Előfordulhat, hogy egy befizetés sikertelen lesz, még akkor is, ha a Bitpanda oldalán minden rendben működik. Ilyen esetekben a probléma általában a bankodnál, a fizetési szolgáltatódnál vagy a fiókbeállításaidnál van.
Az alábbiakban megtalálod a leggyakoribb okokat, amiért a befizetések meghiúsulhatnak, valamint az általunk javasolt lépéseket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés levonásra került-e
- Miért hiúsulhatnak meg a befizetések
- Hogyan oldhatod meg a problémát
- Mikor vedd fel a kapcsolatot a Bitpanda ügyfélszolgálattal
Ellenőrizd, hogy a befizetés levonásra került-e
Levonásra került már a pénz a bankszámládról?
- Igen: Az átutalás még folyamatban lehet. A banki átutalások néhány munkanapot is igénybe vehetnek.
- Nem: Nagyon valószínű, hogy a bankod blokkolta vagy elutasította a tranzakciót.
Miért hiúsulhatnak meg a befizetések
Még akkor is, ha a számlaegyenleged pozitív, a bankod elutasíthatja a befizetést, ha a rendelkezésre álló összeg nem fedezi a teljes összeget.
Sok bank napi vagy havi átutalási limiteket alkalmaz. Előfordulhat, hogy meg kell emelned az átutalási vagy TAN limitet a fizetés teljesítéséhez.
Ne feledd, hogy a befizetést saját neveden lévő bankszámláról kell teljesíteni. Ellenkező esetben a befizetésed visszautaljuk, hacsak nem igazolod a számla tulajdonjogát. Emellett a PayPal befizetéseket elutasítjuk, ha a PayPal-fiókodhoz tartozó e-mail cím nem egyezik meg pontosan a Bitpandán regisztrált címmel.
Ha banki átutaláskor nem adod meg a Bitpanda által megadott hivatkozási számot, az összeget levonhatják a bankszámládról, de az nem jelenik meg a Bitpanda-fiókodban, mivel a befizetés nem rendelhető hozzá automatikusan
A PayPal befizetések csak EUR és CHF pénznemben érhetők el. A PayPal-fiókodnak az EGT-ben (Izland, Horvátország és Magyarország kivételével) vagy Svájcban kell regisztrálva lennie.
Egyes bankok automatikusan blokkolják a kriptovaluta-platformokra irányuló befizetéseket, hacsak a Bitpanda nincs kifejezetten engedélyezve kedvezményezettként.
Hogyan oldhatod meg a problémát
Íme néhány lépés, amit kipróbálhatsz:
- Próbálj ki egy másik fizetési módot (pl. SEPA, PayPal, bankkártya, EPS, Apple Pay). A Bitpanda tíz fiat valutában kínál széles körű befizetési és kifizetési lehetőségeket. További információt találsz ebben a cikkben.
- Ellenőrizd kétszer, hogy a fiókadataid és e-mail címeid pontosan megegyeznek.
- Banki átutalásnál mindig add meg pontosan a Bitpanda által biztosított referencia kódot. Enélkül a befizetésed nem biztos, hogy jóváírásra kerül.
- Győződj meg róla, hogy van elegendő fedezeted, és hogy a bankod vagy a fiókodra vonatkozó limitek engedik a tranzakciót.
- Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a fizetési szolgáltatóddal, hogy tisztázd, miért utasították el a fizetést.
Mikor vedd fel a kapcsolatot a Bitpanda ügyfélszolgálattal
Kérjük, csak akkor lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, ha a pénz már levonásra került, kivártad a szokásos feldolgozási időt, de a befizetés még mindig nem látható a Bitpanda-fiókodban.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, csatold:
- A használt fizetési módot
- A tranzakció azonosítóját vagy referencia számát
- A bankod vagy fizetési szolgáltatód visszaigazolását
- Képernyőképeket vagy más releváns anyagokat, amelyek segíthetnek a vizsgálatban
Összefoglalva: A legtöbb esetben, ha egy befizetés nem sikerül, a probléma a bankodnál, a fizetési szolgáltatódnál vagy a fiókbeállításaidnál van. Javasoljuk, hogy kövesd a fenti lépéseket, olvasd el a fizetési módokról szóló cikkünket, és szükség esetén vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
További információk
Ha problémád van a befizetésekkel vagy a kifizetésekkel, olvasd el ezt a cikket: Mit tegyek, ha a fiat befizetésem vagy kifizetésem nem teljesült?
Hasznos lehet még:
- Mit tegyek, ha olyan hibaüzenetet kapok, mint például „Művelet tiltva”, „Sebességkorlátozás”, „Tranzakció összege túl alacsony” vagy hasonlók?
- Fizetési módok és korlátok
- Hol találhatom meg a tranzakcióim áttekintését?