1. Bitpanda Helpdesk
  2. Account, beveiliging & verificatie
  3. Probleemoplossing

Ik ben de toegang tot mijn geregistreerde e-mailadres kwijt

Als je je het e-mailadres dat aan je Bitpanda-account is gekoppeld niet meer herinnert of de toegang ertoe bent kwijtgeraakt, maak je geen zorgen. Om veiligheidsredenen gebruiken we een snel en geautomatiseerd proces om je te helpen je account te herstellen.

Let op: Je hebt een nieuw of alternatief e-mailadres nodig om deze update te voltooien, aangezien dit proces het primaire e-mailadres wijzigt dat aan je account is gekoppeld.

Toegang tot je geregistreerde e-mailadres kwijt?

Volg de onderstaande eenvoudige stappen om je identiteit te verifiëren en je account te herstellen.

Hoe je je e-mailadres kunt bijwerken
Stap 1 Neem contact met ons op
Neem contact op met ons supportteam via ons contactformulier. Vink het vakje "Ik ben de toegang tot mijn oorspronkelijke e-mailadres kwijt" aan. Er verschijnt een nieuw veld waarin je het nieuwe e-mailadres moet invoeren dat je wilt gebruiken. Vul de beschrijving in en verzend het formulier.
Stap 2 Ontvang je verificatielink
Zodra je het formulier verzendt, stuurt ons systeem automatisch een veilige link voor identiteitsverificatie (via Sumsub) rechtstreeks naar het nieuwe e-mailadres dat je hebt opgegeven.
Stap 3 Verifieer je identiteit
Klik op de link en volg de instructies op het scherm van je smartphone of computer. Je hebt een geldig identiteitsbewijs nodig (bijv. je paspoort of rijbewijs) om de automatische controle te voltooien.
Stap 4 Eindbeoordeling
Zodra je het verificatieproces met succes hebt voltooid, wordt je verzoek veilig teruggestuurd naar ons supportteam voor een laatste handmatige controle. We zullen je e-mailadres bijwerken en je op de hoogte stellen zodra je account weer klaar is voor gebruik!
Belangrijke vereisten
🪪Geldige documentenTik om te draaien

Controleer vervaldataVerlopen documenten worden niet geaccepteerd, behalve voor vernieuwde versies van hetzelfde identiteitsbewijs.

🔄Limiet voor pogingenTik om te draaien

Maximaal 3 pogingenJe hebt maximaal 3 pogingen om de verificatie te voltooien. Als je alle pogingen hebt verbruikt, moet je een nieuw verzoek indienen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat als ik ook mijn geregistreerde telefoonnummer moet wijzigen? +

Als je ook je telefoonnummer wilt bijwerken, moet je een apart verzoek indienen. Gebruik ons speciale formulier voor het wijzigen van je telefoonnummer om je gegevens veilig bij te werken.

Wat gebeurt er als de verificatie mislukt? +

Je hebt drie pogingen om je identiteit met succes te verifiëren. Als je alle drie de pogingen hebt verbruikt, krijgt je verzoek de status "definitief afgewezen" en moet je het proces opnieuw starten door een nieuw verzoek in te dienen.

Kan ik mijn e-mailadres zelf wijzigen? +

Ja! Om je geregistreerde e-mailadres zelf bij te werken, ga je naar je profielinstellingen hier. Zorg ervoor dat je app up-to-date is om deze wijzigingen door te voeren.

Voor een volledige stapsgewijze handleiding kun je dit artikel over het wijzigen van je e-mailadres raadplegen. Houd er rekening mee dat elk Bitpanda-account aan een uniek e-mailadres moet zijn gekoppeld.