Als je crypto-storting of -opname niet werkt zoals verwacht — bijvoorbeeld, je transactie is niet aangekomen, de status is niet bijgewerkt, of een opname kan niet worden verwerkt — laat deze gids je zien hoe je het probleem kunt oplossen en hoe je efficiënt contact met ons op kunt nemen.
Dien een supportverzoek in
Als je na het volgen van de onderstaande zelfhulpstappen nog steeds problemen ondervindt, kun je ons supportteam rechtstreeks bereiken via een van de onderstaande opties.
Selecteer de optie die het beste bij je probleem past en vul het contactformulier in:
Selecteer de optie die het beste bij je probleem past en vul het contactformulier in:
Ik heb problemen met mijn crypto-storting
Als je een cryptocurrency-storting hebt gedaan naar je Bitpanda-wallet maar deze is niet aangekomen, worden de meeste vertragingen veroorzaakt door blockchain-bevestigingen, netwerkdrukte of kleine adres-/netwerkverschillen. Begin met de onderstaande controles.
Wat je eerst moet controleren
Controleer of het geld is verzonden naar het exacte stortingsadres voor die coin/dat netwerk.
- Open je Bitpanda-wallet voor de coin en tik op Storten.
- Bevestig het getoonde adres & netwerk (en destination tag/memo indien vereist).
- Vergelijk dit met de gegevens in de wallet van de afzender.
Lees meer: Cryptocurrencies storten.
Controleer de TXID op een blockchain-explorer en bevestig dat deze succesvol is en wordt bevestigd.
- Gebruik een explorer (bijv. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org).
- Plak je TXID in het zoekveld en bekijk de status/bevestigingen.
- De meeste stortingen verschijnen automatisch zodra ze volledig zijn bevestigd.
Netwerkdrukte of lage kosten kunnen bevestigingen vertragen. Er is geen actie nodig terwijl de transactie wordt bevestigd.
Wat we nodig hebben als je contact met ons opneemt
- Datum en bedrag van de storting
- Coin/netwerk (bijv. BTC op Bitcoin, ETH op Ethereum)
- Gebruikte stortingsadres (en tag/memo indien vereist)
- Transactie-hash (TXID) en een link/screenshot van de blockchain-explorer
Wat moet ik doen als mijn crypto-storting of -opname niet is voltooid?
Hieronder vind je de meest voorkomende statussen voor onvolledige crypto-stortingen en -opnames en wat je moet doen in elk geval. Je kunt de statussen van je cryptotransacties bekijken in je Wallets en Geschiedenis.
Reden
De transactie is nog niet per e-mail bevestigd.
Wat te doen?
Open de bevestigings-e-mail en keur de transactie goed. Als je geen e-mail hebt ontvangen, lees dan dit artikel.
Reden
De transactie wordt op het netwerk verwerkt en zal naar verwachting binnenkort worden bevestigd.
Wat te doen?
- Controleer de TXID op een blockchain-explorer: indien bevestigd, wacht dan a.u.b. op bijschrijving.
- Controleer de status van de coin op onze Statuspagina. Indien niet "Operational", wacht dan tot dit is hersteld.
- Als de status ongebruikelijk lang op In afwachting (In verwerking) blijft staan, neem dan contact met ons op.
Reden
De transactie staat op de blockchain, maar heeft nog niet voldoende bevestigingen bereikt (komt vaak voor bij netwerkdrukte of lage fees).
Wat te doen?
Wacht totdat het netwerk de transactie bevestigt. Stortingen worden automatisch bijgeschreven zodra het vereiste aantal bevestigingen is bereikt.
Mogelijke redenen
- Transactie door jou geannuleerd (via e-mail of account)
- Wallet in onderhoud of coin-specifiek probleem bij de provider
- “Out of gas” (voor Ethereum/ERC20)
- Dagelijkse limieten bereikt of compliance-blokkade (je ontvangt een e-mail)
- Beveiligingsredenen
Wat te doen?
Als een opname is geannuleerd, worden de coins teruggestort naar je Bitpanda-wallet (het kan even duren voor je saldo is bijgewerkt). Als er iets niet lijkt te klopen, neem dan contact met ons op.
Hulp nodig?
Voor volledige stapsgewijze hulp bij het correct uitvoeren van crypto-stortingen, zie Cryptocurrencies storten. Als je transactie aan alle criteria voldoet maar nog steeds ontbreekt of vastzit, gebruik dan de bovenstaande formulieren (Crypto-stortingen / Crypto-opnames) en voeg alle gevraagde gegevens toe.