Cos'è la Bitpanda Card e quali sono i vantaggi?

La Bitpanda Card è il modo più semplice per spendere i tuoi investimenti online e nei negozi di tutto il mondo. È possibile utilizzare per i tuoi acquisti quotidiani tutti i portafogli di criptovaluta, portafogli di metalli preziosi e i Bitpanda Stocks supportati, oltre al portafoglio EUR - questo significa che ora puoi davvero pagare in oro ovunque tu vada!

Requisiti

Nota: La Bitpanda Card è disponibile solo per i residenti dei paesi dell'area dell'euro e non ci sono ancora informazioni che possiamo condividere sull'eventuale aggiunta di nuovi paesi in futuro.

Puoi utilizzare la Bitpanda Card se:

  • Hai un account Bitpanda verificato
  • Risiedi in un paese dell'area dell'euro
  • Hai almeno 100 EUR di risorse su Bitpanda (non Bitpanda Pro)
  • Hai scaricato l’app per dispositivi mobili Bitpanda, poiché alcune funzionalità (attivazione della carta, cronologia dei pagamenti della carta e impostazioni della carta) sono disponibili solo nell'applicazione mobile

Nota: Tieni presente che disporre di fondi su Bitpanda Pro non è una condizione sufficiente per poter ordinare la carta. Per ordinare la carta, devi assicurarti di disporre di risorse per un valore pari ad almeno 100 EUR su Bitpanda

Come ordinarla

Ordinare la tua Bitpanda Card è totalmente gratuito. Non ci sono costi di spedizione e non ci sono commissioni di gestione. Puoi ordinarla direttamente dalla pagina web di Bitpanda o dall’applicazione per dispositivi mobili. Basta seguire questa procedura:

  1. Autenticati nella web di Bitpanda o nell'applicazione mobile
  2. Assicurati che il nome e cognome che con cui ti sei registrato su Bitpanda sia scritto correttamente nel tuo account, in quanto sarà anche quello usato sulla tua carta. Se hai bisogno di correggerlo, ti invitiamo a contattarci direttamente
  3. Fai clic sul tuo avatar
  4. Seleziona Carta
  5. Segui le istruzioni a video

Tieni presente che l'indirizzo di spedizione che inserisci deve trovarsi all'interno della zona euro, Romania e Regno Unito. La consegna della carta di solito richiede circa 5-10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Se la tua carta non è ancora arrivata dopo 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di attendere altri 2 giorni lavorativi.

Suggerimento: A seconda del momento della richiesta o per motivi legati a modifiche nel nostro programma di lancio, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione e nell'evasione dell'ordine, in quanto l'ufficio responsabile per le carte può emetterne solo una certa quantità al giorno. Inoltre, il numero di carte disponibili al momento del lancio è limitato, quindi assicurati di ordinare la tua in anticipo!

Nota: A causa dell'attuale situazione COVID-19, i servizi di consegna potrebbero subire ritardi significativi fino a 1-2 mesi per il recapito della carta. Purtroppo non possiamo fare nulla per accelerare la consegna, nemmeno in caso di sollecito da parte tua. Inoltre, non possiamo attualmente fornire alcun codice di tracciamento. Ti preghiamo di concedere ai servizi di consegna il tempo sufficiente per l'elaborazione del tuo ordine in questi tempi difficili.

Suggerimento: Il PIN verrà generato una volta creata la carta e sarà possibile visualizzarlo al momento dell’attivazione della stessa. 

Come attivarla

Per attivare la carta, è necessario aver installato l’App Bitpanda sul proprio cellulare e disporre del codice di sicurezza a 3 cifre che si trova accanto al proprio nome sul retro della carta. Basta seguire questa procedura:

Nota: Se hai già installato l'applicazione mobile Bitpanda, per favore assicurati che sia stata aggiornata all'ultima versione.

