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Come contattare il Supporto Bitpanda

Supporto reale da parte di veri esperti, disponibile 24/7!

Ricevere assistenza su Bitpanda è ora più semplice e veloce che mai. Puoi contattare il nostro team multilingue direttamente tramite l'app mobile di Bitpanda, la web app per desktop oppure attraverso WhatsApp e i nostri canali ufficiali della community.

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Per iniziare: Accedi per contattare il Supporto
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Accedi dall'app mobile
! Ho bisogno di aiuto per accedere
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Tocca il tuo profilo in alto a sinistra
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Seleziona “Aiuto” e scegli il canale di supporto che preferisci
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Accedi qui
! Ho bisogno di aiuto per accedere
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Clicca sul tuo profilo in alto a destra
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Seleziona “Aiuto” e cerca l'icona della live chat in basso a destra
Quale canale dovrei usare?
Live chatIdeale per ricevere supporto immediato in tempo reale. Disponibile 24/7!
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Come fare: Scegli l'opzione Live Chat nel menu di aiuto per avviare una conversazione con Bao, il nostro assistente virtuale.
Assistenza smart: Bao può risolvere all'istante la maggior parte delle richieste più comuni. Se la tua richiesta ha bisogno di un intervento umano, Bao ti collegherà direttamente con il nostro Team di Supporto.
Rimani aggiornato: Riceverai delle notifiche in-app non appena ti risponderemo. Puoi uscire tranquillamente dalla chat e tornare più tardi: la cronologia completa della conversazione viene salvata automaticamente.
Preferisci parlare a voce? Se preferisci parlare direttamente con una persona, puoi richiedere un operatore o scegliere l'opzione per prenotare una chiamata direttamente all'interno della finestra di chat (per farlo, chiedi a Bao "Voglio parlare con un operatore" e potrai prenotare una chiamata, se il servizio è disponibile nel tuo Paese e nella tua lingua).
Prenota una chiamataIdeale per ricevere supporto dettagliato su questioni non urgenti
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Come fare:
  1. Scegli l'opzione Prenota una chiamata nel menu di aiuto per aprire il nostro calendario di prenotazione (gestito tramite Calendly).
  2. Scegli la data e l'ora più comode per i tuoi impegni.
Disponibilità: Il nostro supporto telefonico è attualmente disponibile in inglese, tedesco, francese e italiano tra le 09:00 e le 17:00 (ora locale).
Forniscici più dettagli: Ti chiediamo di compilare il modulo descrittivo con una panoramica della tua richiesta. Più dettagli ci fornisci, più velocemente riusciremo a risolvere il tuo problema durante la chiamata.
Come funziona la chiamata: All'orario stabilito, ti chiameremo noi. Riceverai una chiamata da uno dei seguenti numeri ufficiali di Bitpanda, in base al tuo Paese di residenza (a meno che non sia stato specificato diversamente nella richiesta):
  • Regno Unito: +44 1228 47 ****
  • Francia: +43 1 435 ****
  • Italia: +39 02 5004 ****
  • Germania: +49 30 424 3 ****
  • Austria: +43 1 435 ****
Ricorda che non disponiamo di una linea di supporto per le chiamate in entrata.
WhatsAppIdeale per ricevere supporto immediato in tempo reale. Disponibile 24/7!
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Come fare: Scegli l'opzione WhatsApp nel menu di aiuto per aprire una conversazione sicura con il nostro Team di Supporto ufficiale.
Rimani aggiornato: Riceverai delle notifiche non appena risponderemo. Puoi uscire tranquillamente dalla chat e tornarci più tardi.
Rimani al sicuro: consigli di sicurezza su WhatsApp▼
1. Proteggi il tuo dispositivo: Proteggi WhatsApp con un PIN, l'impronta digitale o il Face ID. La sicurezza dell'app di Bitpanda non si estende automaticamente alle tue chat di WhatsApp; se ti rubano il telefono, la tua cronologia chat potrebbe essere esposta.
2. Proteggi i tuoi dati:Non condividere mai password, codici 2FA o seed di recupero. Evita di inviare screenshot contenenti dati sensibili del tuo conto, perché rimangono salvati nella galleria del telefono e nei registri delle chat.
3. Verifica la fonte: Chatta solo con l'account che mostra la spunta di verifica. Bitpanda non ti scriverà mai per prima per chiederti "commissioni", "depositi" o modifiche al tuo conto.
Nota: usa la funzione Lucchetto chat per un livello extra di privacy, e ricorda che l'utilizzo di questo servizio è soggetto all'Informativa sulla privacy di WhatsApp.
