomoć
◀▶3. Helpdesk
◀4. Pretraga
!

Upozorenje: Radi tvoje zaštite, naš tim telefonske podrške ne može pomoći kod osjetljivih sigurnosnih pitanja, uključujući: blokirane račune, sumnju na prijevaru ili neautorizirane transakcije.

Što učiniti: Ako sumnjaš da ti je račun ugrožen, odmah poduzmi mjere i javi nam se putem Live Chata.

!
Sigurnosni savjeti

Molimo te da ostaneš na oprezu zbog lažnih poziva ili poruka. Bitpanda će te kontaktirati samo nakon što zatražiš i potvrdiš poziv. Nikada te nećemo tražiti lozinku, sigurnosne kodove niti da prenosiš bilo kakvu imovinu ili vršiš plaćanja. Naš tim također nikada neće nuditi investicije niti pružati personalizirane financijske savjete.

Bitpanda te nikada neće kontaktirati putem WhatsAppa ili SMS-a. Ako primiš poruku na ovim platformama u kojoj se netko predstavlja kao mi, to je prijevara. Molimo te da odmah blokiraš i prijaviš pošiljatelja.

Bitpanda te nikada neće tražiti tvoj seed phrase. Kada postavljaš DeFi novčanik, odgovoran si za kreiranje i čuvanje vlastite fraze (Bitpanda je nikada neće kreirati za tebe). Čuvaj je offline i u tajnosti; svatko tko ima tu frazu ima potpuni pristup tvojim sredstvima.

Savjet: Naši jedini službeni kanali zajednice su Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram i YouTube. Uvijek traži službenu oznaku provjere! Saznaj više u ovom članku.

Česta pitanja (FAQ)
Kada mogu zakazati poziv s Bitpandom? +

Naš tim za podršku spreman je za poziv od ponedjeljka do petka, između 9:00 i 17:00 (lokalno vrijeme). Trebaš pomoć odmah? Naš Live Chat je dostupan 24/7, bez obzira na vremensku zonu.

Mogu li zakazati poziv iz bilo koje zemlje? +

Trenutno je naša usluga povratnog poziva dostupna samo korisnicima s važećim europskim pozivnim brojem (npr. +43, +49, +385, +44, +33 itd.).

Ako je tvoj broj izvan ove regije, ne brini, i dalje možeš dobiti trenutnu podršku putem našeg 24/7 Live Chata ili slanjem zahtjeva putem našeg Helpdeska.