La mia carta di credito è stata rifiutata

La carta di credito deve essere in tuo possesso e registrata a tuo nome. In caso contrario, il denaro non verrà accreditato sul tuo portafoglio fiat. Inoltre, la carta di credito deve essere una Mastercard con SecureCode o una carta di credito Visa con la funzione Verified-by-Visa attivata.

Inoltre, c'è un limite di 2.500 EUR della durata di 24 ore per i depositi con carta di credito su Bitpanda. Controlla se i tuoi depositi rientrano in questo limite. Se questo limite è stato raggiunto, riceverai un messaggio di errore nella piattaforma.

Nota: Quando presenti una richiesta relativa a problemi con la carta di credito, devi necessariamente comunicarci il nome dell'istituto emittente la carta di credito e se l'importo è già stato addebitato sul tuo conto bancario. In tal caso, ti preghiamo di inviarci anche un PDF del modulo di trasferimento e, in aggiunta, i dati come testo.  

Possibili problemi e loro soluzioni

  • La tua carta di credito non è una Mastercard con SecureCode o una carta di credito Visa con la funzione Verified-by-Visa attivata.
  • Controlla attentamente di aver inserito il numero di carta, la data di scadenza e il CVV corretti
  • Se hai inserito il PIN errato troppe volte durante l'utilizzo della tua carta di credito, allora potrebbe essere stata bloccata dal tuo fornitore di servizio per motivi di sicurezza
  • Problemi tecnici che dipendono dal tuo fornitore di servizio. Puoi controllare lo stato dei nostri metodi di pagamento sulla nostra pagina di stato
  • La transazione con carta di credito viene bloccata dal tuo fornitore 
  • Nel caso in cui il fornitore della tua carta di credito permetta solo piccoli depositi o piccoli importi di trading, ti preghiamo di controllare se c'è un limite sul conto della tua carta di credito. Può accadere che alcune banche considerino i Bitcoin e altre criptovalute come giochi online o giochi d'azzardo, con il risultato di avere limiti bassi o a volte un blocco completo dei relativi pagamenti. Inoltre, questi fornitori potrebbero addebitarvi una commissione aggiuntiva per una transazione in questa categoria
  • Stai cercando di acquistare in una valuta estera che non è attualmente supportata da Bitpanda o il tuo fornitore di carta di credito sta bloccando questa transazione. Bitpanda supporta i depositi in EUR, USD, CHF e GBP
  • Il tuo fornitore potrebbe aver modificato le linee guida del servizio, rivalutato il tuo punteggio di credito e quindi aver bloccato la tua transazione per questi motivi. Non sempre il fornitore comunica una situazione di questo tipo
  • Stai utilizzando una carta di credito virtuale o il tuo nome non è indicato sulla carta di credito. In questo caso, il tuo deposito fiat non può essere approvato automaticamente, ma riceverà lo stato "Approvazione manuale"
  • Le informazioni che hai inserito non corrispondono ai nostri dati; ti preghiamo di ricontrollarle o aggiornarle, se necessario
  • Stai cercando di utilizzare una carta di credito statunitense. Non possiamo accettare carte di credito emesse da banche con sede negli Stati Uniti. Ti preghiamo di utilizzare una carta di credito accettata come sopra indicato

Ulteriore assistenza

Contatta il fornitore della carta di credito per vedere quale potrebbe essere il problema:

Nota: non contattare direttamente mPAY24 o Masterpayment, poiché non saranno in grado di fornirti assistenza. Contatta i fornitori delle carte di credito menzionati.

Purtroppo gli enti di emissione non ci forniscono alcun dato, anche quando lo chiediamo. Pertanto, è assolutamente necessario comunicare chi è il fornitore della carta di credito quando presenti una richiesta in merito a questo problema. Inoltre, puoi chiedere loro se vi è una funzione di sicurezza attiva sulla tua carta e se i fondi necessari sono effettivamente disponibili.

Nota: Se nessuna delle soluzioni di cui sopra rispecchia la tua situazione, scrivici e assicurati di fornirci il nome della banca che ha emesso la tua carta e se l'importo è già stato addebitato sul tuo conto bancario. In tal caso, ti preghiamo di inviarci anche un PDF del modulo di trasferimento e, in aggiunta, i dati come testo.

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