Zašto su mi isplate blokirane?

Ako se pitaš zašto transakcija nije završena, prvo provjeri:

• Jesi li potvrdio/la svoju transakciju putem emaila za potvrdu koji ti je poslan
• Je li imovina u načinu samo za trgovanje ili u održavanju

Podizanja su blokirana ili onemogućena

Ako su tvoje kripto ili fiat transakcije blokirane ili onemogućene, to bi moglo biti zbog jednog ili više sljedećih razloga:

• Ako si nedavno kreirao/la i potvrdio/la svoj račun, transakcije mogu biti privremeno deaktivirane dok ne odgovoriš na email koji smo ti poslali
• Imaš otvoren slučaj dokaza o sredstvima (PoF) (ako ne primimo potrebne dokumente od tebe unutar prvih sedam dana nakon otvaranja slučaja, transakcije će biti blokirane). Provjeri svoj inbox (uključujući spam mape) da vidiš jesi li primio/la PoF zahtjev od nas
• Tvoja podizanja možda su onemogućena iz sigurnosnih razloga

U svim gore navedenim slučajevima, već bi trebao/la primiti email od nas s informacijama o daljnjim koracima. Provjeri svoj inbox (uključujući spam mape) i slobodno nas kontaktiraj ako ti treba dodatna pomoć nakon što provjeriš gore navedeno.

Napomena: Imaj na umu da Bitpanda ne može omogućiti direktne transakcije između korisnika Bitpande. Ako dobiješ poruku o grešci Slanje imovine drugima na Bitpandi trenutno nije moguće, to znači da si unio/la adresu drugog korisnika kao adresu primatelja. Tvoje pravo na izvršenje transakcije, međutim, neće biti pogođeno ovime.

Napomena: Ako tvoja podizanja nisu onemogućena, ali tvoja transakcija je još uvijek na čekanju, to bi moglo biti zato što transakcija prvo treba biti ručno provjerena. U takvim slučajevima, poslat ćemo ti email ako je potrebna neka akcija s tvoje strane. U međuvremenu, molimo te za strpljenje.

Savjet: Da bi bio/la obaviješten/a o ažuriranjima, klikni na Pretplati se na ažuriranja na našoj statusnoj stranici i odaberi relevantne teme o kojima želiš biti obaviješten/a.