Let op: Als je bank SEPA Instant ondersteunt, komen overschrijvingen tot EUR 100.000 binnen enkele minuten aan. Anders kan het 1 tot 3 werkdagen duren. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen voor banken niet als werkdagen. Daarnaast kunnen Oostenrijkse feestdagen verschillen van feestdagen in andere landen.
Tip: Zorg ervoor dat je op Bitpanda eerst het veld SEPA Instant selecteert en daarna bij het uitvoeren van je betaling in je bankapp de schakelaar “Instant Transfer” aanzet, zodat SEPA Instant werkt.
Als je een storting doet met SEPA als betaalmethode, zorg er dan voor dat je alle benodigde velden zorgvuldig invult.
Let op: Bij bankoverschrijvingen (SEPA) is het belangrijk dat je het Betalingskenmerk vermeldt. Anders kan je betaling niet aan je account worden gekoppeld.
Stortingen naar onze huidige Bitpanda-bankrekening
Als je een bankoverschrijving hebt gedaan naar de bankrekening die we momenteel gebruiken en je bent het Betalingskenmerk vergeten te vermelden of hebt een verkeerd betalingskenmerk gebruikt, wordt je geld automatisch teruggestort naar de bankrekening waarvan je de overschrijving hebt gedaan. Houd er rekening mee dat dit tot 7 werkdagen kan duren. Als je je geld na 7 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank.
Terugbetaling niet ontvangen
Als je de terugbetaling na 7 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en stuur ons een foto van je bankafschrift waarop de volgende gegevens zichtbaar zijn:
- Je IBAN waarmee je de betaling hebt gedaan
- Je volledige naam
- Het bedrag dat je hebt overgemaakt
- De datum waarop de overschrijving is gedaan
Stuur ons de overschrijvingsgegevens daarnaast als PDF-export en ook als tekst.
Tip: Om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt, vermeld altijd het opgegeven Betalingskenmerk in het referentieveld van je bankoverschrijving.
Als je een bankoverschrijving hebt gedaan naar de bankrekening die we momenteel gebruiken en je bent het Betalingskenmerk vergeten te vermelden of hebt een verkeerd betalingskenmerk gebruikt, maar je in het verleden met dezelfde IBAN hebt gestort en toen je Betalingskenmerk hebt opgegeven, kunnen toekomstige stortingen zonder Betalingskenmerk vanaf dezelfde IBAN aan je account worden bijgeschreven. Zorg er echter altijd voor dat je je Betalingskenmerk gebruikt om mogelijke vertragingen of terugbetalingen te beperken.
Ik ben het betalingskenmerk vergeten of heb het verkeerde gebruikt, maar ik heb eerder wel het juiste gebruikt
Tip: Als je vermoedt dat het Betalingskenmerk niet correct is toegevoegd of dat je bank je niet toestaat om een Betalingskenmerk in te voeren, neem dan contact op met je bank. Sommige banken gebruiken andere termen voor een betalingskenmerk. Daardoor konden we de storting mogelijk niet aan je account koppelen.
Stortingen naar oude Bitpanda-bankrekeningen of onze bankrekening voor Zwitserse frank (CHF)
Als je een storting hebt gedaan naar onze oude bankrekeningen of naar onze bankrekening voor Zwitserse frank (CHF) en je hebt geen of een verkeerd Betalingskenmerk vermeld, en de storting na 3 werkdagen nog niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op en stuur ons een foto van het bankafschrift waarop de volgende gegevens zichtbaar zijn:
- Je IBAN waarmee je de betaling hebt gedaan
- Je volledige naam
- Het bedrag dat je hebt overgemaakt
- De datum waarop de overschrijving is gedaan
Stuur ons de overschrijvingsgegevens daarnaast als PDF-export en ook als tekst.
Zodra we de bankoverschrijving en de hierboven gevraagde informatie van je hebben ontvangen, schrijven we het bedrag zo snel mogelijk handmatig bij op je fiat-wallet.