1. Bitpanda Helpdesk
  2. Első lépések
  3. A Bitpandáról

Hogyan léphetsz kapcsolatba a Bitpanda ügyfélszolgálatával

Valódi segítség valódi szakértőktől, 0–24-ben!

A segítségkérés a Bitpandán most gyorsabb és egyszerűbb, mint valaha. Többnyelvű csapatunkat közvetlenül elérheted a Bitpanda mobilalkalmazáson, az asztali webes appon, valamint a hivatalos WhatsApp- és közösségi csatornáinkon keresztül.

Töltsd le a Bitpanda mobilappot
Kereskedj és kezeld az eszközeidet útközben is, 0–24-es biztonság mellett.
Letölthető az App Store-ból Szerezd be a Google Play-ről
Első lépések: Jelentkezz be az ügyfélszolgálat eléréséhez
1
Jelentkezz be a mobilappban
! Segítségre van szükségem a bejelentkezéshez
2
Koppints a profilodra a bal felső sarokban
3
Válaszd a „Súgó” lehetőséget, majd a számodra legkényelmesebb támogatási formát
1
Jelentkezz be itt
! Segítségre van szükségem a bejelentkezéshez
2
Kattints a profilodra a jobb felső sarokban
3
Válaszd a „Súgó” pontot, majd keresd az élő chat buborékot a jobb alsó sarokban
Melyik lehetőséget érdemes választanom?
Élő chatA legjobb választás az azonnali, valós idejű segítséghez. Elérhető 0–24-ben!
+
Így működik: Válaszd az Élő chat lehetőséget a súgó menüben, és indíts beszélgetést Bao-val, a virtuális asszisztensünkkel.
Intelligens segítség: Bao a legtöbb gyakori kérdést azonnal megválaszolja. Ha az ügyedhez emberi segítségre lenne szükség, Bao zökkenőmentesen átirányít az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Maradj naprakész: Azonnal kapsz alkalmazáson belüli értesítést, amint válaszolunk. Nyugodtan bezárhatod a chatet, később visszatérhetsz – a teljes beszélgetési előzményedet automatikusan elmentjük.
Inkább beszélnél valakivel? Ha inkább szóban egyeztetnél, kérhetsz ügyintézőt, vagy választhatod a visszahívás kérését közvetlenül a chatablakban (ehhez csak írd meg Bao-nak: „Beszélni szeretnék egy ügyintézővel”, és le is foglalhatod a hívást, amennyiben ez a te országodban és nyelveden elérhető).
Hívás időpontjának lefoglalásaA legmegfelelőbb a részletes, nem sürgős jellegű segítséghez
+
Így működik:
  1. Válaszd a Hívás időpontjának lefoglalása lehetőséget a súgó menüben, hogy megnyisd a naptárunkat (amelyet a Calendly működtet).
  2. Válassz egy olyan dátumot és időpontot, ami a leginkább illeszkedik a napirendedbe.
Elérhetőség: Telefonos ügyfélszolgálatunk jelenleg angol, német, francia és olasz nyelven érhető el, helyi idő szerint 9:00 és 17:00 között.
Oszd meg a részleteket: Kérjük, töltsd ki a leíró űrlapot a kérésed rövid összefoglalásával. Minél több információt adsz meg előre, annál gyorsabban meg tudjuk oldani a problémát a hívás során.
A hívás menete: A lefoglalt időpontban mi hívunk téged. A lakóhelyed szerinti országtól függően az alábbi hivatalos Bitpanda-telefonszámok valamelyikéről fogunk keresni (hacsak a megkeresésben másként nem kérted):
  • Egyesült Királyság: +44 1228 47 ****
  • Franciaország: +43 1 435 ****
  • Olaszország: +39 02 5004 ****
  • Németország: +49 30 424 3 ****
  • Ausztria: +43 1 435 ****
Kérjük, vedd figyelembe, hogy bejövő hívásokat fogadó telefonos vonallal nem rendelkezünk.
WhatsAppA legjobb azonnali, valós idejű segítséghez. Elérhető 0–24-ben!
+
Így működik: Válaszd a WhatsApp lehetőséget a súgó menüben, és indíts biztonságos beszélgetést a hivatalos ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Maradj naprakész: Értesítést kapsz, amint válaszolunk. Nyugodtan kiléphetsz a chatből, és később is folytathatod.
Vigyázz magadra: WhatsApp biztonsági tippek▼
1. Védd az eszközödet: Zárold a WhatsAppot PIN-kóddal, ujjlenyomattal vagy Face ID-val. A Bitpanda alkalmazás biztonsági védelme nem terjed ki automatikusan a WhatsApp-beszélgetéseidre; ha ellopják a telefonodat, a csevegéseidhez illetéktelenek is hozzáférhetnek.
2. Védd az adataidat:Soha ne ossz meg jelszót, 2FA-kódot vagy biztonsági visszaállító kulcskifejezést (seed phrase). Ne küldj képernyőfotót érzékeny számlaadatokról, mert ezek elmentődnek a telefonod galériájába és a csevegési naplókba is.
3. Ellenőrizd a forrást: Kizárólag olyan fiókkal csevegj, amely mellett ott van a hitelesített zöld pipa. A Bitpanda soha nem keres meg elsőként azzal, hogy „díjakat”, „befizetést” követeljen, vagy a fiókod módosítását kérje.
