Heb je problemen om toegang te krijgen tot je account? Deze gids helpt je om je Wachtwoord of PIN te herstellen of te resetten.
Heb je problemen om met je wachtwoord in te loggen? Controleer dan het volgende:
Start het herstel
Selecteer op het inlogscherm Wachtwoord vergeten?
Vraag een reset aan
Voer je geregistreerde e-mailadres in en klik op Wachtwoord resetten.
Verifieer via sms (indien van toepassing)
Als je geen twee-factor-authenticatie (2FA) hebt geactiveerd, moet je de SMS-PIN invoeren die we hebben gestuurd naar je geregistreerde telefoonnummer.
Bevestig via e-mail
Open de herstel-e-mail die je van ons hebt ontvangen en klik op Wachtwoord resetten.
Kies een nieuw wachtwoord
Kies je nieuwe wachtwoord. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord uitsluitend voor je Bitpanda-account gebruikt.
Opmerking: Om veiligheidsredenen worden opnames gedurende 48 uur geblokkeerd na het resetten van je wachtwoord. We kunnen deze blokkering helaas niet verkorten.
Veiligheidstips:
Als je het lastig vindt om veel verschillende veilige wachtwoorden te onthouden, raden we aan een wachtwoordmanager te gebruiken. Deel je wachtwoord nooit met anderen en wijzig het direct als je denkt dat iemand anders het heeft gezien.
Herinnering: Bitpanda zal je nooit om je wachtwoord vragen. Stuur je wachtwoord dus nooit via e-mail of andere communicatiekanalen.
Als je het lastig vindt om veel verschillende veilige wachtwoorden te onthouden, raden we aan een wachtwoordmanager te gebruiken. Deel je wachtwoord nooit met anderen en wijzig het direct als je denkt dat iemand anders het heeft gezien.
Herinnering: Bitpanda zal je nooit om je wachtwoord vragen. Stuur je wachtwoord dus nooit via e-mail of andere communicatiekanalen.
Kun je na het volgen van deze stappen nog steeds niet inloggen? Bekijk dan hoe je contact met onze support kunt opnemen.
De Bitpanda App vereist naast je wachtwoord ook een viercijferige PIN.
Als je je PIN bent vergeten:
Uitloggen
Tik op Log out in de rechterbovenhoek van de app.
Maak een nieuwe PIN
Bij je volgende login wordt gevraagd om een nieuwe PIN in te stellen.
Opmerking: Elke keer dat je uitlogt uit de app, moet je bij je volgende login opnieuw een PIN instellen.
Als je te vaak de verkeerde PIN hebt ingevoerd, moet je maximaal 20 minuten wachten voordat je het opnieuw kunt proberen. Kun je na deze tijd nog steeds geen PIN invoeren, bekijk dan hoe je contact kunt opnemen met onze support.