Se hai problemi a ricevere le nostre email, ci sono diverse possibili cause che possono spiegare il problema.
Email di conferma per un nuovo account
Se hai appena creato un account e non hai ricevuto l'email di conferma entro circa mezz'ora, verifica di aver inserito l'indirizzo email corretto e clicca su invia nuovamente l'email di conferma.
Cosa puoi verificare
Controlla le cartelle Spam/Indesiderata, Promozioni, Eliminata e qualsiasi filtro o regola personalizzata. Cerca messaggi da bitpanda@bitpanda.com e support@bitpanda.zendesk.com.
Puoi anche cliccare Invia nuovamente l'email dal tuo Portafoglio o dalla Cronologia se l'email non arriva dopo alcuni minuti.
Se ancora non la trovi, è possibile che il tuo provider la stia bloccando. In questo caso, prova a inserire nell'elenco consentiti gli indirizzi email di Bitpanda e aggiungerli alla rubrica come mittenti attendibili.
L'indirizzo ufficiale dell’Assistenza Bitpanda è: support@bitpanda.zendesk.com (per contattarci usa il modulo di contatto).
Controlla anche l'elenco dei contatti bloccati e la cartella dei messaggi eliminati.
Prova un programma email, un dispositivo o un browser diverso. Su mobile, scollegati e ricollegati alla casella e verifica di essere ancora connesso (un cambio password può disconnetterti).
Se usi POP3, passa a IMAP — è consigliato se accedi alla posta da più dispositivi.
Assicurati che la casella abbia spazio sufficiente: una casella piena può impedire la ricezione di nuovi messaggi.
Verifica la connessione Internet e, se possibile, cambia rete. Disattiva temporaneamente firewall o antivirus per controllare se stanno bloccando qualcosa.
Indirizzo email e ID ticket
Usa il nostro modulo di contatto per scriverci. Dopo l’invio riceverai una risposta da un indirizzo simile a support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Il numero nell’indirizzo è il tuo ID ticket.
Email automatica
Se invii una richiesta, dopo pochi secondi riceverai un’email automatica con un ID ticket. Controlla di averla ricevuta e di aver inserito correttamente l’indirizzo nel modulo; in caso contrario, non riceverai le email di assistenza.
Se sono passate oltre 24 ore e non l’hai ancora ricevuta, contattaci da un altro indirizzo email e chiedi lo stato del ticket della tua richiesta iniziale.
Gruppo Telegram Bitpanda
Se non ricevi le email del supporto, puoi unirti al nostro gruppo Telegram ufficiale per parlare con il team e concordare i passi successivi (ad esempio recuperare l’ID ticket e inserire in whitelist l’email del supporto).
Link di conferma e “conversazioni” via email
Se riscontri problemi con l’email di conferma, consulta questo articolo.
Inviare una richiesta di supporto
Se hai provato i passaggi sopra e non ricevi ancora le nostre email, contattaci tramite il link qui sotto. Indica l’indirizzo email usato per il tuo account Bitpanda così potremo aiutarti più velocemente.
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