Ako imaš problema s primanjem naših e-mailova, uzrok može biti nekoliko različitih stvari.
Potvrdni e-mail za novi račun
Ako si upravo otvorio/la račun i nakon otprilike 30 minuta još nema potvrdnog e-maila, provjeri je li adresa točno upisana, a zatim klikni pošalji potvrdni e-mail ponovno.
Što možeš provjeriti
Provjeri mape Spam/Neželjeno, Promocije, Izbrisano i vlastita pravila/filtre. Potraži poruke s adresa bitpanda@bitpanda.com i support@bitpanda.zendesk.com.
Možeš kliknuti Ponovno pošalji e-mail u Novčaniku ili Povijesti ako poruka ne stigne nakon nekoliko minuta.
Ako i dalje ništa ne pronalaziš, moguće je da tvoj pružatelj e-pošte blokira poruke. Pokušaj dodati naše adrese na whitelist i spremi ih u kontakte kao pouzdane pošiljatelje.
Službena adresa Bitpanda podrške je: support@bitpanda.zendesk.com (za kontakt koristi kontakt obrazac).
Provjeri i popis blokiranih kontakata te mapu Izbrisano.
Isprobaj drugi program za e-poštu, uređaj ili preglednik. Na mobitelu se odjavi i ponovno prijavi u sandučić te provjeri da je sesija aktivna (promjena lozinke može uzrokovati odjavu).
Ako koristiš POP3, prebaci se na IMAP — preporučeno kad pristupaš s više uređaja.
Provjeri ima li sandučić dovoljno slobodnog prostora; puna pristigla pošta blokira nove poruke.
Provjeri internetsku vezu i ako možeš, promijeni mrežu. Privremeno onemogući vatrozid ili antivirus kako bi provjerio/la blokiraju li nešto.
E-mail adresa & ID zahtjeva
Za kontakt koristi naš kontakt obrazac. Nakon slanja dobit ćeš odgovor s adrese slične ovoj: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Broj u adresi je tvoj ID zahtjeva.
Automatski e-mail
Nakon slanja obrasca, u roku od nekoliko sekundi stiže automatska poruka s ID-om zahtjeva. Provjeri je li stigla i je li adresa ispravno upisana u obrascu; u suprotnom, naši e-mailovi podrške neće doprijeti do tebe.
Ako je prošlo više od 24 sata i još uvijek ništa nisi primio/la, javi nam se s druge e-mail adrese i pitaj za status početnog zahtjeva.
Bitpanda Telegram grupa
Ako i dalje ne primaš naše poruke podrške, možeš se pridružiti našoj službenoj Telegram grupi kako bismo dogovorili sljedeće korake (npr. dohvat tvog ID-a zahtjeva i dodavanje adrese podrške na whitelist).
Potvrdne poveznice i „razgovori” e-poštom
Ako imaš problema s potvrdnim e-mailom, pogledaj ovaj članak.
Pošalji zahtjev podršci
Ako ni nakon koraka iznad ne primaš naše e-mailove, javi nam se putem poveznice u nastavku. U obrascu navedi e-mail adresu koju koristiš na Bitpandi kako bismo ti brže pomogli.
Prijavi problem s primanjem e-mailova
Brzi pregled
Česta pitanja
Trebaš dodatnu pomoć?
Za trajne probleme s dostavom poruka javi se našem timu preko obrasca „Prijavi problem s primanjem e-mailova”. Upiši svog pružatelja e-pošte i eventualne filtere kako bismo brže riješili slučaj.