Ako si kontaktirao naš tim za podršku i još nisi dobio odgovor, to je najvjerojatnije zato što naš tim trenutno prima puno zahtjeva.
Kao što savjetujemo na našoj stranici za kontakt, nakon što pošalješ svoj zahtjev, dobit ćeš automatski email s ID-om tiketa. To će biti tvoja referenca. Ako nisi primio naš email, molimo te da pročitaš naš vodič za rješavanje problema kako bi se osigurao da ih možeš primati.
Kada šalješ svoj zahtjev, molimo te da slijediš ova jednostavna pravila kako bi izbjegao nesporazume i zabune:
- Dodaj sve informacije vezane uz tvoj upit u prvoj komunikaciji
- Nastavi pisati u početnom tiketu i izbjegavaj stvaranje više njih
- Koristi samo jedan kanal komunikacije. Lakše nam je obraditi tvoj zahtjev ako primimo informacije iz samo jednog izvora, što također znači i brže rješavanje
Savjet: Ako imaš Bitpanda račun, možeš se prijaviti na naš Bitpanda Helpdesk i provjeriti status svog zahtjeva u odjeljku “Moji tiketi”. Tamo ćeš moći vidjeti više informacija o svom upitu, čak i ako ti podrška još nije odgovorila.
U međuvremenu, preporučujemo ti da pogledaš naše Helpdesk članke, gdje možda možeš pronaći korisne informacije za samostalno rješavanje problema.