Cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo fiat è in "Approvazione manuale"?

Quando hai effettuato il tuo bonifico bancario, hai confermato che l'account del fornitore del servizio di pagamento utilizzato è a tuo nome:

Se il tuo deposito è in "Approvazione manuale", questo può essere per i seguenti motivi:

• I tuoi dati personali memorizzati presso la tua banca non corrispondono a quelli memorizzati da Bitpanda (ad es. account congiunto, secondo nome mancante, cambio di nome in caso di matrimonio, ecc.)
• Stai cercando di trasferire denaro dal tuo account aziendale. In questo caso, contattaci in anticipo

Il conto bancario fornito è già utilizzato in un altro account. Tieni presente che non è consentito creare più account Bitpanda. Se non sei sicuro di aver già utilizzato il conto bancario, contattaci

Cosa fare?

Se un deposito o un prelievo sul tuo account Bitpanda ha lo stato di Approvazione manuale, hai già ricevuto da noi informazioni su come procedere via email.

Se per il tuo caso abbiamo richiesto una foto, dai un'occhiata alle foto di esempio a scopo illustrativo e presta attenzione anche alla descrizione qui sotto.

Scegli il tuo metodo di pagamento:

• Carta di credito (Mastercard, Visa)
• Bonifico bancario, SOFORT, GIROPAY/EPS
• NETELLER
• Skrill
• Errori comuni da evitare

Carta di credito (Mastercard, Visa)

Inviaci una foto della tua carta di credito accanto alla carta d'identità o al passaporto.

Per motivi di sicurezza, nascondi le prime 12 cifre del numero della carta di credito, in modo da poter vedere solo le ultime 4 cifre. Nota anche che il tuo nome deve essere visibile sulla carta di credito e che questo deve anche corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda.

Nota: possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica, e solo come fotografia. Non possiamo accettare scansioni.

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

Passo 2

Prendi la tua carta d'identità o il tuo passaporto.

Nota: Possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica.

Passo 3

Prendi la tua carta di credito.

Passo 4

Per distinguerlo dallo sfondo, metti il documento d'identità accanto alla carta di credito sul pezzo di carta.

Nota: Per motivi di sicurezza, nascondi le prime 12 cifre del numero della carta di credito, in modo da poter vedere solo le ultime 4 cifre. Le ultime 4 cifre devono essere visibili in ogni caso.

Passo 5

Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla carta di credito.

Nota: Nota anche che il tuo nome deve essere visibile sulla carta di credito e che questo deve anche corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda.

Passo 6

Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.

Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

• Scansioni
• Immagini modificate
• Copie
• Screenshot
• Note stampate
• Selfie
• Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione

Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

Bonifico bancario, SOFORT, GIROPAY/EPS

Inviaci le seguenti informazioni utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo:

• Una foto della carta di credito accanto alla carta d'identità o al passaporto

Nota: Tieni presente che l'IBAN e il tuo nome devono essere visibili sulla carta di credito e che devono corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda. 

• Un'esportazione in formato PDF del tuo estratto conto bancario che mostri il riferimento, l'IBAN da cui hai inviato, l'importo inviato e l'ora in cui è stato inviato

Nota: Inoltre, scrivi tutti i dettagli del bonifico bancario in forma di testo nell'email.

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

Passo 2

Prendi la tua carta d'identità o il tuo passaporto.

Nota: Possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica.

Passo 3

Prendi la tua carta di credito.

Passo 4

Per distinguerlo dallo sfondo, metti il documento d'identità accanto alla carta di credito sul foglio di carta.

Nota: Tieni presente che l'IBAN e il tuo nome devono essere visibili sulla carta di credito e che devono corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda.

Passo 5

Aggiungi al tuo messaggio un'esportazione in formato PDF del tuo estratto conto bancario che mostri il riferimento, l'IBAN da cui hai inviato, l'importo inviato e l'ora in cui è stato inviato. inoltre, scrivi tutti i dettagli del bonifico bancario in forma di testo nell'email.

Ora inviaci tutte le informazioni direttamente dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto.

Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

• Scansioni
• Immagini modificate
• Copie
• Screenshot
• Note stampate
• Selfie
• Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione

Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

NETELLER

Inviaci una foto del tuo account Neteller collegato accanto alla carta d'identità o al passaporto.

Nota anche che la tua ID Neteller e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità, e che deve anche corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.

Nota: Non possiamo accettare scansioni.

Skrill

Inviaci una foto del tuo account Skrill collegato accanto alla carta d'identità o al passaporto.

Nota anche che la tua ID Skrill e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità, e che deve anche corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.

Nota: Non possiamo accettare scansioni.