Megjegyzés: Használd a Csevegés zárolása funkciót még több adatvédelemért, és ne feledd, hogy a szolgáltatás igénybevétele során a WhatsApp saját adatvédelmi szabályzata érvényes.
Önkiszolgáló ügyintézésA legmegfelelőbb telefonszám, e-mail-cím, lakcím vagy név módosításához, valamint a fiókazonosítási segítséghez
+
Így működik:
  1. Válaszd az Önkiszolgáló ügyintézés opciót a súgó menüben.
  2. Válaszd ki a kérésednek megfelelő kategóriát.
  3. Kövesd az egyszerű képernyőn megjelenő utasításokat az adataid azonnali, valós idejű frissítéséhez.
!
Tudnivaló az azonosításról: Biztonsági okokból a hivatalos neved módosítása vagy a fiókazonosítás esetén automatikusan kapcsolatba lépsz a csapatunkkal, hogy a folyamatot biztonságosan lezárhassuk.
KözösségLépj kapcsolatba más felhasználókkal, és értesülj mindig a legfrissebb hírekről
+
Így működik: Válaszd a Csatlakozz közösségünkhöz lehetőséget a súgó menüben, majd válaszd ki a kedvenc platformodat: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn vagy Instagram.
Mire számíthatsz? Értesülhetsz a legfrissebb termékújításokról, részt vehetsz a beszélgetésekben, és eszmét cserélhetsz a globális befektetői közösségünkkel.
Biztonság a közösségi felületeinken▼
Ellenőrizd a forrást:Kizárólag a Bitpanda appban található linkeken keresztül csatlakozz a csatornákhoz. Óvakodj a hamis profiloktól, amelyek a Bitpandának, a vezérigazgatónknak vagy az ügyfélszolgálatunknak adják ki magukat. Keresd a hivatalos ellenőrző jelvényt!
Védd a személyes adataidat:Soha ne tegyél közzé bizalmas információkat, például az e-mail-címedet, a telefonszámodat vagy a fiókadataidat (ne feledd, ezek a fórumok nyilvánosak).
Zero Trust (zéró bizalom) elv:A Bitpanda soha nem küld neked elsőként privát üzenetet (DM). Ha valaki privátban keres meg azzal, hogy „technikai segítséget” ajánl, vagy a „tárcád megerősítését” kéri, az biztosan csalás.
Ne legyenek titkaid előttünk, de mások előtt igen:Soha ne oszd meg a jelszavadat vagy a 2FA-kódodat. Soha nem fogunk arra kérni a közösségi médián keresztül, hogy utalj át összegeket, vagy végezz el bizonyos műveleteket a fiókodban.
★
Tipp: Az olyan platformokon, mint a Telegram vagy a Discord, menj az adatvédelmi beállításokhoz, és korlátozd azt, hogy „Ki adhat hozzá csoportokhoz”, valamint a „Közvetlen üzenetek” fogadását, így elkerülheted, hogy a csalók célpontjává válj.
HelpdeskA legjobb befektetési témák alapos megismeréséhez, útmutatókhoz és lépésről lépésre követhető hibaelhárításhoz
+
Így működik: Válaszd a Helpdesk lehetőséget a súgó menüben, és nyisd meg a teljes tudásbázisunkat közvetlenül a böngésződben.
Mi található benne? Hozzáférés több száz szakértői cikkhez, a „Hogyan indítsunk megtakarítási tervet?” témától egészen az „Adóügyi kimutatások értelmezéséig”.
★
Tipp: Használd a keresősávot az azonnali válaszok megtalálásához.
Élő chatA legjobb választás az azonnali, valós idejű segítséghez. Elérhető 0–24-ben!
+
Így működik: Jelentkezz be a Bitpanda-fiókodba itt, és kattints a „Súgó” pontra a fiókmenüben. Kattints a zöld Élő chat buborékra a jobb alsó sarokban, és indíts beszélgetést Bao-val, a virtuális asszisztensünkkel.
Intelligens segítség: Bao a legtöbb gyakori kérdést azonnal megválaszolja. Ha a kérésedhez emberi segítség szükséges, Bao zökkenőmentesen átirányít az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Nyugodtan bezárhatod a chatet, később visszatérhetsz – a teljes beszélgetési előzményedet automatikusan elmentjük.
Inkább beszélnél valakivel? Ha inkább személyesen beszélnél valakivel, kérhetsz ügyintézőt, vagy választhatod a visszahívás kérését közvetlenül a chatablakban (ehhez csak kérd meg Bao-t: „Beszélni szeretnék egy ügyintézővel”, és le is foglalhatod a hívást, ha ez elérhető az országodban és a kívánt nyelven).
HelpdeskA legjobb befektetési témák alapos megismeréséhez, útmutatókhoz és lépésről lépésre követhető hibaelhárításhoz
+
Így működik: Kattints a profilikonodra, majd keresd a menüben a „Súgó” pontot. Kattints rá, és nyisd meg a teljes tudásbázisunkat a böngésződben.
Mi található benne? Hozzáférés több száz szakértői cikkhez, a „Hogyan indítsunk megtakarítási tervet?” témától egészen az „Adóügyi kimutatások értelmezéséig”.
★
Tipp: Használd a keresősávot az azonnali válaszok megtalálásához.
Nem éred el a mobilappot vagy a webes appot (böngészőt)?

