In questo articolo ti aiutiamo a cambiare il tuo indirizzo di residenza e il nome legale.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un link di verifica via email (di solito entro pochi minuti, anche se a volte può esserci un leggero ritardo). Completa la verifica dell’identità entro 3 settimane per assicurarti che le modifiche vengano applicate correttamente.
Invia la tua richiesta
Invia il nuovo indirizzo e completa la verifica dell’identità per confermare la modifica.
Indica il tuo nuovo nome legale e verifica la tua identità per finalizzare l’aggiornamento.
Cosa puoi modificare
- Di solito non è richiesto alcun documento.
- Potrebbe esserti chiesto di completare la verifica dell’identità.
- Inserisci l’indirizzo esattamente come compare sui tuoi documenti ufficiali.
- Potrebbe essere richiesta una Prova di residenza ≤ 3 mesi durante il processo di verifica.
- Completa la verifica dell’identità se richiesta.
- Assicurati che il documento sia completamente leggibile (nome, indirizzo, data, ente emittente).
- Non allegare documenti al modulo di contatto. Ti verrà chiesto di fornire un documento d'identità valido con il tuo nuovo nome o un certificato di matrimonio tramite un link sicuro inviato alla tua email.
- Completa la verifica dell’identità tramite il link fornito.
-
Nota importante sulla formattazione del nome: Per rispettare
le normative internazionali, il tuo nome verrà registrato esattamente come appare nella
Machine Readable Zone (MRZ) del tuo documento d'identità. Tutti i
secondi nomi saranno inclusi e i caratteri speciali verranno traslitterati secondo regole
standard (es. 'Ü' diventa 'UE'). Non possiamo alterare o accorciare manualmente questa formattazione.
💡 Hai problemi con depositi o prelievi fiat (Verification of Payee)?
In conformità con le normative finanziarie europee e i severi standard AML, dobbiamo verificare che il nome del destinatario sui bonifici bancari corrisponda in modo identico al tuo documento d'identità ufficiale. Le discrepanze si verificano spesso perché le banche tradizionali potrebbero memorizzare i nomi in modo diverso (ad es. omettendo i secondi nomi). Se i tuoi trasferimenti vengono rifiutati, puoi:
- Aggiornare i dati bancari: Chiedi alla tua banca di aggiornare il nome registrato per farlo corrispondere al tuo documento d'identità ufficiale completo.
- Usare Bitpanda Pay: Se hai bisogno di trasferire fondi senza ritardi, puoi evitare che il trasferimento venga rifiutato per mancata corrispondenza del nome inviando denaro tramite Bitpanda Pay. Scopri di più sull'invio di denaro con Bitpanda Pay.
Prepara l’invio
- Raccogli tutti i nuovi dati che desideri modificare.
- Assicurati di avere un dispositivo con fotocamera e microfono funzionanti per la fase di verifica.
- Posizionati in un luogo ben illuminato e con connessione stabile.
- Se cambi indirizzo e ti sei trasferito/a in un altro paese, prepara una prova di residenza risalente agli ultimi 3 mesi da caricare quando riceverai il link di verifica.
- Per cambiare il nome legale, prepara un documento d’identità valido (passaporto o carta d’identità con il nuovo nome) oppure un certificato di matrimonio pronto da caricare quando riceverai il link di verifica.
Come funziona
- Invia la richiesta: Compila il modulo con i dati che desideri modificare. Ti preghiamo di lasciare vuoto il campo degli allegati.
- Verifica la tua identità: Riceverai un’email da Sumsub con un link di verifica sicuro (di solito entro pochi minuti). Il link scade dopo circa 3 settimane.
- Conferma: Una volta verificata l’identità, elaboreremo le modifiche e ti invieremo un’email di conferma.
Completa la verifica dell’identità
Clicca sul link ricevuto via email per avviare il processo di verifica con Sumsub. Durante la procedura ti verrà chiesto di:
- Caricare le foto del tuo documento d’identità (o della prova di residenza se stai aggiornando l’indirizzo).
- Scattare un selfie o completare un breve controllo dell'identità (ad es. pronunciare i numeri visualizzati o seguire le istruzioni a schermo).
- Usa un dispositivo supportato (Windows, macOS o browser mobile).
- Utilizza un browser aggiornato: Chrome, Firefox o Safari (Safari richiesto per i video su iOS).
- Se usi una webcam, assicurati che il browser abbia i permessi per la fotocamera abilitati.
Dopo la verifica
→ Se la tua identità viene verificata con successo, elaboreremo le modifiche richieste e ti invieremo un’email di conferma.
→ Se il controllo fallisce o i documenti non sono leggibili, Sumsub potrebbe permetterti di ripetere la procedura; segui le istruzioni fornite per reinviarli in base alle necessità.
Riepilogo dei requisiti
| Tipo di modifica | Richiesti durante la verifica |
|---|---|
| Email / Telefono / Modifiche multiple | Nessuno — basta avviare la richiesta e verificare l’identità. |
| Indirizzo di residenza (stesso paese) | Nessun documento richiesto. |
| Indirizzo di residenza (nuovo paese) | Prova di residenza ≤ 3 mesi. |
| Nome legale | Documento con nuovo nome o certificato di matrimonio. |
Hai bisogno di aiuto?
Se riscontri problemi — email in ritardo, accesso alla fotocamera o caricamento dei documenti — contatta il nostro team di supporto.