Cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo fiat è in "Approvazione manuale"?

Qui a Bitpanda, la sicurezza è la nostra massima priorità ed è per questo che a volte controlliamo le transazioni manualmente.

Quando effettui un bonifico bancario, dovrai prima confermare che l'account utilizzato è a tuo nome:

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Se, una volta confermata la transazione, il tuo deposito si trova su Approvazione manuale, ciò può essere dovuto ai seguenti motivi:

  • I tuoi dati personali memorizzati presso la tua banca non corrispondono a quelli memorizzati da Bitpanda (ad es. account congiunto, secondo nome mancante, cambio di nome in caso di matrimonio, ecc.)
  • Stai cercando di trasferire denaro dal tuo account aziendale. In questo caso, ti invitiamo a contattarci in anticipo
  • Il conto bancario che hai fornito è già utilizzato in un altro account Bitpanda. Si prega di notare che Bitpanda non ammette account multipli per una persona. Se non sei certo che sia il tuo caso, ti invitiamo a contattarci
  • Ciò può avvenire in seguito a transazioni di maggiori dimensioni, transazioni di asset aggiunti di recente, nuove funzionalità o altri controlli singoli

Che cosa fare?

Nota: se lo stato del tuo deposito o prelievo richiede l'Approvazione manuale, hai già ricevuto un'email da noi con le informazioni su come procedere.

Se ti abbiamo chiesto una foto, dai un'occhiata alle istruzioni qui di seguito.

Fai clic sul metodo di pagamento utilizzato per la tua transazione:

Carta di credito (Mastercard, Visa)

Inviaci una foto della tua carta di credito accanto allo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto).

Per motivi di sicurezza, nascondi le prime 12 cifre del numero della carta di credito, in modo da poter vedere solo le ultime 4 cifre. Nota anche che il tuo nome deve essere visibile sulla carta di credito e che questo deve anche corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda.

Nota: non possiamo accettare scansioni. Inoltre, assicurati che tutte le informazioni incluse nella foto siano chiaramente leggibili.

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

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Passo 2

Prendi lo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto).

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Nota: Possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica del tuo account.

Passo 3

Prendi la tua carta di credito.

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Passo 4

Posiziona il documento d'identità accanto alla carta di credito sul pezzo di carta.

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Nota: Per motivi di sicurezza, nascondi le prime 12 cifre del numero della carta di credito, in modo da poter vedere solo le ultime 4 cifre. Le ultime 4 cifre devono essere visibili in ogni caso.

Passo 5

Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla carta di credito.

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Nota: Controlla nuovamente che il tuo nome sia visibile sulla carta di credito e che corrisponda ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.

Passo 6

Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.

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Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

  • Scansioni
  • Immagini modificate
  • Copie
  • Screenshot
  • Note stampate
  • Documenti tagliati
  • Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione

Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

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Bonifico bancario, SOFORT, GIROPAY/EPS

Inviaci le seguenti informazioni utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo:

  • Una foto della tua carta bancaria accanto allo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto), OPPURE
  • un'esportazione in formato PDF del tuo estratto conto bancario che mostri il numero di riferimento, l'IBAN da cui hai inviato, l'importo inviato e l'ora in cui è stato inviato

Nota: Tieni presente che l'IBAN e il tuo nome devono essere visibili sulla carta di credito e che devono corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda. Se l'IBAN o il tuo nome non sono visualizzati sulla carta bancaria, possiamo comunque accettare il tuo estratto conto.

Nota: Ti invitiamo a includere anche tutti i dettagli del bonifico bancario in forma di testo nell'email.

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

step_01.jpg

Passo 2

Prendi lo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto).

step_02.jpg

Nota: Possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica del tuo account.

Passo 3

Prendi la tua carta di credito.

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Passo 4

Posiziona il documento d'identità accanto alla carta di credito sul foglio di carta.

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Nota: Tieni presente che l'IBAN e il tuo nome devono essere visibili sulla carta di credito e che devono corrispondere ai dati che hai registrato su Bitpanda.

Alternativa

Aggiungi al tuo messaggio un'esportazione in formato PDF del tuo estratto conto bancario che mostri il riferimento, l'IBAN da cui hai inviato, l'importo inviato e l'ora in cui è stato inviato. Ti invitiamo a includere anche tutti i dettagli del bonifico bancario in forma di testo nell'email.

Ora inviaci tutte le informazioni direttamente dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto.

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Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

  • Scansioni
  • Immagini modificate
  • Copie
  • Screenshot
  • Note stampate
  • Documenti tagliati
  • Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione

Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

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NETELLER

Ti preghiamo di inviarci una foto del tuo account Neteller connesso e accanto a essa lo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto).

Ti preghiamo di notare che la tua ID Neteller e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità, e che deve anche corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.

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Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

  • Scansioni
  • Immagini modificate
  • Copie
  • Screenshot
  • Note stampate
  • Documenti tagliati
  • Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione

Skrill

Ti preghiamo di inviarci una foto del tuo account Skrill connesso e accanto a essa lo stesso tipo di documento d'identità che hai utilizzato per la verifica del tuo account (carta d'identità o passaporto).

Ti preghiamo di notare che la tua ID Skrill e il tuo nome devono essere visibili sul tuo account e sul tuo documento d'identità, e che deve anche corrispondere ai dati con cui ti sei registrato su Bitpanda.

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Errori comuni da evitare

Non possiamo accettare:

  • Scansioni
  • Immagini modificate
  • Copie
  • Screenshot
  • Note stampate
  • Documenti tagliati
  • Immagini scure, sovraesposte, sfocate e a bassa risoluzione