  1. Se non l'hai ancora fatto, scarica l'App Bitpanda dall’App Store Apple oppure da Google Play
  2. Accedi al tuo account Bitpanda all'interno dell'applicazione e abbina il tuo smartphone facendo clic sul link contenuto nella email di conferma che ti è stata inviata
  3. Attiva la tua Bitpanda Card facendo clic sul banner "Attiva" nel dashboard della tua App Bitpanda. In alternativa, vai al tuo profilo e seleziona Carta
  4. Digita il codice di sicurezza presente sul retro della carta e segui le istruzioni in-app

Puoi trovare tutti i dettagli sull'attivazione della tua carta anche qui.

Nota: Se hai immesso il CVV in modo erroneo per 3 volte durante l'attivazione, contattaci.

Suggerimento: Non è possibile modificare il proprio PIN online. È possibile modificare il proprio PIN presso alcuni bancomat che offrono questa opzione.

Come si usa

Puoi utilizzare la tua Bitpanda Card in tutti i luoghi in cui sono accettati i pagamenti con carta di credito e debito VISA, sia offline come carta fisica che online tramite il tuo smartphone attraverso Google Pay e Samsung Pay.

Suggerimento: La Bitpanda Card supporta anche pagamenti contactless fino a 50 EUR. Prima di poter utilizzare i pagamenti contactless, però, è necessario completare una normale transazione con chip e PIN.

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Una volta ricevuta la carta, dovrai solo:

  1. Attivare la tua carta come descritto sopra
  2. Assicurarti di avere sempre abbastanza fondi nel portafoglio Bitpanda che vorresti usare per i pagamenti
  3. Assicurarti che tale portafoglio (Risorsa di pagamento principale) sia collegato alla tua Bitpanda Card
  4. (Opzionale) Impostare una Risorsa di pagamento di riserva. Se un pagamento è troppo elevato per essere coperto dalla Risorsa di pagamento principale selezionata, l'intero importo sarà detratto dal portafoglio di riserva. In questo modo si evitano le transazioni fallite se il tuo portafoglio principale è a corto di fondi. Se nessuno dei due portafogli collegati copre i costi della transazione, incluse le commissioni, la transazione non andrà a buon fine e la tua carta sarà rifiutata dall'esercente
  5. Guadagna fino al 2% di cashback in BTC su tutti i tuoi acquisti con la Bitpanda Card se sei un utente BEST VIP e hai usato un portafoglio di criptovaluta o di metalli preziosi come risorsa di pagamento

Suggerimento: È possibile modificare la Risorsa di pagamento principale e la Risorsa di pagamento di riserva in qualsiasi momento e in modo facile e veloce tramite l’applicazione per dispositivi mobili Bitpanda.

Nota: Il cashback BTC viene accreditato solo per gli acquisti e quando un portafoglio di criptovaluta o di metalli preziosi viene utilizzato come risorsa di pagamento. Non si applica se il portafoglio in EUR viene utilizzato direttamente come risorsa di pagamento. Si prega inoltre di notare che le stablecoin (USDC e USDT) sono escluse dal programma di cashback BTC.

Come vengono elaborati i pagamenti

Tutti i pagamenti verranno effettuati in EUR. Quando fai un acquisto con la tua Bitpanda Card, succede quanto segue:

  1. Trading
    Il rispettivo importo sarà trasferito automaticamente dalla tua risorsa di pagamento collegata (per esempio Bitcoin) al tuo portafoglio EUR
  2. Liquidazione della transazione
    Tale importo sarà poi detratto in EUR dal tuo portafoglio in EUR per pagare l'acquisto
  3. Cashback in BTC
    In qualità di BEST VIP, riceverai fino al 2% di cashback accreditato in BTC a seconda del tuo livello BEST VIP per ogni acquisto andato a buon fine se si è utilizzato un portafoglio di criptovaluta (monete stabili escluse) o di metalli come risorsa di pagamento

Suggerimento: Se si utilizza la Bitpanda Card per effettuare pagamenti in valute diverse dall'euro, verrà addebitata una commissione di cambio valuta al portafoglio collegato come costo di transazione. A continuazione puoi trovare maggiori informazioni sulle commissioni.

