1. Bitpanda Helpdesk
  2. Befizetések és kifizetések
  3. Hibaelhárítás

Küldtem kriptovalutákat a Bitpanda tárcámba, de nem érkeztek meg

A kriptovaluta befizetések a Bitpanda fiókodba automatikusan jóváírásra kerülnek, amint megkapták a Bitcoin bányászoktól a 6 megerősítést, vagy más hálózatokon az ezzel egyenértékű biztonsági szintet.

Minimális befizetések és tranzakciós költségek

!

Megjegyzés: Kérjük, vedd figyelembe, hogy minimális befizetési szabályzat van érvényben. A minimális befizetési összeg alatti befizetések sajnos elvesznek és nem téríthetők vissza. Ne feledd azt sem, hogy ha más kriptovalutákat vagy eszközöket küldesz egy másik címről, a coinok elvesznek.

Jelenlegi befizetési cím

Mindig ellenőrizd a jelenlegi befizetési címet a fiókodban, mielőtt kriptovaluta tranzakciót kísérelnél meg. A jelenlegi befizetési címed megtalálásához:

1
Koppints a Kriptó menüpontra
2
Válaszd ki a befizetni kívánt eszközt
3
Koppints a Több gombra, majd válaszd a Befizetés lehetőséget
4
Válassz hálózatot, ha elérhető
5
Nézd meg a Befizetési címet

Ne feledd, hogy csak akkor lehet kriptovalutákat jóváírni a fiókodban, ha a Bitpanda fiókodban jelenleg megjelenített címet használtad.

Tranzakció állapota a Blockchain Explorerben

Egy Blockchain Explorer segítségével ellenőrizheted, hogy egy tranzakció sikeresen befejeződött-e. Amikor a tranzakció szerepel és a hálózat megerősítette, akkor sikeres volt. Ha a tranzakciót legalább egyszer megerősítették, akkor az sikeres és visszafordíthatatlan.

A Blockchain Explorerben keresheted a tranzakció azonosítóját (hash), amely egy adott tranzakció azonosítója. Ez megtalálható abban a tárcában is, ahonnan küldted. Egy tranzakció ellenőrzéséhez kereshetsz egy adott tárcacímet is a Blockchain Explorerben, ebben az esetben a Bitpanda befizetési címedet. Ekkor az összes be- és kimenő tranzakció megjelenik erről a címről.

Ha nem történt tranzakció, kérjük, vedd fel a kapcsolatot azzal a tárcával vagy tőzsdével, ahonnan próbáltad küldeni a coinokat, és kérdezd meg, miért nem küldték el a kifizetést.

Tranzakció állapota

Lásd az összes lehetséges tranzakció állapotot.

Bitpanda állapotának ellenőrzése

Ellenőrizd a Státusz oldalt, hogy lásd, működik-e a rendszer. Ha értesítést szeretnél kapni a frissítésekről, kattints a Frissítésekre való feliratkozás (Subscribe to updates) gombra a státusz oldalon, és válaszd ki azokat a témákat, amelyekről értesítést szeretnél kapni.

Kriptovaluták befizetése

Tudj meg többet arról, hogyan lehet kriptovalutákat befizetni, és találd meg azokat a coin-specifikus információkat, amelyeket figyelembe kell venni a Bitpanda fiókodba történő befizetések során.

Ethereum és "out of gas" tranzakciók

Ha tokeneket vagy Ethereumot küldesz a Bitpanda fiókodba, de a coinok nem jelennek meg, nyisd meg a Blockchain Explorert, és ellenőrizd, van-e hibaüzenet.

Ha az "Out of gas" hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a befizetés sikertelen volt, mert több "Gas"-ra volt szüksége, mint amennyi limitként be lett állítva. Ez nem a mi oldalunkon van beállítva, hanem abban a tárcában, ahonnan küldték. Ha ez túl alacsonyra van állítva, a tranzakciót elutasítják.

Ebben az esetben az Ethereum (ETH) még mindig azon a címen található, ahonnan próbáltad küldeni (mínusz a már felszámított díjak). Ezt függetlenül ellenőrizheted a korábban említett Blockchain Explorerben. Ha azonban az egyenleg nem helyes, kérjük, vedd fel a kapcsolatot azzal a tárcával vagy tőzsdével, ahonnan próbáltad küldeni.

Amikor újra próbálod küldeni, állítsd be a "Gas Limit"-et 50,000-re.

!

Megjegyzés: Győződj meg róla, hogy a megfelelő hálózatot választod a befizetéshez. Ha nem támogatott hálózaton vagy okos szerződésből (smart contract) küldesz pénzeszközöket, a befizetett összeg véglegesen elveszik. Kérjük, győződj meg arról is, hogy elegendő gázt (gas) használsz a tranzakció finanszírozásához.

Hiányzó referencia (pl. célcímke, Memo és üzenet)

!

Megjegyzés: Ha kriptovalutát küldtél a Bitpanda fiókodba, de nem adtad meg a szükséges kiegészítő információkat (pl. célcímke, Memo vagy üzenet), a coinok elvesznek. A jövőbeni befizetések során mindig add meg a szükséges kiegészítő információkat, különben a coinok elvesznek.

Kapcsolatfelvétel

Amennyiben egy megerősített tranzakció nem került jóváírásra a fiókodban, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, és segítünk a probléma megoldásában.

Tipp: A folyamat felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy lépj kapcsolatba velünk a tranzakció azonosítójával (hash), a fogadó címmel (a Bitpanda befizetési címed), a kriptovaluta nevével, valamint a tranzakció összegével és hozzávetőleges időpontjával.