In alcuni casi, se una transazione non appare sulla piattaforma come dovrebbe, oppure il tuo saldo non si aggiorna correttamente dopo un’operazione, potrebbe trattarsi di un semplice errore di visualizzazione.
I problemi di visualizzazione nella piattaforma possono derivare da diverse cause, tra cui problemi di connessione, cache e cookies obsoleti o incompatibilità con il browser.
Per questo, prima di contattare l’assistenza, ti consigliamo di seguire alcuni passaggi che possono risolvere questi errori temporanei:
- Verifica la connessione internet
- Aggiorna il dispositivo o l’app
- Effettua un hard refresh della scheda del browser
- Pulisci la cache e i cookies
- Riavvia il dispositivo
Di seguito trovi tutti i dettagli su ciascun passaggio per risolvere il problema.
1. Verifica la connessione internet
Prima di tutto, verifica la connessione internet:
- Assicurati che il dispositivo non sia in modalità aereo
- Controlla la connessione Wi-Fi o dati mobili
- Riavvia il modem/router se necessario
La piattaforma richiede una connessione internet stabile per funzionare correttamente. Prima di eseguire qualsiasi operazione, assicurati che la rete non presenti interruzioni.
2. Aggiorna il dispositivo o l’app
Assicurati che sia l'app che il dispositivo siano aggiornati all’ultima versione disponibile.
Motivo
Per garantire prestazioni ottimali e sicurezza, è importante mantenere il dispositivo aggiornato con l’ultima versione del sistema operativo.
Cosa fare?
Accedi alle impostazioni di sistema, vai alla sezione "Aggiornamento software" e verifica se sono presenti nuovi aggiornamenti.
Motivo
Utilizzare l’ultima versione dell’app Bitpanda ti consente di accedere a tutte le funzionalità attuali, correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza.
Cosa fare?
Controlla il tuo app store (Google Play Store per Android o App Store per iOS).
- Cerca "Bitpanda" nella barra di ricerca e seleziona l’app nei risultati.
- Se è disponibile un aggiornamento, troverai il pulsante "Aggiorna".
- Clicca sul pulsante e segui le istruzioni per scaricare e installare l’aggiornamento.
Se non vedi alcun pulsante, l’app è già aggiornata.
Mantenere aggiornati il dispositivo e le app è importante per motivi di sicurezza, accesso alle nuove funzionalità e miglioramento delle prestazioni. Gli aggiornamenti rafforzano la protezione contro malware, introducono novità e rendono l’esperienza utente più fluida.
Tip: Per evitare di dover controllare manualmente la disponibilità di aggiornamenti, puoi attivare gli aggiornamenti automatici per Bitpanda nel tuo app store.
3. Effettua un hard refresh della scheda del browser
Prova ad effettuare un "hard refresh" della scheda del browser utilizzando questa combinazione di tasti, in base al tuo sistema operativo:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Mela + R oppure Comando + R
- Linux: F5
Se il problema persiste, chiudi completamente e riapri il browser.
4. Pulisci la cache e i cookies
Se il problema non si risolve, svuota la cache e cancella i cookies seguendo questi passaggi:
Cosa fare?
Apri le Impostazioni del telefono → "App" → seleziona Bitpanda → "Storage" → "Clear cache".
Cosa fare?
Non è possibile svuotare la cache direttamente, ma puoi eliminare e reinstallare l’app per ottenere lo stesso risultato.
Cosa fare?
Chrome: clicca sui tre puntini in alto a destra → "Altri strumenti" → "Cancella dati di navigazione" → seleziona "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache" → clicca "Cancella dati".
Firefox: clicca sulle tre linee in alto a destra → "Cronologia" → "Cancella la cronologia recente" → seleziona "Cookies", "Cache" e "Cronologia navigazione e download" → clicca su "OK".
Safari: nella barra in alto, clicca su "Cronologia" → poi su "Cancella cronologia" → seleziona "tutta la cronologia" → clicca "Cancella cronologia". Nota: su browser mobile i passaggi potrebbero differire leggermente.
Dopo aver pulito cache e cookies, chiudi il browser e riprova. Se possibile, prova anche con un altro browser o dispositivo.
5. Riavvia il dispositivo
Se il problema persiste, prova a chiudere completamente l’app o le schede del browser e a riavviare il dispositivo.
Contatta il supporto Bitpanda se il problema persiste
Se hai seguito tutti i passaggi ma il problema continua, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto.
Specifica i browser o le app che hai usato (incluse le versioni), il modello del dispositivo e il sistema operativo. Se possibile, allega uno screenshot che mostri l’errore.
Più informazioni ci fornisci, più velocemente potremo aiutarti.
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