Se il tuo Piano di risparmio non funziona come previsto — ad esempio è stato annullato o messo in pausa ma è stato comunque addebitato, non è stato eseguito oppure non riesci a trovarlo o modificarlo — questa guida ti mostra come risolvere i problemi più comuni e come contattarci in modo efficace.
Suggerimento: Nella maggior parte dei casi i problemi si risolvono seguendo i controlli e le tempistiche indicate qui sotto. Usa i moduli solo se il problema persiste.
Invia una richiesta di assistenza
Se, dopo aver seguito i passaggi ''fai da te'' suggeriti in questo articolo, riscontri ancora problemi, puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza tramite uno dei link indicati qui sotto.
Cosa serve
Partiamo dall’inizio e vediamo innanzitutto cosa serve per creare un Piano di risparmio.
Avrai bisogno di:
- Un account Bitpanda verificato
- Una carta di credito valida o un conto bancario SEPA accettato da Bitpanda
- Uno smartphone in grado di ricevere un PIN SMS
Come creare un Piano di risparmio
Una volta che il tuo account e il metodo di pagamento sono pronti, segui questi passaggi per creare il tuo Piano di risparmio.
- Clicca sull’icona Utente.
- Seleziona Piani di risparmio.
- Clicca su Aggiungi Piano di risparmio.
- Scegli la criptovaluta o l’asset digitale che vuoi acquistare.
- Scegli la valuta fiat e un metodo di pagamento.
- Se scegli addebito diretto SEPA, seleziona un conto bancario esistente o aggiungine uno nuovo, quindi clicca su Salva e continua.
- Imposta importo e frequenza di acquisto ricorrente.
- Clicca su Vai al riepilogo.
- Accetta l’esecuzione anticipata e conferma che il metodo di pagamento è tuo, poi clicca su Conferma ora.
- Se hai aggiunto un nuovo conto SEPA, clicca su Conferma mandato.
- Inserisci il codice SMS ricevuto sul tuo numero verificato.
- Se utilizzi una carta di credito, completa il pagamento sicuro e verrai reindirizzato su Bitpanda con la conferma.
Nota: L’addebito diretto SEPA richiede l’app Bitpanda versione 1.9.7 o successiva. Assicurati di avere l’app aggiornata all’ultima versione.
- Tocca Trade.
- Seleziona Risparmio.
- Scegli l’asset che vuoi acquistare.
- Seleziona la valuta fiat e il fornitore di pagamento.
- Se scegli addebito diretto SEPA, seleziona un conto di pagamento esistente o aggiungine uno nuovo, poi tocca Salva e continua.
- Imposta importo e frequenza.
- Tocca Continua.
- Accetta l’esecuzione anticipata e conferma che il metodo di pagamento è tuo, poi tocca Avvia Piano di risparmio.
- Se hai aggiunto un nuovo conto SEPA, tocca Conferma mandato.
- Inserisci il codice SMS ricevuto e tocca Invia.
- Per i pagamenti con carta di credito, completa il pagamento sicuro e vedrai la conferma direttamente in app.
Suggerimento: Non puoi modificare un Piano di risparmio esistente. Per cambiare importo, metodo di pagamento o frequenza, crea un nuovo piano e annulla o metti in pausa quello precedente.
Annullare o mettere in pausa un Piano di risparmio
Puoi annullare un Piano di risparmio in qualsiasi momento. Puoi anche metterlo in pausa e riprenderlo quando vuoi.
Revocare un mandato SEPA Direct Debit
Puoi revocare il tuo mandato di addebito diretto direttamente tramite l'app e la sezione Piano di Risparmio.
Nota: Revocare un mandato SEPA annullerà automaticamente tutti i Piani di risparmio collegati. Le transazioni in sospeso verranno comunque eseguite. Puoi trovare il numero del mandato cliccando sui tre puntini accanto al tuo piano e selezionando Visualizza mandato SEPA.
Limiti
I limiti per i Piani di risparmio con carta di credito o addebito diretto SEPA sono di 5.000 € al mese per ciascun metodo di pagamento.
