Als je een fiat-storting (geld) naar je Bitpanda-account hebt overgemaakt en deze is nog niet verschenen, maak je geen zorgen — de meeste vertragingen worden veroorzaakt door verwerkingstijden van de bank of kleine details in de overschrijving. Deze gids helpt je de meest voorkomende redenen te controleren voordat je contact opneemt met ons supportteam.
Snel overzicht
Wat je eerst moet controleren
Begin met te bevestigen dat je storting succesvol is verzonden door je bank of betalingsprovider.
- Controleer je bankafschrift om er zeker van te zijn dat het geld van je rekening is afgeschreven.
- Zorg ervoor dat je een van de ondersteunde stortingsmethoden hebt gebruikt (SEPA-overschrijving, Visa/Mastercard, enz.).
- Verifieer dat je de storting hebt verzonden in een ondersteunde valuta (EUR, CHF, GBP, USD, enz.).
Onjuiste of ontbrekende betalingsgegevens zijn een van de meest voorkomende oorzaken van vertraagde stortingen. Controleer zorgvuldig of je:
- De juiste bankgegevens van Bitpanda hebt ingevoerd (IBAN, BIC, naam ontvanger).
- De juiste referentiecode of betalingskenmerk van Bitpanda hebt vermeld.
- Geen overschrijving via een derde of en/of-rekening hebt gedaan — stortingen moeten afkomstig zijn van een bankrekening op jouw naam.
Zelfs als alles correct is ingevoerd, kan het afhankelijk van de betaalmethode nog steeds tijd kosten voordat stortingen in je account verschijnen.
| Stortingsmethode | Typische verwerkingstijd |
|---|---|
| SEPA-bankoverschrijving (EUR) | 1–2 werkdagen |
| Creditcard/Betaalpas | Direct tot enkele minuten |
| SWIFT / Internationale overschrijving | Tot maximaal 5 werkdagen |
Dien een supportverzoek in
Als je betaling aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet en na de verwachte tijd nog steeds niet is verschenen, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande link. Gebruik dit a.u.b. alleen als laatste redmiddel — in de meeste gevallen komen stortingen automatisch aan nadat de verwerking is voltooid.
Dien een verzoek voor een ontbrekende geldstorting in
Informatie die je moet opgeven:
- Datum en bedrag van je storting.
- Valuta en betaalmethode (bijv. SEPA, SWIFT).
- IBAN en naam afzender (moet overeenkomen met je Bitpanda-account).
- Gebruikte referentiecode voor de transactie.
- Optioneel: een betalingsbewijs (bankafschrift of screenshot van overschrijvingsbevestiging).
Veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Voor algemene instructies en ondersteunde betalingssoorten, bezoek Geld storten. Als je betaling aan alle bovenstaande criteria voldoet en na de verwachte tijd nog niet is verschenen, dien dan het formulier voor een ontbrekende geldstorting in en vermeld alle vereiste gegevens.