Ho inviato criptovalute al mio portafoglio Bitpanda ma non le ho ricevute

I depositi di criptovaluta sul tuo portafoglio Bitpanda saranno accreditati automaticamente non appena riceveranno sei conferme dai miner della rete interessata.

Depositi minimi e costi di transazione

Nota: tieni presente che si applica una politica di deposito minimo. I depositi al di sotto dell'importo minimo di deposito andranno purtroppo persi e non possono essere rimborsati. Inoltre, ricorda che se invii altre criptovalute o risorse da un indirizzo diverso, le monete andranno perse. 

Il tuo attuale indirizzo di deposito

Controlla sempre l'indirizzo di deposito attuale nel portafoglio prima di tentare una transazione in criptovaluta. Tieni presente che è possibile accreditare le criptovalute sul tuo account solo se hai usato l'indirizzo visualizzato nel tuo portafoglio Bitpanda.

Stato della transazione nel Blockchain Explorer

È possibile utilizzare un Blockchain Explorer per verificare personalmente se una transazione è stata completata con successo. Quando la transazione viene elencata e confermata dalla rete, allora ha avuto esito positivo. Se la transazione è stata confermata almeno una volta, allora è riuscita ed è irreversibile.

In un Blockchain Explorer, puoi cercare l'ID transazione (hash), che è l'identificatore di una particolare transazione. Questa si trova anche nel portafoglio da cui l'hai spedita. Per controllare una transazione, puoi anche cercare un particolare indirizzo portafoglio in un Blockchain Explorer, in questo caso il tuo indirizzo di deposito Bitpanda. A questo punto verranno visualizzate tutte le transazioni in entrata e in uscita da questo indirizzo.

Se non è stata effettuata alcuna transazione, contatta il supporto del portafoglio o della borsa da cui hai è tentato di inviare le monete e chiedi il motivo per cui il prelievo non è stato inviato.

Stato della transazione

Vedi tutti i possibili stati delle transazioni.

Controlla lo stato del portafoglio Bitpanda

Controlla la nostra pagina di stato per vedere se un portafoglio è operativo.

Depositare criptovalute

Scopri maggiori informazioni su come depositare le criptovalute e trova informazioni specifiche sulle monete che devono essere prese in considerazione quando si effettua un deposito sul tuo portafoglio Bitpanda. 

Transazioni di Ethereum e "out of gas"

Se invii token ERC20 o Ethereum al tuo portafoglio Bitpanda, ma le monete non appaiono nel tuo portafoglio Bitpanda, apri il Blockchain Explorer e controlla se c'è un messaggio di errore. 

Se è presente il messaggio di errore "Out of gas", ciò significa che il tuo deposito non è riuscito perché aveva bisogno di più "Gas" di quanto impostato come limite. Questo limite non lo stabiliamo noi, ma il portafoglio da cui è stato effettuato l'invio. Se tale limite è troppo basso, la transazione sarà rifiutata.

In questo caso, gli Ethereum (ETH) continueranno a essere all'indirizzo da cui hai cercato di inviarli (meno le commissioni finora applicate). Puoi verificarlo in modo indipendente nel già citato Blockchain Explorer. Se il saldo non è comunque corretto, contatta il supporto del rispettivo portafoglio o della borsa da cui hai cercato di inviarli.

Quando cerchi di inviarli nuovamente, basta impostare il "Limite di gas" a 50.000, che è l'unità massima di gas che pagherai.

Riferimento mancante (ad es. destination tag, memo e messaggio)

Nota: Se hai inviato una criptovaluta al tuo portafoglio Bitpanda ma non hai incluso le informazioni aggiuntive richieste (ad esempio destination tag, memo e messaggio) le monete sono andate perse e l'importo non può essere accreditato sul tuo account. Per i depositi futuri, ricordati di includere sempre le informazioni aggiuntive richieste, altrimenti le monete andranno perse.

Contattaci

Tuttavia, se una transazione confermata non è stata accreditata sul tuo portafoglio Bitpanda, contatta il nostro supporto e ti aiuteremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Suggerimento: Per accelerare questo processo, ti consigliamo di indicare l'ID transazione (hash), l'indirizzo di ricezione (il tuo indirizzo di deposito Bitpanda), il nome della criptovaluta, nonché l'importo e l'ora approssimativa della transazione.

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