Limiti della carta

  • Il limite di spesa giornaliera è di 10.000 EUR
  • Il limite di prelievo giornaliero presso un bancomat è di 350 EUR
  • Il limite per ogni pagamento contactless è di 50 EUR (questo importo può variare a seconda del paese)

Suggerimento: Non ci sono importi minimi di transazione.

Commissioni

Quando paghi con la tua Bitpanda Card, sul tuo conto Bitpanda avviene una transazione da risorsa a denaro fiat, e per questo si applica la consueta commissione di trading. Oltre a questa, non vi è alcuna commissione aggiuntiva per le transazioni. Infatti, è Bitpanda a versare la commissione di transazione a VISA per i propri utenti.

È prevista una commissione di prelievo bancomat di 1,50 EUR. Per i pagamenti e i prelievi bancomat in valute diverse dall'euro si applica una commissione aggiuntiva di cambio valuta estera del 2,5% (che diminuisce a seconda del livello BEST VIP di appartenenza). È possibile trovare qui una panoramica dettagliata di tutte le commissioni

Suggerimento: Troverai tutti i dettagli anche nella sezione Massimali e commissioni tra le impostazioni della carta dell’app Bitpanda per dispositivi mobili. Inoltre, tali dettagli sono anche indicati nei Dati della transazione di ogni singola transazione.

Nota: Alcune banche locali possono addebitare commissioni aggiuntive per i prelievi ai loro ATM. Queste commissioni vengono aggiunte all’importo del prelievo. Bitpanda non ha alcun controllo su queste commissioni, né siamo in grado di rifiutarle o annullarle. Tuttavia, ti viene data la possibilità di cancellare il tuo prelievo prima che sia completato per evitare queste commissioni.

Vantaggi BEST VIP

A seconda del tuo livello BEST VIP, potrai godere di diversi vantaggi, come il prelievo gratuito al bancomat, commissioni di cambio inferiori e un cashback in BTC maggiore.

Cashback BTC

Tutti gli utenti BEST VIP hanno diritto a ricevere un cashback corrisposto in BTC, che sarà accreditato sul loro portafoglio standard BTC su Bitpanda direttamente dopo ogni acquisto andato a buon fine con la loro Bitpanda Card. L'importo del cashback può arrivare fino al 2% e dipende dal proprio livello BEST VIP.

Se il tuo livello BEST VIP cambia, ciò verrà indicato nella sezione dashboard/vantaggi della carta dopo le 23:59 CET/CEST dello stesso giorno in cui il livello è cambiato. Ad esempio, se si passa dal livello BEST 1 al livello 2 il lunedì alle 16:00 CET/CEST, tutti i nuovi vantaggi BEST VIP della tua carta inizieranno a essere applicati lo stesso lunedì alle 23:59 CET/CEST.

Suggerimento: Tutti i cashback sono corrisposti in BTC, non in altre criptovalute o valute fiat.

Nota:  Il cashback BTC viene accreditato solo per gli acquisti e quando un portafoglio di criptovaluta o di metalli preziosi viene utilizzato come asset di pagamento. Non si applica se il portafoglio in EUR viene utilizzato direttamente come asset di pagamento. Ti preghiamo di notare che i prelievi bancomat effettuati utilizzando la Bitpanda Card sono esclusi dal programma di cashback. Si prega inoltre di notare che le stablecoin (USDC e USDT) sono escluse dal programma di cashback.

Esercenti esclusi

I pagamenti con carta effettuati presso queste categorie di esercenti sono esclusi dal programma cashback di Bitpanda Card.

Stato della transazione

Una volta che il pagamento è andato a buon fine, comparirà una nuova voce nella tua cronologia Bitpanda, dove sono presenti tutte le transazioni andate a buon fine e con il rispettivo tag. Le transazioni non andate a buon fine non vengono visualizzate.

