1. Bitpanda Helpdesk
  2. Aan de slag
  3. Over Bitpanda

Hoe je contact opneemt met Bitpanda support?

Echte hulp van echte experts, 24/7 bereikbaar!

Hulp krijgen bij Bitpanda is nu sneller en makkelijker dan ooit. Je kunt ons meertalige team direct bereiken via de mobiele app van Bitpanda, de desktop web-app, of via onze officiële WhatsApp- en communitykanalen.

Download de mobiele app van Bitpanda
Handel en beheer je assets onderweg met 24/7 beveiliging.
Download in de App Store Ontdek het op Google Play
Aan de slag: Log in om contact op te nemen met Support
1
Log in op de mobiele app
! Ik heb hulp nodig bij het inloggen
2
Tik linksboven op je profiel
3
Kies 'Help' en selecteer je gewenste supportmethode
1
Log hier in
! Ik heb hulp nodig bij het inloggen
2
Klik rechtsboven op je profiel
3
Kies 'Help' en zoek naar het livechat-icoontje rechtsonder
Welke methode past het beste bij jou?
LivechatHet beste voor directe realtime hulp. 24/7 bereikbaar!
+
Zo doe je dat: Kies de optie Livechat in het helpmenu om een gesprek te starten met Bao, onze virtuele assistent.
Slimme hulp: Bao kan de meeste veelgestelde vragen direct oplossen. Heeft je vraag toch een persoonlijke aanpak nodig, dan verbindt Bao je direct door met ons Supportteam.
Blijf op de hoogte: Je ontvangt in-app meldingen zodra we reageren. Je kunt de chat gerust afsluiten en later terugkomen – je volledige gespreksgeschiedenis wordt automatisch bewaard.
Liever bellen? Als je liever direct iemand spreekt, kun je om een medewerker vragen of direct in het chatvenster kiezen om een gesprek in te plannen (vraag hiervoor aan Bao: "Ik wil met een medewerker spreken" – als deze service beschikbaar is in jouw land en taal, kun je meteen een afspraak inplannen).
Gesprek inplannenHet beste voor uitgebreide hulp die niet tijdsgevoelig is
+
Zo doe je dat:
  1. Kies de optie Gesprek inplannen in het helpmenu om onze boekingskalender (mogelijk gemaakt door Calendly) te openen.
  2. Kies een datum en tijd die het beste in jouw agenda passen.
Beschikbaarheid: Onze telefonische ondersteuning is momenteel beschikbaar in het Engels, Duits, Frans en Italiaans tussen 09:00 en 17:00 uur lokale tijd.
Vertel ons meer: Vul het beschrijvingsformulier in met een kort overzicht van je vraag. Hoe meer context je ons geeft, hoe sneller we je probleem tijdens het gesprek kunnen oplossen.
Hoe het gesprek werkt: Op het afgesproken tijdstip bellen wij jou. Je wordt gebeld door een van de volgende officiële Bitpanda-nummers, afhankelijk van het land waarin je woont (tenzij anders aangegeven in de aanvraag):
  • VK: +44 1228 47 ****
  • Frankrijk: +43 1 435 ****
  • Italië: +39 02 5004 ****
  • Duitsland: +49 30 424 3 ****
  • Oostenrijk: +43 1 435 ****
Houd er rekening mee dat we geen inkomende servicelijn hebben.
WhatsAppHet beste voor directe realtime hulp. 24/7 bereikbaar!
+
Zo doe je dat: Kies de optie WhatsApp in het helpmenu om een beveiligd gesprek te openen met ons officiële Supportteam.
Blijf op de hoogte: Je ontvangt een melding zodra we reageren. Je kunt de chat met een gerust hart verlaten en later weer oppakken.
Veilig blijven: WhatsApp-beveiligingstips▼
1. Beveilig je toestel: Bescherm WhatsApp met een pincode, vingerafdruk of Face ID. De app-beveiliging van Bitpanda geldt niet automatisch voor je WhatsApp-gesprekken; als je telefoon wordt gestolen, kan je chatgeschiedenis op straat komen te liggen.
2. Bescherm je gegevens:Deel nooit wachtwoorden, 2FA-codes of herstelzinnen (seed phrase). Stuur geen screenshots met gevoelige accountgegevens, aangezien deze worden opgeslagen in de galerij en chatlogboeken van je telefoon.
3. Controleer de afzender: Chat alleen met het account dat het groene verificatievinkje heeft. Bitpanda zal je nooit als eerste benaderen om 'kosten', 'stortingen' of wijzigingen aan je account te eisen.