Self-serviceIdeale per cambiare numero di telefono, indirizzo email, indirizzo di residenza, nome e per ricevere aiuto con la verifica del conto
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Come fare:
  1. Scegli l'opzione Self-service dal menu di aiuto.
  2. Scegli la categoria corrispondente alla tua richiesta.
  3. Segui le semplici istruzioni a schermo per aggiornare le tue informazioni in tempo reale.
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Nota sulle verifiche: Per motivi di sicurezza, le modifiche al tuo nome anagrafico o la verifica del conto ti collegheranno automaticamente al nostro team per finalizzare la procedura in totale sicurezza.
CommunityConnettiti con altri utenti e rimani sempre al corrente sulle ultime novità
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Come fare: Scegli l'opzione Unisciti alla nostra community nel menu di aiuto e seleziona la piattaforma che preferisci: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn o Instagram.
Cosa troverai: Scopri gli ultimi aggiornamenti sui prodotti, partecipa alle discussioni e confrontati con la nostra community globale di investitori.
Come proteggersi all'interno delle nostre community▼
Verifica la fonte:Entra nei canali solo tramite i link forniti all'interno dell'app di Bitpanda. Diffida dei profili falsi che fingono di essere Bitpanda, il nostro CEO o membri del team di supporto. Cerca sempre il badge ufficiale di verifica.
Proteggi la tua privacy:Non pubblicare mai dati sensibili come la tua email, il tuo numero di telefono o i dettagli del tuo conto (ricorda che queste community sono pubbliche).
Politica Zero Trust:Bitpanda non ti invierà mai un messaggio privato (DM) per prima. Se qualcuno ti scrive offrendoti "supporto tecnico" o chiedendoti di "convalidare il tuo wallet", si tratta di una truffa.
Nessun segreto:Non condividere mai la tua password o i tuoi codici 2FA. Non ti chiederemo mai di trasferire fondi o compiere azioni specifiche sul tuo conto tramite i social media.
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Consiglio: Su piattaforme come Telegram e Discord, vai nelle tue impostazioni sulla privacy e limita le opzioni relative a "Chi può aggiungermi ai gruppi" e ai "Messaggi diretti" per evitare di finire nel mirino dei truffatori.
HelpdeskIdeale per approfondire argomenti d'investimento, guide sul conto e risoluzione dei problemi passo dopo passo
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Come fare: Scegli l'opzione Helpdesk nel menu di aiuto per aprire nel tuo browser l'intero archivio del nostro supporto.
Cosa contiene: Accedi a centinaia di articoli scritti da esperti, da "Come avviare un piano di risparmio" a "Come leggere i report fiscali".
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Consiglio: Usa la barra di ricerca per trovare risposte immediate.
Live chatIdeale per ricevere supporto immediato in tempo reale. Disponibile 24/7!
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Come fare: Accedi al tuo account Bitpanda da qui e fai clic su "Aiuto" nel menu del tuo account. Apri la fumetto verde della Live Chat in basso a destra per iniziare una conversazione con Bao, il nostro assistente virtuale.
Assistenza smart: Bao può risolvere all'istante la maggior parte delle richieste più comuni. Se la tua richiesta ha bisogno di un intervento umano, Bao ti collegherà direttamente con il nostro Team di Supporto.
Puoi uscire tranquillamente dalla chat e tornare più tardi: la cronologia completa della conversazione viene salvata automaticamente.
Preferisci parlare a voce? Se preferisci parlare direttamente con una persona, puoi richiedere un operatore o scegliere l'opzione per prenotare una chiamata direttamente all'interno della finestra di chat (per farlo, chiedi a Bao "Voglio parlare con un operatore" e potrai prenotare una chiamata, se il servizio è disponibile nel tuo Paese e nella tua lingua).
HelpdeskIdeale per approfondire argomenti d'investimento, guide sul conto e risoluzione dei problemi passo dopo passo
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Come fare: Clicca sull'icona del tuo profilo e cerca “Aiuto” nel menu. Clicca lì per aprire l'intera raccolta di supporto direttamente nel tuo browser.
Cosa contiene: Accedi a centinaia di articoli scritti da esperti, da "Come avviare un piano di risparmio" a "Come leggere i report fiscali".
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Consiglio: Usa la barra di ricerca per trovare risposte immediate.
Non riesci ad accedere all'app mobile o alla Web App (Browser)?