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All’interno di una transazione, sono possibili 4 diversi tipi di operazione:

  1. Trading (acquisto e vendita): la risorsa selezionata viene venduta al tuo portafoglio in EUR
  2. Liquidazione: è il pagamento effettivo dal tuo portafoglio in EUR al commerciante
  3. Cashback: il cashback in BTC viene accreditato sul tuo portafoglio BTC
  4. Rimborso: un rimborso per una transazione annullata o non andata a buon fine

Transazioni rifiutate e non andate a buon fine

Se una transazione non va a buon fine, riceverai una notifica push con le istruzioni su come procedere. La maggior parte dei pagamenti che non va a buon fine dipende dalla mancanza di fondi sufficienti sul portafoglio collegato. Assicurati di avere abbastanza risorse nel portafoglio scelto per coprire l'importo del pagamento. Le transazioni non vanno a buon fine anche nel caso in cui si superino i limiti giornalieri della carta o se la carta è stata bloccata.

I motivi più comuni per cui la tua carta potrebbe essere stata rifiutata sono i seguenti:

  • La tua Bitpanda Card deve essere attivata prima di iniziare a usarla. Se non l'hai ancora fatto, ti preghiamo di completare l'attivazione della carta come descritto qui
  • Prima di poter utilizzare i pagamenti contactless, è necessario completare una normale transazione con chip e PIN
  • Non hai abbastanza fondi nel tuo portafoglio Bitpanda collegato
  • Il rispettivo pagamento supererebbe i limiti giornalieri della tua carta
  • Hai inserito un codice SMS errato o scaduto
  • I prelievi (inclusa la Bitpanda Card) sono bloccati per 48 ore dopo aver reimpostato la password o il codice 2FA
  • La tua carta è stata bloccata per uno dei motivi qui menzionati
  • Hai ordinato una nuova carta ma stai cercando di utilizzare la tua vecchia carta scaduta
  • Periodo di inattività della piattaforma – si prega di controllare la nostra pagina di stato. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato e seleziona gli argomenti rilevanti
  • Il portafoglio della risorsa di pagamento collegato era in manutenzione al momento dell'avvio di un pagamento
  • Hai raggiunto la soglia per la prova dei fondi del tuo account Bitpanda
  • Il pagamento è stato rifiutato a causa di uno specifico Merchant Category Code (MCC) che non è generalmente accettato, come ad esempio i pagamenti presso i distributori automatici di benzina (AFD)
  • C'è un problema tecnico da parte del commerciante:
    • Questo può verificarsi quando si utilizza la carta fisica e il lettore ha dei problemi tecnici. In questi casi, è consigliabile utilizzare un altro lettore oppure chiedere che i dati della carta vengano inseriti manualmente
    • Se ciò si è verificato durante l'utilizzo della carta online, può dipendere dal fatto che in quello stesso momento vi sono troppe transazioni da elaborare, oppure dalla connessione Internet del commerciante. In questi casi, è consigliabile ripetere la transazione. Se il problema persiste, si prega di contattare il commerciante (ad esempio per effettuare una transazione per telefono) o provare un'opzione alternativa di pagamento con carta (ad esempio Google Pay o Samsung Pay)
  • Se depositi su Revolut utilizzando la Bitpanda Card, Revolut rifiuterà il deposito se l'indirizzo di consegna della tua Bitpanda Card non corrisponde all'indirizzo che hai registrato su Revolut. Assicurati che questi indirizzi corrispondano

Rimborsi

Tutti i rimborsi saranno riaccreditati in EUR sul tuo portafoglio in EUR, esclusa la commissione di vendita Bitpanda per la transazione da risorsa a EUR, indipendentemente dalla risorsa di pagamento che hai collegato alla tua carta.

Suggerimento: Tutti i rimborsi saranno visibili anche nella tua cronologia Bitpanda.