Let op: Gebruik de functie Chatvergrendeling voor extra privacy en houd er rekening mee dat het gebruik van deze dienst onderhevig is aan het privacybeleid van WhatsApp zelf.
ZelfserviceIdeaal voor het wijzigen van telefoonnummer, e-mailadres, woonadres, naam en hulp bij accountverificatie
+
Zo doe je dat:
  1. Kies de optie Zelfservice in het helpmenu.
  2. Kies de categorie die past bij jouw verzoek.
  3. Volg de eenvoudige aanwijzingen op het scherm om je gegevens direct in realtime bij te werken.
!
Belangrijk bij verificaties: Om veiligheidsredenen word je bij wijzigingen van je officiële naam of bij je accountverificatie automatisch doorverbonden met ons team om het proces veilig af te ronden.
CommunityKom in contact met andere gebruikers en blijf op de hoogte van het laatste nieuws
+
Zo doe je dat: Kies de optie Word lid van onze community in het helpmenu en kies je favoriete platform: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn of Instagram.
Wat kun je verwachten: Ontvang de nieuwste productupdates, praat mee in discussies en maak deel uit van onze wereldwijde community van beleggers.
Veilig blijven in onze community's▼
Controleer de afzender:Word alleen lid van kanalen via de links in de Bitpanda-app. Pas op voor nepaccounts die zich voordoen als Bitpanda, onze CEO of supportmedewerkers. Zoek altijd naar het officiële verificatievinkje.
Bescherm je privacy:Deel nooit gevoelige gegevens, zoals je e-mailadres, telefoonnummer of accountinformatie (vergeet niet dat deze community's openbaar zijn).
Zero-trustbeleid:Bitpanda stuurt je nooit als eerste een privébericht (DM). Als iemand je een bericht stuurt met 'technische hulp' of vraagt om je 'wallet te valideren', dan is dat oplichting.
Geen geheimen delen:Deel nooit je wachtwoord of 2FA-codes. We zullen je via sociale media nooit vragen om geld over te maken of specifieke acties op je account uit te voeren.
★
Tip: Ga op platforms zoals Telegram en Discord naar je privacy-instellingen en beperk 'Wie kan mij toevoegen aan groepen' en 'Privéberichten' om te voorkomen dat oplichters je benaderen.
HelpdeskHet beste voor diepgaande info over beleggen, handleidingen en stap-voor-stap probleemoplossing
+
Zo doe je dat: Kies de optie Helpdesk in het helpmenu om onze volledige kennisbank in je browser te openen.
Wat je daar vindt: Toegang tot honderden artikelen van experts, van 'Hoe start je een spaarplan' tot 'Belastingrapporten begrijpen'.
★
Tip: Gebruik de zoekbalk om direct antwoorden te vinden.
LivechatHet beste voor directe realtime hulp. 24/7 bereikbaar!
+
Zo doe je dat: Log in op je Bitpanda-account hier, en klik op 'Help' in je accountmenu. Open het groene livechat-icoontje in de hoek rechtsonder om een gesprek te beginnen met Bao, onze virtuele assistent.
Slimme hulp: Bao kan de meeste veelgestelde vragen direct oplossen. Heeft je vraag toch een persoonlijke aanpak nodig, dan verbindt Bao je direct door met ons Supportteam.
Je kunt de chat gerust afsluiten en later terugkomen – je volledige gespreksgeschiedenis wordt automatisch bewaard.
Liever bellen? Als je liever direct iemand spreekt, kun je om een medewerker vragen of direct in het chatvenster kiezen om een gesprek in te plannen (vraag hiervoor aan Bao: "Ik wil met een medewerker spreken" – als deze service beschikbaar is in jouw land en taal, kun je meteen een afspraak inplannen).
HelpdeskHet beste voor diepgaande info over beleggen, handleidingen en stap-voor-stap probleemoplossing
+
Zo doe je dat: Klik op je profielfoto en kies 'Help' in het menu. Klik daarop om onze volledige kennisbank in je browser te openen.
Wat je daar vindt: Toegang tot honderden artikelen van experts, van 'Hoe start je een spaarplan' tot 'Belastingrapporten begrijpen'.
★
Tip: Gebruik de zoekbalk om direct antwoorden te vinden.
Geen toegang tot de mobiele app of web-app (browser)?

