In dit artikel helpen we je bij het wijzigen van je telefoonnummer en e-mailadres. Na het indienen van je verzoek ontvang je een verificatielink via e-mail (meestal binnen enkele minuten; een korte vertraging kan soms voorkomen). Voltooi de identiteitscontrole binnen 3 weken om ervoor te zorgen dat je wijzigingen worden doorgevoerd.
Met ons proces voor gegevenswijziging kun je deze binnen enkele minuten bijwerken!
Dien je verzoek in
Vul je nieuwe telefoonnummer in en voltooi de identiteitsverificatie om de wijziging te bevestigen.
Vul je nieuwe e-mailadres in en verifieer je identiteit om de bijwerking af te ronden.
Vereisten
Voltooi de identiteitsverificatie
Opmerking: Om veiligheidsredenen moeten we je identiteit verifiëren om er zeker van te zijn dat jij de eigenaar van het account bent en we dergelijke wijzigingen kunnen uitvoeren.
Klik op de link in de e-mail die je hebt ontvangen om het Sumsub-verificatieproces te starten. Tijdens dit proces moet je:
- Foto's van je identiteitsbewijs uploaden
- Een selfie maken of deelnemen aan een korte "live-check" (bijv. getoonde cijfers hardop uitspreken of de instructies op het scherm volgen).
Als je een webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de browser toegang heeft tot de camera. Voor meer informatie over mogelijke fouten tijdens de verificatie, bekijk dit helpcenter-artikel.
Na de verificatie
→ Als je identiteit succesvol is geverifieerd, verwerken we de door jou gevraagde wijzigingen en sturen we je een bevestigings-e-mail.
→ Als de controle mislukt of documenten onleesbaar zijn, kan Sumsub je de mogelijkheid bieden het opnieuw te proberen; volg de instructies via e-mail om de gegevens indien nodig opnieuw in te dienen. Ons supportteam kan ook contact met je opnemen als er extra inzichten nodig zijn.
Hulp nodig?
Als je problemen ondervindt — zoals een trage e-mail, cameratoegang of het uploaden van documenten — neem dan contact op met ons supportteam via Live Chat.