Blocco e sblocco di una carta

Se hai perso la tua carta, se è stata rubata o per qualsiasi altro motivo legato alla sicurezza, puoi bloccarla temporaneamente e in qualsiasi momento dall’app per dispositivi mobili Bitpanda:

  1. Accedi all'applicazione mobile Bitpanda
  2. All'interno del dashboard della carta, fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra per aprire le impostazioni della carta
  3. Fai clic su Blocca la tua carta e segui le istruzioni

Per sbloccare una carta temporaneamente bloccata, basta aprire di nuovo il dashboard della carta sul tuo dispositivo mobile, fare clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra per aprire le impostazioni della scheda, quindi fare clic su Sblocca la tua carta e seguire le istruzioni.

Suggerimento: Se si fa clic ripetutamente sul pulsante di blocco o di sblocco troppo velocemente, l'azione non andrà a buon fine e comparirà un messaggio di errore che richiede di ripeterla dopo aver atteso qualche secondo. Aspetta qualche secondo e riprova.

In alcuni casi, è richiesto il nostro intervento per bloccare la tua carta. Questo potrebbe accadere per i seguenti motivi:

  • Hai inserito un CVV errato per 3 volte. Puoi sbloccare la carta tu stesso dalle impostazioni della carta all'interno della tua app mobile
  • Hai inserito il PIN errato per 3 volte. Attendi per 24 ore e poi riprova. Se non puoi aspettare, ti invitiamo a contattarci
  • Se rileviamo attività sospette o fraudolente, potremmo bloccare la tua carta per motivi di sicurezza. In tal caso, ti invitiamo a contattarci qui

Nota: Per bloccare definitivamente la tua carta, contattaci qui.

Sostituzioni

Per sostituire una carta danneggiata, smarrita o rubata, basta navigare su Riordina carta nelle impostazioni della carta da app e seguire le istruzioni in-app. La consegna della nuova carta di solito richiede circa 7-10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Nota: Tieni presente che è previsto un supplemento di 9,90 EUR per la carta sostitutiva e che l'indirizzo di spedizione deve essere all'interno dell'area euro, in Romania o nel Regno Unito. Subito dopo aver inoltrato un nuovo ordine, la carta originale verrà disattivata in modo permanente e non sarà più possibile utilizzarla.

Suggerimento: Se non hai ancora attivato la tua carta, dai un'occhiata alla nostra sezione sulla risoluzione dei problemi.

Rinnovo e carte scadute

La tua carta si rinnoverà automaticamente e ti verrà inviata una nuova carta senza costi aggiuntivi.

Suggerimento: Quando la carta viene rinnovata automaticamente, il numero della carta e il PIN rimangono invariati sulla nuova carta. Solo il CVV e la data di scadenza saranno aggiornati.

Cronologia dei pagamenti

Nell’app è possibile visualizzare la cronologia dei pagamenti della carta. Facendo clic su un pagamento, si possono visualizzare tutte le informazioni pertinenti in un'unica schermata, come ad esempio la risorsa utilizzata, la valuta originale, l'importo, la commissione bancomat, la commissione di cambio di valuta, il cashback in BTC e altro ancora.

Il trading di risorse e le transazioni con portafoglio in EUR vengono visualizzate separatamente nella tua Cronologia, nonché direttamente all'interno del rispettivo portafoglio utilizzato per i pagamenti.

Sicurezza

Bitpanda e VISA utilizzano sistemi di rilevamento antifrode all'avanguardia per mantenere il tuo denaro il più sicuro possibile. Inoltre, le transazioni online devono essere confermate da te tramite il tuo codice CVV (visibile sul retro della carta) e un codice SMS, mentre le transazioni offline devono essere confermate con il tuo PIN.