Geen zorgen, je kunt ons alsnog rechtstreeks bereiken via ons officiële WhatsApp-kanaal of een gesprek inplannen op een moment dat jou het beste uitkomt:

Chat via WhatsApp Gesprek inplannen

Je vindt ons ook op onze officiële communitykanalen. Hoewel onze communityruimtes geweldig zijn voor algemene vragen en discussies, kan ons team daar om veiligheidsredenen geen persoonlijke accountvragen behandelen. Gebruik voor directe hulp bij je account een van de bovenstaande opties.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
!
Een korte opmerking over je beveiliging

We vragen nooit om gevoelige gegevens: Bitpanda zal je nooit vragen naar je wachtwoord, beveiligingscodes of geheime herstelzin (seed phrase). Als je een DeFi-wallet gebruikt, is je herstelzin uitsluitend van jou: deel deze nooit met iemand anders.

We vragen nooit om betalingen en geven geen advies: Ons team zal je nooit vragen om geld over te maken of betalingen te doen, en we geven geen financieel of beleggingsadvies.

We sturen je nooit als eerste een bericht via WhatsApp of sms: Als je via deze kanalen een ongevraagd bericht ontvangt van iemand die beweert van Bitpanda te zijn, zijn wij dat niet. Blokkeer en rapporteer de afzender direct.

Handige tip: Stel een Anti-phishingcode in via je accountinstellingen, zodat je direct kunt controleren of elk bericht dat je ontvangt ook echt van ons afkomstig is.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Wanneer kan ik een gesprek inplannen? +

Ons serviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (lokale tijd). Als je buiten deze uren hulp nodig hebt, zijn onze livechat en WhatsApp-kanalen 24/7 geopend.

Kan ik vanuit elk land een gesprek inplannen? +

Onze terugbelservice is momenteel beschikbaar voor klanten met Europese landnummers (zoals +31, +32, +43, +44, +33). Als je telefoonnummer van buiten deze regio is, kun je op elk moment heel eenvoudig contact met ons opnemen via livechat of WhatsApp.

Hoe vind ik de livechat in een desktopbrowser? +

Als je een browser gebruikt in plaats van onze mobiele app, log je gewoon in op je Bitpanda-account, ga je naar de Helpdesk en zoek je naar het groene chat-icoontje in de hoek rechtsonder in je scherm.

Wat als ik geen toegang heb tot de mobiele app? +

We zijn altijd bereikbaar via verschillende kanalen. Als je geen geschikt toestel hebt, de app niet kunt installeren of speciale toegankelijkheidswensen hebt, kun je ons eenvoudig bereiken via desktop-livechat (zodra je bent ingelogd), ons een bericht sturen op WhatsApp of een terugbelverzoek inplannen.

Hoe weet ik of het WhatsApp-account van Bitpanda echt is? +

Controleer altijd of het blauwe of groene verificatievinkje naast de naam van Bitpanda staat en check of het telefoonnummer overeenkomt met onze officiële lijn: +43 670 3019633.

Kan ik mijn telefoonnummer of e-mailadres wijzigen? +

Ja. Je kunt je contactgegevens direct bijwerken via de zelfservice-optie in je Bitpanda-app onder 'Help' – je hoeft dus helemaal niet te wachten tot een medewerker dit voor je verwerkt!