1. Bitpanda Helpdesk
  2. Selfservice
  3. Accountbeheer

Je 2FA (twee-factor-authenticatie) herstellen

Je kunt je 2FA herstellen door een verzoek in te dienen. Na het indienen ontvang je een verificatielink via e-mail (meestal binnen enkele minuten; een korte vertraging kan soms voorkomen). Voltooi de identiteitscontrole binnen 3 weken om ervoor te zorgen dat je wijzigingen worden doorgevoerd.

Waarschuwing: Houd er rekening mee dat het herstellen van je 2FA deze zal deactiveren voor je account. We raden je ten zeerste aan om deze zo snel mogelijk weer in te schakelen.

Dien je verzoek in

Pictogram placeholder

2FA HERSTELLEN

Selecteer de optie "2FA verwijderen" in ons contactformulier en doorloop de identiteitsverificatie.

Herstel je 2FA hier

Vereisten

Waarschuwing: Houd er rekening mee dat je gedurende 48 uur na het herstellen van je 2FA geen geld (fiat) of crypto kunt opnemen.
Type wijziging Vereisten
2FA Herstellen
  • Het geregistreerde e-mailadres van je Bitpanda-account.
  • Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart, rijbewijs...)
  • Een goed werkend apparaat met een microfoon & een camera

Hoe verloopt de verificatie?

Opmerking: Om veiligheidsredenen moeten we je identiteit verifiëren om er zeker van te zijn dat jij de eigenaar van het account bent en we de 2FA-reset kunnen uitvoeren.

Klik op de link in de e-mail die je hebt ontvangen om het Sumsub-verificatieproces te starten. Tijdens dit proces moet je:

  • Foto's van je identiteitsbewijs uploaden
  • Een selfie maken of deelnemen aan een korte "live-check" (bijv. getoonde cijfers hardop uitspreken of de instructies op het scherm volgen).

Als je een webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de browser toegang heeft tot de camera. Voor meer informatie over mogelijke fouten tijdens de verificatie, bekijk dit helpcenter-artikel.

Na de verificatie

→ Als je identiteit succesvol is geverifieerd, voeren we de 2FA-reset uit en sturen we je een bevestigings-e-mail. 

→ Als de controle mislukt of documenten onleesbaar zijn, kan Sumsub je de mogelijkheid bieden het opnieuw te proberen; volg de instructies via e-mail om de gegevens indien nodig opnieuw in te dienen. Ons supportteam kan ook contact met je opnemen als er extra inzichten nodig zijn.

Hulp nodig?

Als je problemen ondervindt — zoals een trage e-mail, cameratoegang of het uploaden van documenten — neem dan contact op met ons supportteam via Live Chat.