Per aumentare la sicurezza della tua carta, tieni presente quanto segue:

  • Non condividere mai con nessuno il tuo CVV, il tuo PIN né il codice SMS. I membri dello staff Bitpanda non ti chiederanno mai il tuo CVV, il tuo PIN né il codice SMS
  • Non ti chiederemo mai denaro fiat o criptovalute per sbloccare la tua carta
  • Non autorizziamo gli addebiti anticipati in denaro fiat né in criptovalute

Tasse

Si prega di notare che gli effetti fiscali derivanti dall'utilizzo della Bitpanda Card dipendono fortemente dalla situazione fiscale individuale del rispettivo cliente e sono molto specifici per ciascuno Stato. Pertanto, vi preghiamo di comprendere che Bitpanda non può fornire alcun supporto fiscale e vi consigliamo di contattare il vostro consulente fiscale.

Detto questo, potete controllare la sezione Cronologia su Bitpanda per soluzioni di rendicontazione fiscale di terzi. Potete anche trovare utile questo articolo del blog esterno. Si prega di tenere presente che non possiamo garantire la completezza e/o la correttezza dei contenuti di terzi.

Per saperne di più su come scaricare la cronologia transazione e acquisti, fai clic qui.

Come impostare Google Pay

Ora è possibile effettuare pagamenti contactless con Google Pay. È facile, veloce e sicuro. Per associare la tua Bitpanda Card a Google Pay, ti invitiamo a seguire i passaggi seguenti:

  1. Apri la tua app Bitpanda
  2. Vai a Impostazioni della carta nella scheda del Dashboard carte
  3. Fai clic su Aggiungi a Google Pay
  4. Conferma il tuo indirizzo
  5. Riceverai un SMS con una password monouso (OTP)
  6. Dopo averla inserita correttamente, riceverai un messaggio di conferma

In alternativa, puoi aggiungere la tua Bitpanda Card al tuo portafoglio digitale Google Pay. Per farlo, segui questi passaggi:

  1. Apri l'applicazione Google Pay
  2. Tocca Aggiungi metodo di pagamento
  3. Inserisci il numero e i dettagli della tua Bitpanda Card
  4. Riceverai un SMS con una password monouso (OTP)
  5. Dopo averla inserita correttamente, riceverai un messaggio di conferma

Fatto ciò, la tua Bitpanda Card dovrebbe essere stata aggiunta al tuo portafoglio digitale Google Pay. Per gli acquisti con la carta virtuale su Google Pay non è necessario alcun PIN.

Suggerimento: Per usare Google Pay per pagare contactless, basta sbloccare il telefono e tenerlo vicino al terminale. Per piccoli importi non c'è bisogno di sbloccare il telefono.

Nota: Google Pay è disponibile solo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Romania, Spagna e Svezia.

Come impostare Apple Pay

Ora è possibile effettuare pagamenti contactless con Apple Pay. È sicuro, riservato e veloce. Per associare la tua Bitpanda Card all’Apple Wallet, ti invitiamo a seguire i passaggi seguenti:

  1. Apri la tua app Bitpanda
  2. Tocca l'icona Impostazioni nella scheda Dashborad carte
  3. Fai clic su Aggiungi ad Apple Wallet

La tua Bitpanda Card è stata aggiunta al tuo Apple Wallet. Non è richiesto alcun PIN per gli acquisti con Apple Pay.

Suggerimento: In alternativa, puoi anche aggiungere la tua Bitpanda Card al tuo Apple Wallet facendo clic sul segno più nell'applicazione Apple Wallet e aggiungendo le informazioni della tua carta là.

Come impostare Samsung Pay

Per associare la tua Bitpanda Card a Samsung Pay, ti invitiamo a seguire i passaggi seguenti:

  1. Apri Samsung Pay sul tuo telefono
  2. Fai clic su Menu nell'angolo in alto a sinistra, quindi su Carte
  3. Fai clic su Aggiungi carta (icona blu +carta), quindi su Aggiungi carta di credito/debito
  4. Segui le istruzioni a video per registrare la tua carta

FAQ

Quale nome verrà utilizzato sulla carta?