Ciò significa: fino a 5.000 € al mese con carta di credito e fino a 5.000 € al mese con addebito diretto SEPA (per un totale di 10.000 €). Puoi suddividere gli importi in più acquisti giornalieri o settimanali.
Suggerimento: Anche i piani Attivi, In sospeso o In pausa occupano parte del limite mensile del metodo di pagamento. Annulla quelli non utilizzati per liberare spazio per nuovi piani.
Valute fiat supportate
- Carta di credito: EUR, CHF, USD, GBP
- Addebito diretto SEPA: solo EUR (poiché SEPA è basato sull’euro). Se la tua banca applica una commissione di cambio, l’importo accreditato potrebbe variare.
Cosa fare se il Piano di risparmio non viene completato
Qui sotto trovi i principali stati dei Piani di risparmio non completati o in sospeso e cosa fare in ciascun caso. Puoi verificare lo stato del tuo piano nella Cronologia o nel tuo Portafoglio.
Motivo: Il tuo Piano di risparmio è attivo ed esegue acquisti automatici in base alla frequenza impostata.
Cosa fare: Nessuna azione richiesta — puoi vedere tutti i tuoi Piani di risparmio attivi nella sezione Piani di risparmio del tuo account o dell’app.
Motivo: È stata avviata una transazione fiat collegata al tuo Piano di risparmio ma non è ancora completata.
Cosa fare:
- Assicurati di aver confermato la transazione via e-mail o SMS se richiesto.
- Attendi: una volta che la tua banca elabora il pagamento SEPA o con carta, il piano verrà eseguito automaticamente.
- Se lo stato rimane In sospeso per diversi giorni lavorativi, contattaci.
Motivo: Hai messo in pausa manualmente il Piano di risparmio. Non verranno eseguiti nuovi acquisti finché non lo riattiverai.
Cosa fare:
- Vai su Piani di risparmio nel tuo account e clicca su Riprendi per riattivarlo.
- Le eventuali transazioni in sospeso create prima della pausa verranno comunque eseguite.
Motivo: Il Piano di risparmio è stato annullato manualmente o automaticamente a causa di un problema con il pagamento o con la configurazione.
Cosa fare:
- Verifica se hai completato la configurazione in tempo e se hai confermato eventuali e-mail/SMS.
- Controlla fondi disponibili e limiti del metodo di pagamento (carta o SEPA).
- In caso di annullamento per problemi con l’ordine, crea un nuovo Piano di risparmio oppure contattaci.
Possibili motivi di annullamento:
- Non hai completato la creazione del piano in tempo
- Hai annullato o revocato il piano
- Ci sono stati problemi con l’ordine
Dove puoi trovare i tuoi Savings Plans attivi o in pausa?
Segui questi passaggi per accedere ai tuoi Savings Plans.
- Vai alla sezione Home.
- Scorri verso il basso e trova "Savings Plans" sulla destra.
- Clicca su Manage.
- In alternativa, clicca sull’icona Panda per aprire la tua area personale.
- Seleziona "Savings Plans".
- Apri la sezione Portfolio.
- Scorri tra i widget sotto il grafico del portfolio.
- Se necessario, scorri a sinistra o a destra per trovare il widget savings plans attivi.
- Tocca "View" per accedere ai tuoi piani.
Stato delle singole transazioni
Per vedere lo stato di una transazione del Piano di risparmio, apri il wallet dell’asset interessato o controlla la tua Cronologia.
Nota: Nei piani con addebito diretto SEPA, fino a 10 giorni prima dell’acquisto potresti vedere una transazione In sospeso nel wallet EUR (“Locked for savings” una volta ricevuti i fondi) fino al giorno di esecuzione del piano.
Risoluzione problemi
Se la carta non può essere addebitata (limiti della carta o saldo insufficiente), il Piano di risparmio viene annullato entro un’ora e nessuna criptovaluta viene accreditata.
In tal caso, riceverai una notifica via e-mail. Per gli altri motivi di rifiuto, vedi perché una carta può essere rifiutata.