Als je de registratie niet kunt voltooien, komt dat meestal door een van de volgende redenen:
- Je e-mailadres of telefoonnummer bestaat al in ons systeem.
- Je nieuwe account is direct na de verificatie vergrendeld.
Dit artikel legt uit waarom deze problemen optreden en hoe je ze snel kunt oplossen.
Snel overzicht
Wat je moet doen
Selecteer de situatie die van toepassing is op jouw probleem om de juiste stappen te krijgen en toegang tot het juiste aanvraagformulier te verkrijgen.
E-mailadres of telefoonnummer al geregistreerd
Je ziet dit als ons systeem detecteert dat je e-mailadres of telefoonnummer al gekoppeld is aan een bestaand Bitpanda-profiel (inclusief eerder gesloten profielen).
Open het formulier voor Accountheractivering
Je hebt deze gegevens eerder gebruikt en wilt doorgaan
Als je ooit een Bitpanda-account hebt gehad (zelfs als je om verwijdering/sluiting hebt verzocht), kan het profiel nog steeds in een gedeactiveerde status bestaan. In dat geval is de snelste oplossing om het oorspronkelijke account te heractiveren.
- Open ons formulier voor Accountheractivering.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres waarmee je probeert te registreren.
- Geef eventuele extra gegevens op die we vragen (bijv. vorig telefoonnummer, datum/tijd van de laatste toegang bij benadering).
- Dien het formulier in. We begeleiden je op een veilige manier bij de heractivering.
Je telefoonnummer is gemarkeerd, maar je hebt het niet gebruikt
Soms is een telefoonnummer al gekoppeld aan een ander Bitpanda-account (bijvoorbeeld het profiel van een familielid of een bedrijfs-/zakelijk account).
- Als het nummer nu van jou is (bijv. opnieuw uitgegeven door een provider), laat het ons dan weten via het formulier voor Accountheractivering zodat we dit kunnen onderzoeken en het nummer indien mogelijk vrij kunnen maken.
- Als het nummer aan iemand anders toebehoort (familie/gedeeld apparaat), registreer je dan met een ander telefoonnummer dat alleen jij beheert.
- Als het nummer gekoppeld is aan een zakelijk account, registreer je persoonlijke account dan met je eigen persoonlijke nummer/e-mailadres.
- Een bevestiging dat jij de rechtmatige eigenaar bent van het e-mailadres/telefoonnummer.
- Aanvullende informatie om het oorspronkelijke account te lokaliseren (bijv. vorig adres of een gedeeltelijk IBAN, indien van toepassing).
Account vergrendeld na verificatie
Als je registratie is gelukt, maar je account is direct na het voltooien van de verificatie vergrendeld, komt dat meestal doordat er een poging tot identiteitsverificatie is gedaan of voltooid op meer dan één Bitpanda-account. Om veiligheids- en regelgevingsredenen is slechts één persoonlijk account per individu toegestaan, dus plaatsen we een tijdelijke vergrendeling om dit te beoordelen.
Open het beoordelingsformulier voor Vergrendelde Accounts
Hoe vraag je een beoordeling/ontgrendeling aan?
- Open ons beoordelingsformulier voor Vergrendelde Accounts.
- Vul het e-mailadres van het vergrendelde profiel in en geef een korte toelichting (bijv. “Ik heb per ongeluk een tweede account geverifieerd”).
- We zullen de situatie beoordelen, je primaire account beveiligen, en je via e-mail op de hoogte stellen van de uitkomst.
Voordat je het formulier indient
- Gebruik een e-mailinbox waar je nu toegang toe hebt (je ontvangt daar updates).
- Zorg dat je sms-berichten/oproepen kunt ontvangen op het nummer dat je wilt gebruiken voor je persoonlijke account.
- Houd een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto bij de hand voor het geval we de eigendom opnieuw moeten bevestigen.
Nadat je het formulier hebt ingediend
We sturen je een e-mail zodra we je verzoek hebben beoordeeld. In sommige gevallen vragen we om aanvullende gegevens om er zeker van te zijn dat we de juiste e-mail/telefoontoewijzing aan de juiste persoon koppelen en om je account veilig te houden.
Veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Als je vastloopt of niet zeker weet welk formulier je moet gebruiken, bezoek dan ons Helpcenter en zoek naar “registratie”, of neem contact met ons op via een van de bovenstaande formulieren—we helpen je graag verder.