1. Bitpanda Helpdesk
  2. Aan de slag
  3. Over Bitpanda

Hoe je contact opneemt met Bitpanda support?

We zijn verheugd om onze nieuwe in-app ondersteuning te introduceren!

Als je contact met ons op wilt nemen over je account, of een algemene vraag hebt, hebben we nu geïntegreerde in-app ondersteuning. Lees hieronder hoe je contact op kunt nemen, we staan 24/7 voor je klaar!

De livechat van onze helpdesk is ook nog steeds beschikbaar. Zoek gewoon naar het pictogram rechtsonder op je scherm om te chatten met Bao!

Stap voor stap
1
Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je account via de Bitpanda App
! Ik heb hulp nodig bij het inloggen
2
Klik op je profiel in de linksboven hoek
3
Klik op "Hulp"
4
Kies je gewenste ondersteuningsmethode uit de lijst
Welke methode moet ik gebruiken?
LivechatHet beste voor directe realtime ondersteuning. 24/7 beschikbaar!
+
Hoe werkt het: Tik op het Livechat-icoon om een gesprek te openen met Bao, onze virtuele assistent.
Slimme ondersteuning: Bao kan de meeste algemene vragen direct beantwoorden. Als je verzoek menselijke hulp vereist, verbindt Bao je naadloos door met ons Support Team.
Blijf op de hoogte: Je ontvangt in-app meldingen zodra we reageren. Je kunt de chat veilig verlaten en later terugkeren; je volledige gespreksgeschiedenis wordt automatisch opgeslagen.
Liever praten? Als je liever rechtstreeks met iemand spreekt, kun je een medewerker aanvragen of de optie kiezen om een gesprek in te plannen direct in het chatvenster (vraag hiervoor aan Bao "Ik wil met een medewerker spreken" en je zou een gesprek moeten kunnen boeken als dit beschikbaar is in jouw land & taal).
Een gesprek inplannenHet beste voor gedetailleerde ondersteuning die niet tijdgevoelig is
+
Hoe werkt het:
1. Selecteer Een gesprek inplannen om onze boekingskalender te openen (mogelijk gemaakt door Calendly).
2. Kies Nieuwe afspraak en selecteer je voorkeurstaal.
3. Kies een datum en tijd die het beste in jouw agenda passen.
Beschikbaarheid: Onze telefonische ondersteuning is momenteel beschikbaar in het Engels, Duits, Frans en Italiaans tussen 09:00 - 17:00 uur lokale tijd.
Vertel ons meer: Vul het omschrijvingsformulier in met een gedetailleerd overzicht van je verzoek. Hoe meer context je geeft, hoe sneller we je probleem tijdens het gesprek kunnen oplossen.
Hoe het gesprek werkt: Op het door jou geplande tijdstip bellen we je. Je ontvangt een oproep van een van de volgende officiële Bitpanda-nummers, op basis van je woonland (tenzij anders aangegeven in het verzoek):

VK: +44 1228 47 ****
Frankrijk: +43 1 435 ****
Italië: +39 02 5004 ****
Duitsland: +49 30 424 3 ****
Oostenrijk: +43 1 435 ****

