Ha gondod van a tőlünk érkező e-mailek fogadásával, annak több különböző oka is lehet.
Megerősítő e-mail új fiókhoz
Ha most hoztál létre fiókot, és kb. 30 percen belül sem érkezik meg a megerősítő e-mail, ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail címed, majd kattints: megerősítő e-mail újraküldése.
Mit érdemes ellenőrizni
Nézd meg a Spam/Promóciók/Törölt mappákat és az esetleges szűrőket/szabályokat. Keresd az üzeneteket ezektől a címektől: bitpanda@bitpanda.com és support@bitpanda.zendesk.com.
Ha pár perc után sem érkezik meg, kattints a E-mail újraküldése gombra a Pénztárca vagy az Előzmények oldalon.
Ha továbbra sem találod, lehet, hogy a szolgáltatód blokkolja. Próbáld fehérlistára tenni a címeinket, és mentsd el őket megbízható feladóként.
A Bitpanda ügyfélszolgálat hivatalos címe: support@bitpanda.zendesk.com (kapcsolatfelvételhez használd az űrlapot).
Nézd át a blokkolt kapcsolatok listáját és a Törölt mappát is.
Próbálj másik e-mail klienst, eszközt vagy böngészőt. Mobilon jelentkezz ki, majd vissza a postafiókodba; ellenőrizd, hogy a munkamenet aktív-e (jelszócsere után előfordulhat kijelentkezés).
Ha POP3-at használsz, válts IMAP-ra – több eszköz esetén ajánlott.
Ellenőrizd, hogy van-e elég szabad tárhely a postafiókban; a megtelt fiók blokkolhatja az új üzeneteket.
Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és ha tudod, válts hálózatot. Ideiglenesen kapcsold ki a tűzfalat vagy a vírusirtót, hogy lásd, nem blokkolnak-e valamit.
E-mail cím és jegyazonosító
Írj nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon. Beküldés után ehhez hasonló címről kapsz választ: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. A címben szereplő szám a jegyazonosítód.
Automatikus e-mail
Az űrlap beküldése után néhány másodpercen belül automatikus választ kapsz a jegyazonosítóval. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e, és hogy az űrlapon helyesen adtad-e meg az e-mail címed; ellenkező esetben a támogatási leveleink nem jutnak el hozzád.
Ha 24 óránál is több eltelt, és még mindig semmi, írj másik e-mail címről, és kérdezz rá az eredeti jegy státuszára.
Bitpanda Telegram csoport
Ha továbbra sem érkeznek meg a támogatási levelek, csatlakozhatsz a hivatalos Telegram csoportunkhoz, ahol egyeztethetünk a következő lépésekről (pl. jegyazonosító megadása és az ügyfélszolgálati cím fehérlistázása).
Megerősítő linkek és e-mail „beszélgetések”
Ha a megerősítő e-maillel van gond, nézd meg ezt a cikket.
Támogatási kérelem beküldése
Ha a fenti lépések után sem érkeznek meg az e-mailek, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi linken. Írd be azt az e-mail címet, amit a Bitpandán használsz, hogy gyorsabban tudjunk segíteni.
Jelentsd az e-mail fogadási problémát
Gyors áttekintés
Gyakran ismételt kérdések
További segítségre van szükséged?
Ha továbbra is problémád van az e-mailek kézbesítésével, vedd fel velünk a kapcsolatot a „Jelents e-mail kézbesítési problémát” űrlapon keresztül. Írd le az e-mail szolgáltatód és az esetleges szűrők részleteit, hogy gyorsabban segíthessünk.