Come posso reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA) da solo

Quando hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) su Bitpanda, ti è stato chiesto di proteggere il tuo codice di sicurezza 2FA. Se l'hai salvato, puoi reimpostare il tuo 2FA da solo nel seguente modo:

1. Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone 
2. Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA 
3. Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda

In questo modo potrai aggiungere nuovamente il codice 2FA alla tua app 2FA e utilizzarlo come prima. Il tuo codice di sicurezza 2FA può essere utilizzato più volte.

Suggerimento: Se l’immissione dell’autenticazione Bitpanda 2FA non funziona, potresti provare a correggerla navigando nelle impostazioni delle app e sincronizzando l'ora.

Nessun accesso al codice di sicurezza 2FA

Se le informazioni contenute in questo articolo o il suggerimento precedente non hanno risolto il problema, inviaci una foto del documento d'identità utilizzato per la tua verifica (carta d'identità o passaporto), accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni, per disattivare la tua autenticazione a due fattori (2FA):

- "Bitpanda 2FA Reset" (Reimpostazione 2FA Bitpanda)
- Data di oggi

Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.

Passo 1

Prendi un pezzo di carta.

Passo 2

Prendi lo stesso tipo di documento d'identità utilizzato per la verifica del tuo conto (la tua carta d'identità o il tuo passaporto).

Nota: Possiamo accettare solo lo stesso tipo di documento d'identità utilizzato per la verifica. Per esempio, se ti sei sottoposto alla verifica con un passaporto, non possiamo accettare una carta d'identità. Si prega di notare che non possiamo accettare documenti scaduti. Tuttavia, possiamo accettare un documento rinnovato se corrisponde al documento d'identità con cui hai effettuato la verifica.

Passo 3

Annota le seguenti informazioni sul foglio di carta:

- "Bitpanda 2FA Reset" (Reimpostazione 2FA Bitpanda)
- Data di oggi

Passo 4

Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla nota scritta a mano.

Nota: Abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano accanto al tuo documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili sul tuo documento d'identità. Ti preghiamo di notare che il documento deve essere completamente visibile. Per favore, assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili. Non possiamo accettare documenti tagliati come prova d'identità valida.

Passo 5

Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.

Errori comuni da evitare

Ti ricordiamo che non accettiamo scansioni. Non inviare un selfie, poiché la leggibilità in tali immagini non è sufficiente. Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!

Suggerimento: Questa volta non dimenticare di annotare il tuo codice di sicurezza 2FA, che troverai sotto il codice QR. Puoi anche scaricare il PDF contenente il codice QR e conservarlo in modo sicuro. In seguito, potrai ricreare autonomamente la tua voce 2FA con questo codice di sicurezza tramite l'app.

Nota: Tieni anche presente che dopo una reimpostazione di 2FA, tutti i prelievi saranno obbligatoriamente disabilitati per 48 ore: questo periodo di tempo fa parte del nostro sistema di sicurezza e non può essere bypassato. Quando ricrei la tua voce 2FA in modo indipendente tramite l'app, questa restrizione non entra in vigore.