Lo stesso nome che hai fornito durante la verifica del tuo account su Bitpanda. Se hai bisogno di correggerlo, ti invitiamo a contattarci prima di ordinare la carta.

Posso seguire la spedizione della mia carta?

Purtroppo, al momento non è possibile seguire lo stato della spedizione della carta ordinata. Ti invitiamo ad aspettare almeno 5-10 giorni lavorativi. Se la tua carta non è ancora arrivata dopo 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di attendere altri 2 giorni lavorativi.

Dove posso usare la Bitpanda Card?

Puoi usare la tua Bitpanda Card in tutti i luoghi in cui sono accettati i pagamenti con carta di credito e debito VISA. Tra questi vi sono circa 54 milioni di commercianti VISA in più di 200 paesi.

È una carta di credito o di debito?

La Bitpanda Card è molto più di una semplice carta per pagamenti in criptovalute. Si tratta di una carta di debito collegata al sistema di pagamento VISA. In tal modo, è possibile fare acquisti online, di persona e fare prelievi in qualsiasi parte del mondo in cui è accettato il circuito VISA.

Quali risorse posso scegliere per i pagamenti?
Perché la mia carta è stata rifiutata?

I motivi più comuni per cui la tua carta potrebbe essere stata rifiutata e cosa fare al riguardo si possono trovare qui.

Come posso modificare il mio PIN?

Non è possibile modificare il proprio PIN online. Il PIN verrà generato una volta creata la carta e sarà possibile visualizzarlo al momento dell’attivazione della stessa. Ma è comunque possibile modificare il proprio PIN successivamente presso alcuni bancomat che offrono questa opzione. È possibile trovare qui i bancomat che supportano la modifica del PIN. Basta inserire la propria posizione e spuntare la casella "Modifica PIN".

Non riesco a vedere la funzione Bitpanda Card all’interno della mia app. Perché la Bitpanda Card non è disponibile per me?

La Bitpanda Card è disponibile solo per i residenti dell’area euro. Se non hai il diritto di ordinare la carta, non vedrai la funzione o la funzione di ordinazione all'interno della web o dell’app mobile Bitpanda.

Non vi è inoltre alcuna data prevista di lancio della carta al di fuori dell'area dell'euro e non siamo in grado di darti informazioni sui paesi che aggiungeremo, nemmeno se ci contatti per saperlo.

Offrite più carte con diverse caratteristiche tra loro?

No, offriamo un solo tipo di Bitpanda Card, che permette di utilizzare tutte le funzioni disponibili. È disponibile nei colori del marchio Bitpanda e quindi non è disponibile alcuna altra personalizzazione cromatica.

L'unica differenza può derivare dal tuo livello BEST VIP individuale e dai vantaggi a cui tale livello dà accesso e che dipende dalla somma degli importi di BEST che detieni nei tuoi portafogli Bitpanda BEST su Bitpanda e Bitpanda Pro. Puoi saperne di più su tutti i vantaggi BEST qui.

Posso ordinare più carte?

No, è possibile disporre di una sola carta attiva per utente.

Come funziona Apple Pay?

Per gli acquisti in negozio od online, devi autorizzare il pagamento tramite Face ID, Touch ID o utilizzando il tuo codice di accesso.

Dove posso usare Apple Pay?

Puoi utilizzare Apple Pay per gli acquisti in negozio e online. Apple Pay funziona ovunque tu veda il simbolo di Apple Pay o della carta contactless grazie alla tecnologia NFC del tuo dispositivo. Quando paghi nelle app e sul web con i tuoi dispositivi Apple, basta selezionare Apple Pay come metodo di pagamento e confermare con Touch ID o Face ID.

Con quali dispositivi posso usare Google Pay?

È possibile utilizzare Google Pay su smartphone, smartwatch e altri dispositivi abilitati per Google Pay (è necessario un sistema operativo Android Lollipop 5.0 o successivo). Si prega di notare che, per poter effettuare pagamenti contactless, il tuo smartphone deve anche supportare la tecnologia NFC.

