Ben je het e-mailadres vergeten waarmee je je hebt geregistreerd?
Als je het e-mailadres dat aan je Bitpanda-account is gekoppeld niet meer weet, volg dan de onderstaande stappen zodat we je identiteit kunnen verifiëren.
Korte samenvatting
Om je account terug te krijgen, vragen we je om een duidelijke foto van het identiteitsdocument dat je tijdens de verificatie hebt gebruikt, samen met een handgeschreven briefje met de volgende gegevens:
“Bitpanda – E-mailadres vergeten”
De datum van vandaag (volledig uitgeschreven)
Dien deze afbeelding in via ons contactformulier en vul je geregistreerde mobiele nummer in het daarvoor bestemde veld in.
Stap 1
Gebruik een blanco vel papier en schrijf het volgende met de hand op:
“Bitpanda – E-mailadres vergeten”
De volledige datum van vandaag (bijv. 2 juli 2025)
Stap 2
Neem hetzelfde type identiteitsdocument dat je oorspronkelijk hebt gebruikt om je account te verifiëren (dus je paspoort of rijbewijs).
Belangrijk:
-Alleen hetzelfde documenttype dat je bij je eerste verificatie hebt gebruikt, wordt geaccepteerd.
-Verlopen documenten worden niet geaccepteerd, behalve vernieuwde versies van hetzelfde identiteitsdocument.
-We kunnen geen scans of fotokopieën accepteren
Stap 3
Schrijf de volgende informatie op een vel papier.
- "Bitpanda E-mailadres vergeten"
- De datum van vandaag
Stap 4
Maak een foto van je identiteitskaart of paspoort naast het handgeschreven briefje.
Let erop dat:
-Je volledige naam en geboortedatum zichtbaar zijn op het identiteitsdocument
-Het briefje volledig leesbaar is
-De foto niet wazig, bijgesneden of geblokkeerd is
Stap 5
Stuur ons de foto via ons contactformulier.
Vermijd veelgemaakte fouten:
Stuur geen selfie of portretfoto — die kan te wazig zijn of details onduidelijk maken.
Scan de documenten niet — alleen duidelijke kleurenfoto’s worden geaccepteerd.
Stuur geen ander type identiteitsdocument dan het document dat je oorspronkelijk hebt gebruikt.