Semmi gond, közvetlenül is elérhetsz minket a hivatalos WhatsApp-csatornánkon keresztül, vagy foglalhatsz egy hívást a számodra legmegfelelőbb időpontra:

Csevegés a WhatsAppon Hívás időpontjának lefoglalása

Megtalálsz minket a hivatalos közösségi csatornáinkon is. Bár a közösségi felületeink kiválóak általános kérdésekre és beszélgetésekre, ne feledd, hogy a csapatunk nem kezelhet személyes fiókokkal kapcsolatos megkereséseket ezeken a csatornákon biztonsági okokból. Ha közvetlen segítségre van szükséged a fiókoddal kapcsolatban, kérjük, használd a fenti lehetőségek egyikét.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
!
Rövid biztonsági figyelmeztetés

Soha nem kérünk érzékeny adatokat: A Bitpanda soha nem fogja kérni a jelszavadat, a biztonsági kódjaidat vagy a privát biztonsági kulcskifejezésedet (seed phrase). Ha DeFi-tárcát használsz, a visszaállító kulcskifejezésed kizárólag a tiéd – soha senkivel ne oszd meg!

Soha nem kérünk pénzt és nem adunk befektetési tanácsot: A csapatunk soha nem fog arra kérni, hogy pénzt utalj át vagy fizetést hajts végre, és nem nyújtunk pénzügyi vagy befektetési tanácsadást sem.

Soha nem írunk rád elsőként WhatsAppon vagy SMS-ben: Ha váratlan üzenetet kapsz ezeken a csatornákon, amelyben a feladó azt állítja, hogy a Bitpandától van, az nem mi vagyunk. Kérjük, azonnal tiltsd le és jelentsd a küldőt!

Hasznos tipp: Állíts be egy adathalászat elleni kódot (Anti-Phishing Code) a fiókbeállításaidban, így minden tőlünk kapott üzenetnél azonnal megbizonyosodhatsz arról, hogy az valóban tőlünk érkezett.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mikorra kérhetek visszahívást? +

Kiemelt ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig, helyi idő szerint 9:00 és 17:00 között érhető el. Ha ezen az idősávon kívül lenne szükséged segítségre, az élő chat és a WhatsApp-csatornáink 0–24-ben nyitva állnak.

Bármelyik országból kérhetek visszahívást? +

Visszahívási szolgáltatásunk jelenleg az európai országkóddal (például +36, +43, +44, +33) rendelkező ügyfelek számára érhető el. Ha a számod ezen a régión kívüli, élő chaten vagy WhatsAppon keresztül bármikor ugyanúgy könnyedén felveheted velünk a kapcsolatot.

Hogyan találom meg az élő chatet asztali böngészőben? +

Ha a mobilapp helyett böngészőt használsz, egyszerűen jelentkezz be a Bitpanda-fiókodba, lépj a Helpdesk oldalra, és keresd a képernyő jobb alsó sarkában lévő zöld chatbuborékot.

Mi a teendő, ha nem érem el a mobilappot? +

Mindig elérhetőek vagyunk több különböző csatornán is. Ha nem rendelkezel kompatibilis eszközzel, nem tudod telepíteni az alkalmazást, vagy speciális akadálymentesítési igényeid vannak, bejelentkezés után asztali gépről is elérsz minket élő chaten, írhatsz nekünk WhatsAppon, vagy kérhetsz visszahívást is.

Honnan tudhatom, hogy a Bitpanda WhatsApp-fiókja valódi? +

Mindig ellenőrizd a Bitpanda neve mellett látható zöld/kék hitelesítési jelvényt, és győződj meg arról, hogy a telefonszám megegyezik a hivatalos vonalunkkal: +43 670 3019633.

Megváltoztathatom a telefonszámomat vagy az e-mail-címemet? +

Igen! Az elérhetőségeidet azonnal módosíthatod a Bitpanda app „Súgó” menüpontjában található önkiszolgáló ügyintézés segítségével – egyáltalán nem szükséges megvárnod, hogy egy ügyintéző feldolgozza a kérésedet.