Dove posso pagare con Google Pay?

Puoi pagare con Google Pay in tutti i luoghi che accettano pagamenti contactless, come ristoranti, negozi e altro.

Posso disattivare la funzionalità di pagamento contactless?

Attualmente questo non è possibile, ma stiamo lavorando per rendere questa opzione disponibile in futuro.

Sono possibili le transazioni offline?

Sì, le transazioni offline (per esempio in aereo) sono possibili fino a 25 EUR. In caso di errori con la tua transazione offline, ti invitiamo a contattarci.

Come e quando verrà versato il cashback?

Il cashback sarà versato in BTC sul tuo portafoglio standard BTC su Bitpanda direttamente dopo ogni acquisto con la tua Bitpanda Card. Se non appare subito sul tuo conto, aspetta qualche minuto per l’elaborazione e poi aggiorna la pagina. L'importo del cashback può arrivare fino al 2% e dipende dal proprio livello BEST VIP.

Ho diritto al cashback anche se non sono un utente BEST VIP?

Solo gli utenti BEST VIP hanno diritto a ricevere il cashback in BTC.

Cosa succede se il mio livello BEST VIP cambia?

Eventuali cambiamenti del tuo livello BEST VIP verranno indicati nelle condizioni della carta dopo le 23:59 CET/CEST dello stesso giorno in cui il livello è cambiato. Ad esempio, se si passa dal livello BEST 1 al livello 2 il lunedì alle 16:00 CET/CEST, tutti i nuovi vantaggi BEST VIP della tua carta inizieranno a essere applicati lo stesso lunedì alle 23:59 CET/CEST.

La Bitpanda Card incide sul mio punteggio di credito (ossia il punteggio Schufa)?

No, la Bitpanda Card non avrà alcun impatto sul punteggio di credito, incluso il punteggio Schufa.

Suggerimento: Ulteriori domande trovano risposta anche nelle FAQ del nostro sito Web.

Risoluzione dei problemi

  • Carta non ricevuta

    La ragione più comune per una consegna non andata a buon fine è un indirizzo incompleto.

    Per controllare lo stato del tuo ordine, per cambiare l'indirizzo di consegna o per riemettere la carta, vai sulla tua App Bitpanda e controlla la sezione Bitpanda Card. Lì potrai vedere tutte le informazioni relative al tuo ordine. Vedrai il tuo indirizzo di consegna una volta che avrai toccato il pulsante Controlla i dettagli e, se è necessaria una riemissione della carta, potrai farlo dopo 30 giorni dalla data dell'ordine iniziale della carta.

    Nota: A causa dell'attuale situazione legata al COVID-19, i servizi di consegna potrebbero avere ritardi significativi fino a 1-2 mesi per la consegna della tua carta. Purtroppo non possiamo fare nulla per accelerare il processo anche se ci contatti a questo proposito. In questo momento non abbiamo nemmeno un codice di tracciamento da fornirti. In questa situazione difficile, ti preghiamo di dare ai servizi di consegna il tempo necessario per l'elaborazione del tuo ordine.

  • Pagamento di prenotazioni
    Si prega di notare che per alcuni pagamenti come le prenotazioni di hotel o il noleggio auto, dobbiamo addebitare il valore del rispettivo pagamento in anticipo. Ciò significa che il trading dalla risorsa da te selezionata all’addebito in EUR avverrà già al momento dell'avvio del pagamento.
  • Controversie
    Se ritieni che ti siano stati addebitati importi non giustificati, ti invitiamo a contattare direttamente il commerciante per chiarimenti. La maggior parte dei problemi può essere risolta con il commerciante. Se non riesci a risolvere la questione con il commerciante, puoi contattarci qui.
  • Problemi tecnici
    Se ti imbatti in problemi tecnici o in domande per cui non hai trovato una risposta nelle precedenti sezioni, ti invitiamo a contattarci in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, puoi fare riferimento ai nostri Termini e condizioni.

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