Ovdje u Bitpandi, sigurnost nam je na prvom mjestu, zbog čega transakcije ponekad provjeravamo ručno.
Kada vršiš bankovni prijenos, najprije ćeš morati potvrditi da je korišteni račun na tvoje ime:
Napomena: Ako je status tvoje uplate ili isplate na Ručno odobrenje, već bi trebao primiti e-poruku od nas s konkretnim uputama i informacijama o tome kako postupiti.
Ako status tvoje uplate ili isplate glasi Ručno odobrenje, ne brini. To je standardni postupak. Ovaj vodič objašnjava što trebaš učiniti, što se događa sljedeće i zašto transakcija može biti otkazana.
Tvoja transakcija može biti na ručnom odobrenju iz sljedećih razloga:
- Tvoji osobni podaci pohranjeni u tvojoj banci ne podudaraju se s podacima pohranjenim u Bitpandi (npr. zajednički račun, nedostatak srednjeg imena, promjena prezimena nakon braka itd.).
- Pokušavaš prebaciti novac sa svog poslovnog računa. U tom slučaju, molimo da nas kontaktiraš unaprijed.
- Bankovni račun koji navodiš već se koristi s drugim Bitpanda računom. Imaj na umu da Bitpanda ne dopušta više računa za jednu osobu. Ako nisi siguran odnosi li se to na tebe, molimo kontaktiraj nas.
- To se može dogoditi kao rezultat većih transakcija, transakcija nedavno dodane imovine, novih značajki ili drugih pojedinačnih provjera.
Što učiniti?
Ako smo tražili fotografiju, pogledaj upute u nastavku.
Klikni na način plaćanja koji koristiš za svoju transakciju:
Kreditna kartica (Mastercard, Visa)
Molimo pošalji nam fotografiju svoje kreditne kartice pored iste vrste identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju svog računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica).
Iz sigurnosnih razloga, sakrij prve 12 znamenke broja kreditne kartice, tako da se vide samo zadnje 4 znamenke. Također imaj na umu da tvoje ime mora biti vidljivo na kreditnoj kartici i mora se podudarati s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi.
Napomena: Ne možemo prihvatiti skenirane dokumente. Također, provjeri jesu li sve informacije na fotografiji jasno čitljive.
1. korak
Uzmi komad papira.
2. korak
Uzmi istu vrstu identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju svog računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica).
Napomena: Možemo prihvatiti samo onaj identifikacijski dokument (uključujući obnovljene verzije) koji je korišten za verifikaciju tvog računa.
3. korak
Uzmi svoju kreditnu karticu.
4. korak
Postavi svoj identifikacijski dokument pored kreditne kartice na komad papira.
Napomena: Iz sigurnosnih razloga, sakrij prve 12 znamenke broja kreditne kartice, tako da se vide samo zadnje 4 znamenke. Zadnje 4 znamenke moraju biti vidljive u svakom slučaju.
5. korak
Fotografiraj svoju osobnu iskaznicu ili putovnicu pored kreditne kartice.
Napomena: Molimo ponovno provjeri je li tvoje ime vidljivo na kreditnoj kartici i podudara li se s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi.
6. korak
Pošalji nam fotografiju putem našeg kontakt obrasca i unesi svoju registriranu e-adresu u odgovarajuće polje.
Izbjegni uobičajene pogreške
Molimo imaj na umu da ne možemo prihvatiti sljedeće:
- Skenove
- Uređivane slike
- Kopije
- Snimke zaslona (screenshotove)
- Tiskani tekst/bilješke
- Odrezane dokumente
- Tamne, preosvijetljene, mutne slike i slike niske rezolucije
Stoga te molimo da dokumente šalješ isključivo onako kako je gore navedeno. Hvala ti.
Bankovni prijenos, SOFORT, GIROPAY/EPS
Molimo pošalji nam sljedeće informacije putem našeg kontakt obrasca i unesi svoju registriranu e-adresu u odgovarajuće polje:
- Fotografiju tvoje bankovne kartice pored iste vrste identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica), ILI
- PDF izvoz tvog bankovnog izvoda koji prikazuje poziv na broj (referencu), IBAN s kojeg šalješ novac, poslani iznos i vrijeme kada je poslan
Napomena: Imaj na umu da IBAN i tvoje ime moraju biti vidljivi na bankovnoj kartici i moraju se podudarati s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi. Ako IBAN ili tvoje ime nisu prikazani na tvojoj bankovnoj kartici, svejedno možemo prihvatiti tvoj bankovni izvod.
Napomena: Osim toga, molimo te da sve detalje o bankovnom prijenosu uključiš u tekstualnom obliku unutar e-poruke.
1. korak
Uzmi list papira.
2. korak
Uzmi istu vrstu identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju svog računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica).
Napomena: Možemo prihvatiti samo onaj identifikacijski dokument (uključujući obnovljene verzije) koji je korišten za verifikaciju tvog računa.
3. korak
Uzmi svoju bankovnu karticu.
4. korak
Postavi svoj identifikacijski dokument pored bankovne kartice na list papira.
Napomena: Imaj na umu da IBAN i tvoje ime moraju biti vidljivi na bankovnoj kartici i moraju se podudarati s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi.
Alternativa
Alternativno, u svoju poruku dodaj PDF izvoz bankovnog izvoda koji prikazuje poziv na broj (referencu), IBAN s kojeg šalješ novac, poslani iznos i vrijeme kada je poslan. Osim toga, molimo te da sve detalje o prijenosu uključiš u tekstualnom obliku u e-poruci.
Sada nam pošalji sve informacije izravno sa svoje registrirane e-adrese putem našeg kontakt obrasca.
