Cosa posso fare se non ricevo le email?

Se hai problemi a ricevere email da noi, ci sono diverse ragioni che potrebbero causare il problema.

Email di conferma per un nuovo account

Se hai appena creato un account e non hai ricevuto l'email di conferma entro mezz'ora, assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto e invia nuovamente l'email di conferma.

Soluzioni generali

Nel caso in cui tu abbia già confermato il tuo indirizzo email e non ricevi, ad esempio, alcuna informazione o email di conferma sulle operazioni di trading e altre attività su Bitpanda, prova quanto segue:

  • Assicurati di controllare le cartelle della tua casella di posta elettronica come spam, pubblicità e altro. Spesso lì si trovano email automatizzate di mittenti sconosciuti 
  • Puoi fare clic su Invia nuovamente l'email nel tuo Portafoglio o nella Cronologia, se non è ancora arrivata dopo qualche minuto. Inviamo email di questo tipo dal seguente indirizzo: noreply@bitpanda.com
  • Se ancora non riesci a trovarla, è possibile che il tuo provider di posta elettronica la stia bloccando, in questo caso prova a inserire nell'elenco elementi consentiti i nostri indirizzi email. Aggiungili alla tua rubrica o etichettali come attendibili
  • L'indirizzo email ufficiale dell'assistenza Bitpanda è: support@bitpanda.zendesk.com (per contattarci, utilizza il modulo di contatto)
  • Controlla l'elenco dei contatti bloccati, le tue impostazioni e la tua cartella dei messaggi eliminati. Potrebbe accadere che alcune email siano direttamente contrassegnate come messaggi eliminati
  • Uno dei motivi comuni per cui non è possibile ricevere email è la casella di posta elettronica piena. Elimina alcuni messaggi o cerca di ottenere più memoria
  • Un'altra soluzione è quella di modificare il programma, dispositivo o browser di posta elettronica. Se utilizzi un dispositivo mobile, scollegati e ricollegati alla tua casella di posta elettronica. Inoltre, verifica di essere ancora collegato alla tua casella di posta mobile. È possibile che tu sia disconnesso a causa di un cambio di password
  • Se hai selezionato POP3 come server, prova a passare alle impostazioni IMAP. Questa modifica può essere utile se tenti di accedere alla tua casella di posta elettronica da dispositivi diversi
  • Controlla la tua connessione Internet e cambia la rete, se possibile
  • Verifica se il tuo firewall o il tuo software antivirus sta bloccando qualcosa o disattivali per un momento
  • Cerca noreply@bitpanda.com e support@bitpanda.zendesk.com nella tua casella di posta elettronica. Se non trovi alcun messaggio, contattaci
  • Se tutto questo non ti è di aiuto, ti consigliamo di passare a un altro provider di posta elettronica. Non appena avrai il tuo nuovo indirizzo, leggi l'articolo su come cambiarlo su Bitpanda

Indirizzo email e ID ticket

Il nostro indirizzo email di assistenza generale Bitpanda è support@bitpanda.zendesk.com. Utilizza il nostro modulo di contatto per contattarci. Dopo aver inviato una richiesta, riceverai una risposta da un'email simile all'indirizzo support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Tieni presente che il numero nell'indirizzo email è il tuo ID ticket.

Email automatica

Se invii una richiesta, dopo pochi secondi riceverai un'email di risposta automatica con un ID ticket. Controlla se ricevi l'email e se hai inserito correttamente il tuo indirizzo email nel modulo di contatto. Altrimenti, non riceverai le nostre email di assistenza.

Se sono passate più di 24 ore e non hai ancora ricevuto l'email di risposta automatica, puoi contattarci da un altro indirizzo email e chiedere informazioni sullo stato del ticket dalla tua richiesta iniziale.

Gruppo Telegram Bitpanda

Se non ricevi le email del nostro supporto tecnico, puoi unirti al nostro gruppo Telegram ufficiale per parlare con il nostro team di assistenza e discutere di ulteriori iniziative per risolvere il tuo caso (ad esempio, ricevere il tuo ID ticket e inserire la singola email nell'elenco degli elementi consentiti).

Link di conferma e "conversazioni" via email

Se si verificano problemi con l'email di conferma, dai un'occhiata a questo articolo.

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