In questo articolo, chiariremo alcuni dei messaggi di errore comuni che potresti incontrare.
Azione proibita
Ci sono diverse ragioni per cui si può ricevere questo messaggio di errore:
- Se hai creato un account commerciale, ti preghiamo di inviarci i documenti richiesti, menzionati nell'email che hai ricevuto dopo la tua registrazione
- Se hai creato un account privato, il tuo account potrebbe essere sotto breve revisione manuale di sicurezza che può richiedere fino a sette giorni lavorativi
- Se ricevi questo messaggio durante la verifica, probabilmente hai usato un documento di verifica cartaceo, un permesso di soggiorno o un altro documento di verifica che non accettiamo. Per favore controlla i nostri documenti accettati per ulteriori informazioni e riprova la verifica
Limite di tasso
Sembra che tu abbia raggiunto un cosiddetto "limite di tasso" ("Rate limit"). Questo accade quando troppe richieste sono state inviate a Bitpanda dal tuo dispositivo/indirizzo IP. Come risultato, vieni bloccato dall'invio di ulteriori richieste per un'ora.
Per favore aspetta un'ora e poi riprova. Se ancora non funziona, prova a cambiare la tua connessione di rete o a riavviare il tuo router, poiché questo potrebbe darti un nuovo indirizzo IP e dovresti avere di nuovo accesso.
Ti preghiamo di notare che l'utilizzo della rete Tor, di una VPN, di reti condivise/pubbliche o l'avere Bitpanda aperto su diversi browser/tab contemporaneamente può portare a ricorrenti problemi di limite di tasso.
Nel caso in cui utilizzi Firefox, ti preghiamo di aprire le impostazioni di Firefox per "Privacy e sicurezza" e controllare quanto segue:
- "Protezione antitracciamento avanzata" è su "Standard"
- "Elimina cookie e dati dei siti web alla chiusura di Firefox" deve essere disattivato
Dopo che tutte le impostazioni sono visualizzate come sopra, puoi riprovare.
Numero di telefono già usato in un altro account
Per favore controlla se hai un altro account registrato con noi. Se non ricordi l'indirizzo email con cui ti sei registrato, segui questi passi su come recuperarlo. Ti preghiamo di notare che a volte può accadere che il tuo numero attuale sia stato precedentemente utilizzato da un altro operatore di telefonia mobile e che, di conseguenza, sia ancora assegnato ad un altro utente Bitpanda.
Quando ci contatti, ti preghiamo di fornirci sempre il numero di telefono non funzionante.
Importo della transazione troppo basso
Quando prelevi criptovalute, il saldo del tuo account deve coprire l'importo minimo di prelievo (inclusa la commissione di prelievo), altrimenti non sarà possibile effettuare un prelievo.
Se cerchi di inviare meno dell' importo minimo di prelievo, le tue criptovalute non possono essere inviate e riceverai un messaggio di errore.
Sentiti libero di dare un'occhiata ai diversi importi minimi di deposito e prelievo per ogni criptovaluta.
Codice di verifica non valido
In alcuni casi, potresti ricevere un'email con un codice di verifica da parte nostra per assicurarci che la richiesta provenga effettivamente da te.
Se apri l'email sbagliata o lasci passare troppo tempo senza intraprendere alcuna azione, potrebbe comparire questo messaggio di errore. In questo caso, fai clic su Reinvia email di conferma e segui le istruzioni contenuta nella nuova email che ti abbiamo inviato.
Aspetta un momento! L'indirizzo è in fase di controllo.
In alcuni casi, questo messaggio di errore potrebbe comparire quando si prova a prelevare criptovalute. Se sei sicuro di aver inserito l'indirizzo corretto, le azioni seguenti potrebbero aiutarti a risolvere il problema:
- Disconnettersi dal proprio account e riconnettersi di nuovo
- Ricaricare la pagina
- Utilizzare un altro dispositivo
Abbiamo incontrato un problema con i nostri servizi e lo stiamo risolvendo. Si prega di riprovare più tardi.
In alcuni casi, i nostri servizi potrebbero essere risentire temporaneamente di circostanze esterne. Ti assicuriamo che il relativo team sta già lavorando a una soluzione. Nel frattempo, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza e di riprovare in un secondo momento. A seconda dell'entità del lavoro di manutenzione, il tempo per risolvere la questione potrebbe variare da pochi minuti ad alcuni giorni in rari casi.