1. Bitpanda Helpdesk
  2. Első lépések
  3. A Bitpandáról

Hogyan léphetsz kapcsolatba a Bitpanda ügyfélszolgálatával

Örömmel mutatjuk be az új, alkalmazáson belüli ügyfélszolgálatunkat!

Akár a fiókoddal kapcsolatban van szükséged segítségre, akár általános kérdésed van – mostantól közvetlenül az alkalmazásból is elérhetsz minket. Olvasd el alább, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba. A hét minden napján, 24 órában itt vagyunk neked!

A helpdesk élő chat funkciója továbbra is elérhető: csak keresd az ikont a képernyőd jobb alsó sarkában, és csevegj Baóval!

Lépésről lépésre
1
Győződj meg róla, hogy be vagy jelentkezve a fiókodba a Bitpanda alkalmazásban
! Segítségre van szükségem a belépéshez
2
Kattints a profilodra a bal felső sarokban
3
Kattints a „Súgó” (Help) gombra
4
Válaszd ki a listából a neked megfelelő támogatási módot
Melyik módszert válasszam?
Élő chatA legjobb választás azonnali, valós idejű segítséghez. 24/7 elérhető!
+
Hogyan: Koppints az Élő chat ikonra, hogy beszélgetést indíts Baóval, a virtuális asszisztensünkkel.
Okos segítség: Bao azonnal meg tudja válaszolni a legtöbb gyakori kérdést. Ha a kérésed emberi közreműködést igényel, Bao zökkenőmentesen összeköt az ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Értesítések: Amint válaszolunk, alkalmazáson belüli értesítést kapsz. Nyugodtan kiléphetsz a chatből és később visszatérhetsz – a teljes beszélgetési előzményedet automatikusan mentjük.
Szeretnél inkább beszélni velünk? Ha jobban kedveled a közvetlen hanghívást, kérhetsz egy munkatársat, vagy választhatod a visszahívás ütemezése opciót közvetlenül a chat ablakban.
Visszahívás ütemezéseA legjobb részletes, nem sürgős támogatáshoz
+
Hogyan:
1. Válaszd a „Visszahívás ütemezése” lehetőséget a foglalási naptár megnyitásához (Calendly alapú).
2. Válaszd az „Új megbeszélés” (New Meeting) opciót, és válaszd ki a nyelvet.
3. Válassz egy neked megfelelő dátumot és időpontot.
Elérhetőség: Telefonos támogatásunk jelenleg magyar, angol, német, francia és olasz nyelven érhető el hétfőtől péntekig, helyi idő szerint 9:00 és 17:00 óra között.
Mondj többet: Kérjük, töltsd ki a leírást a kérésed részletes áttekintésével. Minél több infót adsz meg, annál gyorsabban tudjuk megoldani a problémát a hívás során.
Hogyan zajlik a hívás: A megbeszélt időpontban hívni fogunk. A Bitpanda hivatalos számainak egyikéről fogsz hívást kapni, a lakóhelyednek megfelelően:

UK: +44 1228 47 ****
Franciaország: +43 1 435 ****
Olaszország: +39 02 5004 ****
Németország: +49 30 424 3 ****
Ausztria: +43 1 435 ****