Dodatne informacije za Apple Pay
Kada izvršiš uplatu putem Apple Paya, kreira se virtualna kartica s drugim brojem kreditne kartice. Kako bismo odobrili tvoju uplatu, potrebni su nam i fizička kartica i snimka zaslona (screenshot) postavki Apple Paya za tu karticu, gdje možemo potvrditi da je fizička kartica ista kao i digitalna kartica korištena za tvoju Apple Pay uplatu.
Uz gore navedene informacije, pošalji nam i ove podatke:
- Idi na aplikaciju "Wallet" na iPhoneu i klikni na fizičku karticu koja je korištena za uplatu
- Zatim ćeš u gornjem desnom kutu pronaći tri točke, gdje pod stavkom "Broj kartice" možeš prikazati svoje dvije kartice
- Snimi fotografiju tog zaslona na kojoj možemo vidjeti tvoje ime i zadnje četiri znamenke obiju kartica
Izbjegni uobičajene pogreške
Molimo imaj na umu da ne možemo prihvatiti sljedeće:
- Skenove
- Uređivane slike
- Kopije
- Snimke zaslona (screenshotove)
- Tiskani tekst/bilješke
- Odrezane dokumente
- Tamne, preosvijetljene, mutne slike i slike niske rezolucije
Stoga te molimo da dokumente šalješ isključivo onako kako je gore navedeno. Hvala ti.
NETELLER
Molimo pošalji nam fotografiju svog otvorenog/prijavljenog Neteller računa i pored njega istu vrstu identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica).
Imaj na umu da tvoj Neteller ID i ime moraju biti vidljivi na tvom računu i na identifikacijskom dokumentu te se moraju podudarati s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi.
Izbjegni uobičajene pogreške
Ne možemo prihvatiti:
- Skenove
- Uređivane slike
- Kopije
- Snimke zaslona (screenshotove)
-
Tiskani tekst/bilješke
- Odrezane dokumente
- Tamne, preosvijetljene, mutne slike i slike niske rezolucije
Skrill
Molimo pošalji nam fotografiju svog otvorenog/prijavljenog Skrill računa i pored njega istu vrstu identifikacijskog dokumenta koji koristiš za verifikaciju računa (tvoja osobna iskaznica ili putovnica).
Imaj na umu da tvoj Skrill ID i ime moraju biti vidljivi na tvom računu i na identifikacijskom dokumentu te se moraju podudarati s podacima s kojima se registriraš na Bitpandi.
Izbjegni uobičajene pogreške
Ne možemo prihvatiti:
- Skenove
- Uređivane slike
- Kopije
- Snimke zaslona (screenshotove)
- Tiskani tekst/bilješke
- Odrezane dokumente
- Tamne, preosvijetljene, mutne slike i slike niske rezolucije
Zašto transakcija može biti otkazana nakon provjere
Najčešći razlozi za otkazivanje +
Ako naš tim ne može potvrditi sigurnost ili legitimnost transakcije tijekom postupka ručne provjere, transakcija će biti otkazana.
1. Bankovni računi trećih strana ili zajednički računi
Bitpanda ne prihvaća uplate s bankovnih računa niti isplate na bankovne račune koji ne pripadaju isključivo tebi.
Razlog: Ako je ime na bankovnom računu različito od tvog verificiranog Bitpanda imena (ili ako se radi o zajedničkom računu na kojem tvoje ime nije jasno navedeno kao primarni vlasnik), transakcija će biti otkazana radi sprječavanja prijevara i pranja novca.
2. Korporativni ili poslovni računi
Uplate poslane s poslovnog ili korporativnog računa na osobni Bitpanda račun nisu dopuštene.
Razlog: Pravna i porezna usklađenost zahtijevaju strogo odvajanje korporativnih i osobnih sredstava. Ako trebaš trgovati koristeći tvrtkina sredstva, moraš podnijeti zahtjev za poseban Bitpanda Business račun.
3. Nedostajući ili nedovoljni dokazi
Ako ne odgovoriš na našu e-poruku za ručnu provjeru u određenom vremenskom roku (obično 7 dana), ili ako su dostavljeni dokumenti nepotpuni, nečitljivi ili odrezani, provjera se ne može dovršiti.
Razlog: Naš tim za usklađenost zakonski ne smije odobriti sredstva bez čitljive, neuređivane dokumentacije.
4. Nepodudaranje platnih profila (npr. PayPal, kreditne kartice)
Ako uplaćuješ putem metode kao što je PayPal, e-adresa na tvom PayPal računu mora se točno podudarati s tvojom Bitpanda e-adresom. Ako koristiš kreditnu karticu, ime otisnuto na kartici mora se podudarati s tvojim identifikacijskim dokumentom.
Razlog: Odstupanja ukazuju na potencijalno neovlašteno korištenje računa, što rezultira automatskim otkazivanjem iz sigurnosnih razloga.
5. Zahtjev za "Dokaz o podrijetlu sredstava" (PoF) na čekanju
Ako je tvoja transakcija aktivirala regulatorni prag koji zahtijeva da dokažeš izvor svog bogatstva, a ne dostaviš dovoljnu financijsku dokumentaciju (poput poreznih prijava ili platnih lista), transakcija će biti otkazana.
Što se događa ako je moja transakcija otkazana? +
Uplate: Ako je uplata otkazana, novac se sigurno vraća na svoj izvor. Vidjet ćeš unos Povrat (Refund) u povijesti svojih transakcija. Ovisno o tvojoj banci ili pružatelju platnih usluga, može proći 3 do 5 radnih dana da sredstva ponovno budu vidljiva na tvom bankovnom računu.
Isplate: Ako je isplata otkazana, fiat sredstva se odmah vraćaju u tvoj Bitpanda fiat novčanik (wallet) te možeš sigurno ponovno pokrenuti transakciju koristeći odobreni, verificirani način plaćanja.