Voor bepaalde acties in je Bitpanda-account heb je een eenmalige pincode nodig, die je via sms of telefoonoproep ontvangt. Dit is nodig wanneer je inlogt, een fiatstorting doet of geld opneemt (zowel fiat als crypto) als je tweefactorauthenticatie (2FA) niet hebt ingeschakeld.
Tip: Voor bankoverschrijvingen is geen pincode nodig.
Mogelijke problemen en oplossingen
Als je de eenmalige pincode niet via sms hebt ontvangen toen je probeerde in te loggen, een fiatstorting te doen of geld op te nemen, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn. Hieronder vind je oplossingen die je kunt proberen.
Controleer je mobiele netwerk en signaalsterkte
Controleer eerst of je mobiele provider last heeft van netwerkstoringen door de website te bezoeken of contact op te nemen met de klantenservice. Staat je telefoon in vliegtuigmodus, schakel die dan uit en probeer het opnieuw. In veel gevallen kun je de verbinding herstellen door je apparaat opnieuw op te starten of te wisselen tussen vliegtuigmodus en normale modus.
Een zwak signaal kan er ook voor zorgen dat sms-berichten niet aankomen. Bevind je je in een afgesloten, drukke of landelijke omgeving, probeer dan naar een andere locatie te gaan met beter bereik. Test daarnaast of je een sms naar een andere contactpersoon kunt sturen. Zo kun je controleren of je mobiele netwerk goed werkt.
Controleer je mobiele abonnement en sms-instellingen
Sommige mobiele providers classificeren automatisch gegenereerde berichten, zoals de eenmalige pincodes van Bitpanda, als promotionele sms-berichten. Afhankelijk van je mobiele abonnement kunnen die worden geblokkeerd. Neem contact op met je provider om te controleren of je zulke berichten kunt ontvangen.
Als je in het buitenland reist, controleer dan of roaming is ingeschakeld zodat je verbinding kunt maken met het lokale netwerk. Denk je dat er een probleem is met je simkaart, plaats die dan in een andere telefoon om te kijken of je de sms daar wel ontvangt.
Controleer ook of je apparaat voldoende interne opslagruimte heeft. Sommige smartphones blokkeren nieuwe berichten wanneer de opslag vol is.
Controleer of je apparaat berichten niet blokkeert
Sommige beveiligingsinstellingen of apps van derden kunnen ervoor zorgen dat sms-berichten niet worden afgeleverd. Gebruik je antivirussoftware, een firewall of een VPN, schakel die dan tijdelijk uit en vraag de pincode opnieuw aan.
Controleer daarnaast de instellingen van je telefoon om er zeker van te zijn dat je geen bepaalde telefoonnummers blokkeert. Soms worden automatisch gegenereerde berichten als spam gemarkeerd, dus controleer ook je sms-spammap.
Gebruik je een berichtenapp van een derde partij in plaats van je standaard sms-app, dan kan het helpen om weer over te schakelen naar de standaardapp. Ook het bijwerken van de instellingen van je SMSC (Short Message Service Centre) kan problemen met de aflevering van berichten oplossen.
Controleer hoe je je telefoonnummer hebt ingevoerd
Controleer of je telefoonnummer in het juiste internationale formaat is ingevoerd wanneer je de eenmalige pincode aanvraagt. Als het formaat onjuist is, wordt het bericht mogelijk niet afgeleverd.
Blijft het probleem bestaan, probeer dan een andere webbrowser te gebruiken om het proces te voltooien.
Hulp nodig?
Heb je deze stappen geprobeerd en ontvang je de eenmalige pincode nog steeds niet, neem dan contact met ons op en geef het telefoonnummer door dat je voor de verificatie gebruikt. Ons team helpt je graag verder.