Let op: we hebben geen inkomende ondersteuningslijn.
*Bitpanda belt je alleen als je een bevestigde afspraak hebt geboekt via onze tool 'Een gesprek inplannen'. We zullen je nooit zomaar bellen om te vragen om 'dringende' accountacties.*
SelfserviceHet beste voor het wijzigen van telefoonnummer, e-mailadres, woonadres, naam & hulp bij accountverificatie.
+
Hoe werkt het:
1. Selecteer Selfservice in het ondersteuningsmenu.
2. Kies de categorie die overeenkomt met je verzoek.
3. Volg de eenvoudige instructies op het scherm om je gegevens in realtime bij te werken.
Opmerking over verificaties: Om veiligheidsredenen verbinden wijzigingen van je officiële naam of accountverificatie je automatisch met ons team om het proces veilig af te ronden.
WhatsAppHet beste voor directe realtime ondersteuning. 24/7 beschikbaar!
+
Hoe werkt het: Tik op het WhatsApp-icoon in de Bitpanda-app om een beveiligd gesprek te openen met ons officiële Support Team.
Blijf op de hoogte: Je ontvangt meldingen zodra we reageren. Je kunt de chat veilig verlaten en later terugkeren.
Blijf veilig: WhatsApp-veiligheidstips ▼
1. Beveilig je apparaat: Bescherm WhatsApp met een pincode, vingerafdruk of Face ID. De beveiliging van de Bitpanda-app geldt niet automatisch voor je WhatsApp-chats; als je telefoon wordt gestolen, kan je chatgeschiedenis openbaar worden.
2. Bescherm je gegevens: Deel nooit wachtwoorden, 2FA-codes of herstelsleutels (recovery seeds). Vermeld of verstuur geen gevoelige account-screenshots, aangezien deze in de galerij en chatlogboeken van je telefoon worden opgeslagen.
3. Verifieer de bron: Chat alleen met het account dat het geverifieerde vinkje toont. Bitpanda zal je nooit als eerste een bericht sturen om "kosten", "stortingen" of wijzigingen aan je account te eisen.
Opmerking: Gebruik de functie Chatvergrendeling voor een extra laag privacy, en onsthoud dat je gebruik van deze dienst valt onder het eigen privacybeleid van WhatsApp.
Word lid van onze communityKom in contact met medagebruikers en blijf op de hoogte van het laatste nieuws.
+
Hoe werkt het: Tik op Word lid van onze community in de Bitpanda-app en kies je gewenste platform: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn of Instagram.
Wat kun je verwachten: Ontvang de nieuwste productupdates, neem deel aan discussies en kom in contact met onze wereldwijde community van beleggers.
Veilig blijven in onze community's ▼
Verifieer de bron: Word alleen lid van kanalen via de links in de Bitpanda-app. Pas op voor nepaccounts die zich voordoen als Bitpanda, onze CEO of Supportmedewerkers. Zoek naar de officiële verificatiebadge.
Bescherm je privacy: Plaats nooit gevoelige gegevens zoals je e-mailadres, telefoonnummer of accountinformatie (vergeet niet dat deze community's openbaar zijn).
Zero Trust-beleid: Bitpanda zal je nooit als eerste een privébericht (DM) sturen. Als iemand je een bericht stuurt om "technische hulp" aan te bieden of vraagt om "je wallet te valideren", is dat oplichten.
Geen geheimen: Deel nooit je wachtwoord of 2FA-codes. We zullen je nooit vragen om geld over te maken of specifieke acties op je account uit te voeren via sociale media.
Tip: Ga op platforms zoals Telegram en Discord naar je privacy-instellingen en beperk "Wie kan mij toevoegen aan groepen" en "Directe berichten" om te voorkomen dat oplichters het op jou gemunt hebben.
HelpdeskHet beste voor een diepere duik in beleggingsonderwerpen, accounthandleidingen en stapsgewijze probleemoplossing.
+
Hoe werkt het: Tik op Helpdesk om onze volledige ondersteuningsbibliotheek in je webbrowser te openen.
Wat vind je hier: Krijg toegang tot honderden deskundige artikelen, van "Hoe start ik een Spaarplan" tot "Belastingrapporten begrijpen".
Geavanceerde tools: Gebruik de zoekbalk om direct antwoorden te vinden of gebruik onze gespecialiseerde contactformulieren als je een formeel verzoek moet indienen bij ons technische team.
Livechat
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. Livechat
◀4. Chat met ons
Gesprek inplannen
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. Een gesprek inplannen
◀▶4. Selecteer dag
◀▶5. Selecteer tijd
◀6. Voer gegevens in
Selfservice
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. Selfservice
◀4. Kies verzoek
WhatsApp
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. WhatsApp
◀4. Doorverwijzen naar WhatsApp
Community
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. Word lid van onze community
◀4. Selecteer kanaal
Helpdesk
▶1. Account
◀▶2. Hulp
◀▶3. Helpdesk
◀4. Zoeken
!
Veiligheidstips

Wees alert op valse telefoontjes of berichten. Bitpanda neemt alleen contact met je op nadat je een gesprek hebt aangevraagd en bevestigd. We zullen nooit vragen om je wachtwoord, beveiligingscodes, of om activa over te maken of betalingen te doen. Ons team zal ook nooit beleggingen aanbieden of gepersonaliseerd financieel advies geven.

Bitpanda zal je nooit benaderen via WhatsApp of SMS. Als je op deze platforms een bericht ontvangt waarin wordt beweerd dat het van ons afkomstig is, is dit oplichting. Blokkeer en meld de afzender onmiddellijk.

Bitpanda zal je nooit om je seed phrase (herstelsleutel) vragen. Wanneer je een DeFi-wallet instelt, ben je zelf verantwoordelijk voor het aanmaken en opslaan van je eigen phrase (Bitpanda zal er nooit een voor je aanmaken). Bewaar deze offline en privé; iedereen met deze phrase heeft volledige toegang tot je geld.

Tip: Onze enige officiële communitykanalen zijn Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram & Youtube. Zoek altijd naar de geverifieerde badge! Lees meer in dit artikel.

Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik een gesprek inplannen met Bitpanda? +

Ons supportteam staat van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur (lokale tijd) klaar om te bellen. Nu hulp nodig? Onze Livechat is 24/7 beschikbaar om je te ondersteunen, ongeacht de tijdzone.

Kan ik vanuit elk land een gesprek inplannen? +

Momenteel is onze terugbelservice alleen beschikbaar voor gebruikers met een geldig Europees kengetal (bijv. +31, +32, +43, +44, +33 etc.).

Als je telefoonnummer van buiten deze regio komt, maak je geen zorgen: je kunt nog steeds directe ondersteuning krijgen via onze 24/7 Livechat of door een verzoek in te dienen via onze Helpdesk.