Kérjük, vedd figyelembe, hogy bejövő ügyfélszolgálati vonalunk nincs.
*A Bitpanda csak akkor hív fel, ha van a rendszerünkben lefoglalt időpontod. Soha nem fogunk váratlanul keresni telefonon, hogy „sürgős” fiókműveleteket kérjünk tőled.*
Önkiszolgáló (Self-Service)A legjobb az adataid frissítéséhez és a fiók verifikációjához.
+
Hogyan:
1. Válaszd az „Önkiszolgáló” (Self-Service) opciót a menüből.
2. Válaszd ki a kérésednek megfelelő kategóriát.
3. Kövesd az utasításokat az adataid valós idejű frissítéséhez.
Megjegyzés a verifikációról: Biztonsági okokból a hivatalos név módosítása vagy a fiók verifikációja esetén automatikusan összekötünk a csapatunkkal a folyamat biztonságos lezárásához.
WhatsAppA legjobb választás azonnali segítséghez. 24/7 elérhető!
+
Hogyan: Koppints a WhatsApp ikonra a Bitpanda alkalmazásban, hogy biztonságos beszélgetést indíts a hivatalos ügyfélszolgálatunkkal.
Értesítések: Azonnal értesítünk, amint válaszolunk. Nyugodtan kiléphetsz a chatből, és később is visszatérhetsz.
Biztonság: WhatsApp tippek ▼
1. Biztosítsd az eszközöd: Védd a WhatsAppot PIN kóddal, ujjlenyomattal vagy Face ID-val. A Bitpanda alkalmazás védelme nem terjed ki automatikusan a WhatsAppra.
2. Védd az adataidat: Soha ne ossz meg jelszót, 2FA kódot vagy visszaállító kódsort. Kerüld az érzékeny képernyőfotók küldését.
3. Ellenőrizd a forrást: Csak a hivatalos pipa jelzéssel ellátott fiókkal beszélj. A Bitpanda soha nem ír neked először, hogy „díjakat” vagy „befizetést” kérjen.
Megjegyzés: Használd a Chat-rögzítő funkciót az extra adatvédelemért. A szolgáltatásra a WhatsApp saját adatvédelmi szabályzata vonatkozik.
Csatlakozz a közösségünkhözLépj kapcsolatba más felhasználókkal, és maradj naprakész.
+
Hogyan: Koppints a „Csatlakozz a közösségünkhöz” gombra az alkalmazásban, és válaszd ki a neked tetsző platformot: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn vagy Instagram.
Mire számíthatsz: Megkapod a legújabb termékfrissítéseket, részt vehetsz beszélgetésekben, és megismerheted befektetői közösségünket.
Biztonság a közösségeinkben ▼
Ellenőrizd a forrást: Csak a Bitpanda alkalmazásban található linkeken keresztül csatlakozz. Óvakodj a hamis profiloktól. Keresd a hivatalos pipa jelzést.
Vigyázz az adataidra: Soha ne ossz meg érzékeny adatokat, például e-mailt vagy telefonszámot (ne feledd, ezek a közösségek nyilvánosak).
„Zéró bizalom” elv: A Bitpanda soha nem fog neked először privát üzenetet (DM) küldeni. Ha valaki „technikai segítséget” ajánl, az csalás.
HelpdeskA legjobb mélyebb utánajáráshoz és útmutatókhoz.
+
Hogyan: Koppints a Helpdesk gombra a teljes súgókönyvtárunk megnyitásához a böngészőben.
Mi van benne: Több száz szakértői cikkhez férhetsz hozzá, a megtakarítási tervektől az adóügyi jelentésekig.
Haladó eszközök: Használd a keresőt az azonnali válaszokhoz, vagy küldj formális kérést a technikai csapatunknak.
Élő chat
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. Élő chat
◀4. Csevegj velünk
Hívás
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. Időpontfoglalás
◀▶4. Nap kiválasztása
◀▶5. Időpont kiválasztása
◀6. Adatok megadása
Önkiszolgáló
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. Self-Service
◀4. Kérés kiválasztása
WhatsApp
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. WhatsApp
◀4. Átirányítás
Közösség
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. Csatlakozás
◀4. Csatorna választása
Helpdesk
▶1. Fiók
◀▶2. Súgó
◀▶3. Helpdesk
◀4. Keresés
!

Figyelmeztetés: A saját védelmed érdekében a telefonos ügyfélszolgálatunk nem tud segíteni kényes biztonsági ügyekben, például: zárolt fiókok, csalás gyanúja vagy jogosulatlan tranzakciók.

Mi a teendő: Ha úgy gondolod, hogy a fiókod veszélyben van, kérjük, azonnal lépj kapcsolatba velünk az Élő chaten keresztül.

!
Biztonsági tippek

Kérjük, légy éber a hamis hívásokkal és üzenetekkel szemben. A Bitpanda csak akkor fog keresni, ha te kértél és visszaigazoltál egy hívást. Soha nem fogjuk kérni a jelszavadat, biztonsági kódjaidat, és nem fogunk arra kérni, hogy utalj át vagyontárgyakat vagy fizess bárkinek. Csapatunk soha nem kínál befektetéseket és nem ad személyre szabott pénzügyi tanácsokat.

A Bitpanda soha nem fog keresni téged WhatsApp-on vagy SMS-ben. Ha ilyen üzenetet kapsz a nevünkben, az egy csalás. Kérjük, azonnal tiltsd le és jelentsd a feladót.

A Bitpanda soha nem fogja kérni a seed phrase-edet (helyreállító kulcs). Amikor DeFi tárcát hozol létre, te vagy a felelős a saját kódod létrehozásáért és tárolásáért (a Bitpanda soha nem hoz létre ilyet helyetted). Tartsd ezt offline és titokban; bárki, akinek megvan ez a kód, teljes hozzáférést kap a pénzedhez.

Tipp: Az egyetlen hivatalos közösségi csatornánk a Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram és YouTube. Mindig keresd a hitelesítést igazoló jelvényt! Tudj meg többet ebből a cikkből.

Gyakori kérdések (FAQ)
Mikor ütemezhetek hívást a Bitpandával? +

Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig, helyi idő szerint 9:00 és 17:00 óra között érhető el telefonon. Azonnali segítségre van szükséged? Élő chatünk 24/7 elérhető, időzónától függetlenül.

Bármelyik országból ütemezhetek hívást? +

Jelenleg a visszahívási szolgáltatásunk csak érvényes európai körzetszámmal rendelkező felhasználók számára érhető el (pl. +36, +43, +49, +44, +33 stb.).

Ha a telefonszámod ezen a régión kívüli, ne aggódj: továbbra is kaphatsz azonnali segítséget a 24/7 Élő chaten vagy a Helpdesken keresztül küldött kéréssel.