Als je fiat-storting (geld) zichtbaar is op je Bitpanda-account of is afgeschreven van je bank of kaart maar je nog steeds een probleem ondervindt, legt deze gids uit wat je nu kunt doen en hoe je efficiënt contact met ons opneemt.
Snel overzicht
Wat je eerst moet controleren
Begin met te bevestigen dat je storting succesvol is verzonden door je bank of betalingsprovider.
- Controleer je bankafschrift om er zeker van te zijn dat het geld van je rekening is afgeschreven.
- Zorg ervoor dat je een van de ondersteunde stortingsmethoden hebt gebruikt (SEPA-overschrijving, Visa/Mastercard, enz.).
- Verifieer dat je de storting hebt verzonden in een ondersteunde valuta (EUR, CHF, GBP, USD, enz.).
Onjuiste of ontbrekende betalingsgegevens zijn een van de meest voorkomende oorzaken van vertraagde stortingen. Controleer zorgvuldig of je:
- De juiste bankgegevens van Bitpanda hebt ingevoerd (IBAN, BIC, naam ontvanger).
- De juiste referentiecode of betalingskenmerk van Bitpanda hebt vermeld.
- Geen overschrijving via een derde of en/of-rekening hebt gedaan — stortingen moeten afkomstig zijn van een bankrekening op jouw naam.
Zelfs als alles correct is ingevoerd, kan het afhankelijk van de betaalmethode nog steeds tijd kosten voordat stortingen in je account verschijnen.
| Stortingsmethode | Typische verwerkingstijd |
|---|---|
| SEPA-bankoverschrijving (EUR) | 1–2 werkdagen |
| Creditcard/Betaalpas | Direct tot enkele minuten |
| SWIFT / Internationale overschrijving | Tot maximaal 5 werkdagen |
Dien een supportverzoek in
Als je betaling aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet maar je nog steeds problemen ondervindt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande link. Gebruik dit a.u.b. alleen als laatste redmiddel — in de meeste gevallen komen stortingen automatisch aan nadat de verwerking is voltooid.
Meld een probleem met een FIAT-storting
Informatie die je moet opgeven:
- Datum en bedrag van je storting.
- Valuta en betaalmethode (bijv. SEPA, SWIFT).
- IBAN en naam afzender (moet overeenkomen met je Bitpanda-account).
- Gebruikte referentiecode voor de transactie.
- Optioneel: een betalingsbewijs (bankafschrift of screenshot van overschrijvingsbevestiging).
Veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Voor algemene instructies en ondersteunde betalingssoorten, bezoek Geld storten. Als je betaling aan alle bovenstaande criteria voldoet en na de verwachte tijd nog niet is verschenen, dien dan a.u.b. het formulier voor problemen met FIAT-stortingen in en vermeld alle vereiste gegevens.