A volte un deposito può non andare a buon fine anche se dal lato Bitpanda tutto funziona normalmente. In questi casi, il problema di solito è legato alla tua banca, al tuo fornitore di servizi di pagamento o alle impostazioni del tuo conto.
Qui sotto trovi i motivi più comuni per cui i depositi possono fallire e i passaggi che ti consigliamo di seguire.
- Verifica se il pagamento è stato addebitato
- Perché i depositi possono fallire
- Come risolvere il problema
- Quando contattare il Supporto Bitpanda
Verifica se il pagamento è stato addebitato
Il denaro è già stato addebitato sul tuo conto bancario?
- Sì: il bonifico potrebbe essere ancora in corso. I bonifici bancari possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
- No: è molto probabile che la tua banca abbia bloccato o rifiutato la transazione.
Perché i depositi possono fallire
Anche con un saldo positivo, la tua banca può rifiutare il pagamento se i fondi disponibili non coprono l’importo totale.
Molte banche applicano limiti giornalieri o mensili ai trasferimenti. Potresti dover aumentare il limite di trasferimento o il limite TAN per completare il pagamento.
Ricordati di effettuare il versamento da un conto corrente bancario a tuo nome. In caso contrario il tuo deposito verrà restituito, a meno che tu non fornisca una prova della proprietà del conto. Inoltre, i depositi tramite PayPal vengono rifiutati se l’indirizzo e-mail associato al tuo conto PayPal non corrisponde esattamente a quello registrato su Bitpanda.
Se quando effettui un bonifico non includi il numero di riferimento fornito da Bitpanda, i fondi possono essere addebitati dal tuo conto bancario ma non comparire sul tuo conto Bitpanda, poiché il pagamento non può essere associato automaticamente.
I depositi tramite PayPal sono disponibili solo in EUR e CHF. Il tuo conto PayPal deve essere registrato nello SEE (eccetto Islanda, Croazia e Ungheria) o in Svizzera.
Alcune banche bloccano automaticamente i pagamenti verso piattaforme crypto, a meno che Bitpanda non sia stata autorizzata esplicitamente come beneficiario.
Come risolvere il problema
Ecco alcuni passaggi che puoi provare ad effettuare:
- Prova un metodo di pagamento alternativo (ad es. SEPA, PayPal, carta di credito, EPS, Apple Pay). Bitpanda offre un’ampia gamma di opzioni di deposito e prelievo in dieci valute fiat. Scopri di più in questo articolo.
- Verifica attentamente che i dati del tuo conto e gli indirizzi e-mail corrispondano esattamente.
- Quando effettui un bonifico bancario, assicurati sempre di inserire il numero di riferimento esatto fornito da Bitpanda. Senza di esso, il pagamento potrebbe non essere accreditato correttamente sul tuo conto.
- Assicurati di avere fondi sufficienti e che i limiti della tua banca o del tuo conto permettano la transazione.
- Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiarire il motivo del rifiuto.
Quando contattare il Supporto Bitpanda
Ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto solo se i fondi sono già stati addebitati e hai atteso il normale tempo di elaborazione, ma il deposito non è ancora visibile sul tuo conto Bitpanda.
Per velocizzare il processo, includi:
- Il metodo di pagamento utilizzato
- L’ID della transazione o il numero di riferimento
- Una conferma della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti
- Screenshot o qualsiasi altro materiale utile per aiutare il nostro team a indagare
In sintesi: Nella maggior parte dei casi, se un deposito non va a buon fine, il problema riguarda la tua banca, il tuo fornitore di servizi di pagamento o le impostazioni del tuo conto. Ti consigliamo di seguire i passaggi sopra indicati, di leggere il nostro articolo sui metodi di pagamento e, se necessario, di contattare la tua banca.
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Se hai problemi con depositi o prelievi, leggi questo articolo: Cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo fiat non viene completato?
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