Non preoccuparti, puoi comunque contattarci direttamente tramite il nostro canale WhatsApp ufficiale o prenotare una chiamata all'orario che ti è più comodo:

Chatta su WhatsApp Prenota una chiamata

Ci trovi anche sui nostri canali ufficiali della community. Anche se le nostre community sono ottime per domande generali e discussioni, ricorda che per motivi di sicurezza il nostro team non può gestire richieste relative ad account personali in quegli spazi. Per ricevere assistenza diretta sul tuo conto, utilizza una delle opzioni indicate sopra.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
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Una breve nota sulla tua sicurezza

Non ti chiediamo mai dati sensibili: Bitpanda non ti chiederà mai la tua password, i codici di sicurezza o la tua recovery seed phrase privata. Se utilizzi un wallet DeFi, la tua frase di recupero appartiene esclusivamente a te: non condividerla mai con nessuno.

Non richiediamo pagamenti né forniamo consulenza: Il nostro team non ti chiederà mai di trasferire fondi, effettuare pagamenti, né ti offrirà consulenza finanziaria o di investimento.

Non ti scriviamo mai per primi su WhatsApp o via SMS: Se ricevi un messaggio non richiesto da qualcuno che afferma di essere Bitpanda su questi canali, non siamo noi. Per favore blocca e segnala immediatamente il mittente.

Un consiglio utile: Imposta un Codice Anti-Phishing nelle impostazioni del tuo account, così potrai verificare all'istante che ogni comunicazione che ricevi provenga davvero da noi.
Domande frequenti (FAQ)
Quando posso prenotare una chiamata? +

Il nostro team concierge è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale). Se hai bisogno di una mano al di fuori di questi orari, i nostri canali di live chat e WhatsApp sono attivi 24/7.

Posso prenotare una chiamata da qualsiasi Paese? +

Il nostro servizio di richiamata è attualmente disponibile per i clienti con prefissi telefonici europei (come +39, +43, +44, +33). Se il tuo numero appartiene a un Paese fuori da quest'area, puoi comunque contattarci facilmente in qualsiasi momento tramite live chat o WhatsApp.

Come posso trovare la live chat su un browser desktop? +

Se utilizzi un browser anziché la nostra app mobile, ti basta accedere al tuo account Bitpanda, andare nella sezione Helpdesk e cercare il fumetto verde della chat in basso a destra sullo schermo.

Cosa posso fare se non riesco ad accedere all'app mobile? +

Siamo sempre disponibili su diversi canali. Se non hai un dispositivo compatibile, non riesci a installare l'app o hai esigenze specifiche di accessibilità, puoi contattarci facilmente tramite la live chat da desktop (dopo aver effettuato l'accesso), scriverci su WhatsApp o prenotare una richiamata.

Come faccio a sapere se il contatto WhatsApp di Bitpanda è autentico? +

Verifica sempre la presenza del badge di verifica blu/verde accanto al nome Bitpanda e accertati che il numero di telefono corrisponda alla nostra linea ufficiale: +43 670 3019633.

Posso modificare il mio numero di telefono o il mio indirizzo email? +

Certamente. Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto all'istante tramite l'opzione self-service all'interno della tua app Bitpanda alla voce “Aiuto”, senza dover attendere l'intervento di un operatore!