Om ervoor te zorgen dat het geld op je fiatwallet wordt bijgeschreven, moet de gebruikte creditcard in jouw bezit zijn en op jouw naam staan. Daarnaast moet de creditcard een Mastercard met SecureCode of een Visa-kaart met Verified-by-Visa zijn geactiveerd.
Houd er rekening mee dat er voor stortingen met creditcards op Bitpanda een limiet van EUR 2.500 per 24 uur geldt. Als deze limiet is bereikt, krijg je een foutmelding.
Opmerking: Wanneer je een aanvraag indient over problemen met je creditcard, is het belangrijk dat je ons laat weten wie je creditcardaanbieder is en of het bedrag al van je bankrekening is afgeschreven. Als dat zo is, voeg dan de transactiegegevens toe als PDF-bestand en daarnaast ook als tekst in je bericht.
Mogelijke problemen en oplossingen
- Je creditcard is geen Mastercard met SecureCode of geen Visa-kaart met Verified-by-Visa
- Controleer zorgvuldig of je het juiste kaartnummer, de vervaldatum en de CVV hebt ingevoerd
- Houd er rekening mee dat als je te vaak de verkeerde pincode hebt ingevoerd bij het gebruik van je creditcard, deze om veiligheidsredenen door je aanbieder kan zijn geblokkeerd
- Technische problemen aan de kant van de aanbieder. Je kunt de status van onze betaalmethoden bekijken op onze statuspagina. Om meldingen over updates te ontvangen, klik je op Subscribe to updates op onze statuspagina en selecteer je de relevante onderwerpen waarover je meldingen wilt ontvangen
- De creditcardtransactie wordt geblokkeerd door je aanbieder
- Als je creditcardaanbieder alleen kleine stortingen of kleine handelsbedragen toestaat, controleer dan of er een limiet op je creditcardaccount staat. Sommige banken kunnen Bitcoin en andere cryptocurrencies beschouwen als internetgames of gokken, wat kan leiden tot lage limieten of soms een volledige blokkering van gerelateerde betalingen. Daarnaast kunnen deze aanbieders extra kosten in rekening brengen voor een transactie in deze categorie
- Je probeert een aankoop te doen in een vreemde valuta die momenteel niet door Bitpanda wordt ondersteund, of je creditcardaanbieder blokkeert deze transactie. Bitpanda ondersteunt stortingen in EUR, USD, GBP, CHF, TRY, PLN, HUF, CZK, DKK en SEK
- Je aanbieder heeft mogelijk zijn servicerichtlijnen gewijzigd en/of je kredietwaardigheid opnieuw beoordeeld en blokkeert daarom mogelijk je transactie. Houd er rekening mee dat je aanbieder je hierover niet altijd informeert
- Je gebruikt een virtuele creditcard of je naam staat niet op de creditcard. Als dit het geval is, kan je fiatstorting niet automatisch worden goedgekeurd en krijgt deze de status "Handmatige goedkeuring"
- De informatie die je hebt ingevoerd komt niet overeen met onze gegevens. Controleer dit opnieuw of werk je gegevens indien nodig bij
- Houd er rekening mee dat we geen creditcards kunnen accepteren die zijn uitgegeven door banken in de VS. Gebruik een geaccepteerde creditcard zoals hierboven beschreven
Verdere hulp
Neem contact op met je creditcardaanbieder om na te gaan wat het probleem kan zijn:
Opmerking: Neem niet rechtstreeks contact op met mPAY24 of Masterpayment, omdat zij je niet kunnen helpen met dit probleem. Neem contact op met de hierboven genoemde creditcardaanbieders.
Helaas verstrekken uitgevers ons geen gegevens. Daarom is het belangrijk dat je bij het indienen van een aanvraag over dit probleem aangeeft wie je creditcardaanbieder is. Daarnaast kun je hen vragen of er een beveiligingsfunctie op je kaart actief is en of de benodigde tegoeden daadwerkelijk beschikbaar zijn.