Soms kan een storting mislukken, zelfs als alles aan de kant van Bitpanda normaal werkt. In deze gevallen ligt het probleem meestal bij je bank, je betaalprovider of de instellingen van je account.
Hieronder vind je de meest voorkomende redenen voor mislukte stortingen en de stappen die we je aanraden te volgen.
- Controleer of de betaling is afgeschreven
- Waarom stortingen kunnen mislukken
- Hoe je het probleem kunt oplossen
- Wanneer je contact opneemt met Bitpanda Support
Controleer of de betaling is afgeschreven
Is het geld al afgeschreven van je bankrekening?
- Zo ja: de overschrijving is mogelijk nog in behandeling. Bankoverschrijvingen kunnen een paar werkdagen in beslag nemen.
- Zo nee: het is zeer waarschijnlijk dat je bank de transactie heeft geblokkeerd of geweigerd.
Waarom stortingen kunnen mislukken
Zelfs bij een positief saldo kan je bank de betaling weigeren als het beschikbare geld het volledige bedrag niet dekt.
Veel banken hanteren dagelijkse of maandelijkse overschrijvingslimieten. Mogelijk moet je je overschrijvings- of TAN-limiet verhogen om de betaling te voltooien.
Vergeet niet om de storting te doen vanaf een bankrekening op je eigen naam. Anders wordt je storting teruggestort, tenzij je een bewijs van eigendom van de rekening aanlevert. Bovendien worden PayPal-stortingen geweigerd als het e-mailadres dat is gekoppeld aan je PayPal-account niet exact overeenkomt met het adres dat bij Bitpanda is geregistreerd.
Als je het referentienummer dat door Bitpanda is opgegeven niet vermeldt bij het doen van een bankoverschrijving, kan het geld wel van je bankrekening worden afgeschreven maar niet op je Bitpanda-account verschijnen, omdat de betaling niet automatisch gekoppeld kan worden.
PayPal-stortingen zijn alleen beschikbaar in EUR en CHF. Je PayPal-account moet geregistreerd zijn in de EER (met uitzondering van IJsland, Kroatië en Hongarije) of Zwitserland.
Sommige banken blokkeren automatisch betalingen naar cryptoplatforms, tenzij Bitpanda expliciet is gemachtigd als ontvanger.
Hoe je het probleem kunt oplossen
Hier zijn enkele stappen die je kunt proberen:
- Probeer een alternatieve betaalmethode (bijv. SEPA, PayPal, creditcard, EPS, Apple Pay). Bitpanda biedt een breed scala aan stortings- en opnameopties in tien fiatvaluta's. Lees meer in dit artikel.
- Controleer nogmaals of je accountgegevens en e-mailadressen correct overeenkomen.
- Zorg er bij een bankoverschrijving altijd voor dat je de exacte referentiecode vermeldt die door Bitpanda is opgegeven. Zonder deze code wordt de betaling mogelijk niet correct bijgeschreven op je account.
- Zorg ervoor dat je voldoende saldo hebt en dat je bank- of accountlimieten de transactie toestaan.
- Neem contact op met je bank of betaalprovider om te verduidelijken waarom de betaling is geweigerd.
Wanneer je contact opneemt met Bitpanda Support
Neem a.u.b. alleen contact op met ons Supportteam als het geld al is afgeschreven en je de gebruikelijke verwerkingstijd hebt afgewacht, maar de storting nog steeds niet zichtbaar is in je Bitpanda-account.
Om het proces te versnellen, vermeld a.u.b.:
- De gebruikte betaalmethode
- De transactie-ID of het referentienummer
- Een bevestiging van je bank of betaalprovider
- Screenshots of ander relevant materiaal dat ons team kan helpen bij het onderzoek
Samengevat: Als een storting mislukt, ligt het probleem in de meeste gevallen bij je bank, je betaalprovider of je accountinstellingen. We raden aan om de bovenstaande stappen te volgen, ons artikel over betaalmethoden te lezen, en zo nodig contact op te nemen met je bank.
Zie ook
Als je problemen ondervindt met stortingen en opnames, lees dan dit artikel: Wat moet ik doen als mijn fiat-storting of -opname niet is voltooid?
Deze artikelen kunnen ook nuttig zijn:
- Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg zoals “Actie verboden”, “Snelheidslimiet”, “Transactiebedrag te laag” of vergelijkbaar?
- Betaalmethoden en limieten
- Waar kan ik een overzicht van mijn transacties vinden?