Als je een cryptostorting hebt gedaan op je Bitpanda-account en deze is nog niet aangekomen, maak je geen zorgen — de meeste vertragingen worden veroorzaakt door netwerkbevestigingen of kleine adresfouten. Dit artikel helpt je de meest voorkomende oorzaken te controleren voordat je contact opneemt met support.
Snel overzicht
Wat je eerst moet controleren
Controleer of de cryptovaluta is verzonden naar het juiste stortingsadres voor die specifieke coin of token. Vergelijk het adres dat je hebt gebruikt om het geld te verzenden met je huidige Bitpanda-stortingsadres.
Mobiele app:
Desktop (WebApp):
Opmerking: Elke cryptovaluta heeft zijn eigen netwerk en adresformaat. Geld verzenden naar het verkeerde adres (bijv. BTC naar BCH) of een niet-ondersteund netwerk leidt tot permanent verlies.
Zie voor alle ondersteunde cryptovaluta Cryptovaluta storten.
Nadat je hebt bevestigd dat je het juiste adres hebt gebruikt, controleer je de transactiestatus op de blockchain.
- Gebruik een blockchain explorer (bijv. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org, enz.).
- Plak je transactie-hash (TXID) in het zoekveld.
- Bevestig dat de transactie wordt weergegeven als succesvol en het vereiste aantal bevestigingen heeft.
De meeste stortingen worden automatisch voltooid zonder dat je iets hoeft te doen. Netwerkdrukte of lage transactiekosten kunnen de bevestigingstijd verlengen.
Dien een supportverzoek in
Als je transactie aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet en na de verwachte tijd nog steeds niet is aangekomen, kun je contact met ons opnemen via het onderstaande formulier. Gebruik dit a.u.b. alleen als laatste redmiddel — in de meeste gevallen komen stortingen automatisch aan nadat de verwerking is voltooid.
Dien een verzoek voor een ontbrekende storting in
Informatie die je moet opgeven:
- Datum en bedrag van je storting.
- Valuta en netwerk (bijv. BTC, ETH, TRX).
- Gebruikt stortingsadres (moet overeenkomen met je Bitpanda-account).
- Transactie-hash (TXID).
- Optioneel: een betalingsbewijs zoals een link naar een blockchain explorer of een screenshot van je wallet.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duren cryptostortingen meestal? +
De meeste stortingen verschijnen binnen 2 uur nadat ze op de blockchain zijn bevestigd, maar netwerkdrukte of lage transactiekosten kunnen de bevestiging vertragen.
Wat als ik naar het verkeerde adres of netwerk heb gestuurd? +
Helaas kunnen transacties die naar een onjuist adres of niet-ondersteund netwerk zijn verzonden meestal niet worden hersteld. Je kunt nog steeds een verzoek tot beoordeling indienen, maar herstel is niet gegarandeerd.
Waar kan ik mijn transactie-hash (TXID) vinden? +
De TXID is te vinden in de transactiegeschiedenis van de verzendende wallet. Deze is ook te vinden door de transactie te bekijken op een blockchain explorer.
Meer hulp nodig?
Raadpleeg ons volledige artikel over Cryptovaluta storten voor instructies om toekomstige stortingen correct uit te voeren. Als je transactie aan alle criteria voldoet en nog steeds ontbreekt, dien dan het formulier voor een Ontbrekende stortingsaanvraag in en vermeld alle transactiegegevens.