Reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA) da solo
Quando hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) su Bitpanda, ti è stato chiesto di proteggere il tuo codice di sicurezza 2FA. Se l'hai salvato, puoi reimpostare il tuo 2FA da solo nel seguente modo:
- Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone
- Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA
- Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda
In questo modo potrai aggiungere nuovamente il codice 2FA alla tua app 2FA e utilizzarlo come prima. Il tuo codice di sicurezza 2FA può essere utilizzato più volte.
Suggerimento: Se l’immissione dell’autenticazione Bitpanda 2FA non funziona, potresti provare a correggerla navigando nelle impostazioni delle app e sincronizzando l'ora.
Nessun accesso al codice di sicurezza 2FA
Se le informazioni contenute in questo articolo o il suggerimento precedente non hanno risolto il problema, inviaci una foto del documento d'identità utilizzato per la tua verifica (carta d'identità o passaporto), accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni, per disattivare la tua autenticazione a due fattori (2FA):
- "Bitpanda 2FA Reset" (Reimpostazione 2FA Bitpanda)
- Data di oggi
Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.
Passo 1
Prendi un pezzo di carta.
Passo 2
Prendi la tua carta d'identità o il tuo passaporto.
Nota: Possiamo accettare solo il documento d'identità (comprese le versioni rinnovate) che è stato utilizzato per la verifica.
Passo 3
Annota le seguenti informazioni sul foglio di carta:
- "Bitpanda 2FA Reset" (Reimpostazione 2FA Bitpanda)
- Data di oggi
Passo 4
Scatta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto accanto alla nota scritta a mano.
Nota: Abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano e un documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili sul tuo documento d'identità.
Passo 5
Inviaci l'immagine utilizzando il nostro modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo.
Errori comuni da evitare
Ti ricordiamo che non accettiamo scansioni. Non inviare un selfie, poiché la leggibilità in tali immagini non è sufficiente. Pertanto, invia i documenti solo come sopra descritto. Grazie!
Commenti
Questo articolo è chiuso ai commenti.