Ho problemi con la mia verifica

Siamo spiacenti se hai incontrato delle difficoltà con la verifica del tuo account.

Nota: Se il tuo tentativo di verifica non ha avuto successo, dovresti aver ricevuto un'email che spiega il motivo del fallimento. Per favore, controlla sia la tua casella di posta elettronica che la cartella spam.

Se hai bisogno di provare di nuovo la verifica, dai un'occhiata alla nostra guida dettagliata su come verificare il tuo account. Noi, naturalmente, ti invitiamo a continuare a leggere questo articolo per scoprire quale potrebbe essere il problema e per ottenere alcuni suggerimenti su come risolverlo. 

Suggerimento: Puoi contattarci, come di consueto, tramite il nostro modulo di contatto.

Paese di residenza

Come primo passo, verifica se il tuo Paese di residenza è supportato. Se non supportiamo ancora la verifica per il tuo Paese di residenza, non possiamo fornire i nostri servizi nel tuo Paese. Purtroppo, questo significa che la verifica con Bitpanda non è attualmente possibile.

Suggerimento: Dato che Bitpanda sta crescendo, in futuro la verifica potrebbe essere possibile con i tuoi documenti o nel tuo Paese, ma attualmente non possiamo garantirlo.

Documenti d'identità

Ecco una lista di tutti i documenti d'identità accettati dai nostri partner di verifica. 

Nota: Ti preghiamo di notare che non accettiamo altri documenti d'identità come patenti di guida o permessi di soggiorno. 

Problemi con la webcam

In caso di problemi con il video o la webcam, utilizza un altro dispositivo, smartphone, tablet o computer.

Tieni presente che se usi Safari o Firefox come browser, in alcune occasioni potrebbe accadere che ti venga chiesto un selfie invece del video. Se questo ti è successo, per favore, riprova la verifica usando un altro browser, perché anche se hai completato il processo e sembra che sia stato portato a termine con successo, purtroppo, potrebbe non essere così. 

Suggerimento: Come alternativa e facile soluzione, ti raccomandiamo anche di scaricare la nostra app Bitpanda per dispositivi mobili e di completare il processo di verifica.

Problemi di audio

Se l'audio non dovesse funzionare, controlla le tue impostazioni audio o usa un dispositivo diverso. Se vuoi riprovare con lo stesso dispositivo, ti consigliamo di resettarlo e tentare nuovamente. Ti preghiamo di non usare le cuffie, perché potrebbero interferire con il riconoscimento facciale, causando problemi con la verifica video. 

Problemi di connessione

Prima di iniziare la verifica del tuo account, assicurati di avere una connessione internet sicura e stabile. Se hai problemi con internet, ti consigliamo di risolvere i problemi della rete che hai usato per questo processo. Se questo non funziona, ti consigliamo di provare un'altra rete o di resettare il tuo modem e il tuo dispositivo.

Problemi di esposizione dell'immagine

Quando scatti le foto dei tuoi documenti, assicurati che vi sia una sufficiente esposizione dell'immagine. Tieni presente che i sensori di immagine della maggior parte delle fotocamere necessitano di una maggiore esposizione rispetto all'occhio umano per poter visualizzare correttamente le impressioni visive. Potrebbe essere possibile che l'illuminazione o la qualità della fotocamera non abbiano fornito una visione chiara del tuo documento d'identità o abbiano causato riflessi che interferiscono con il processo. Ti preghiamo di inquadrare la foto con attenzione e di assicurarti che i dati siano sempre leggibili su di essa.

Ci sono altri modi per effettuare la verifica?

Purtroppo, non c'è nulla che possiamo fare per completare la verifica del tuo account se i nostri servizi di verifica non sono in grado di verificare la tua identità. In questa fase, non c'è alternativa e non offriamo la possibilità di verificare l'account tramite ticket di supporto, posta, email o di persona.

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