Als je contact hebt opgenomen met ons supportteam en nog geen antwoord hebt ontvangen, komt dat waarschijnlijk doordat ons supportteam momenteel veel aanvragen ontvangt.
Zoals we op onze contactpagina aangeven, ontvang je na het indienen van je aanvraag een automatische e-mail met een ticket-ID. Dit is je referentie. Als je onze e-mail niet hebt ontvangen, lees dan onze gids voor probleemoplossing om te controleren of je onze e-mails kunt ontvangen.
Volg bij het indienen van je aanvraag deze eenvoudige regels om misverstanden en verwarring te voorkomen:
- Vermeld in je eerste bericht alle informatie die relevant is voor je vraag
- Blijf reageren in het oorspronkelijke ticket en maak niet meerdere tickets aan
- Gebruik maar één communicatiekanaal. We kunnen je aanvraag makkelijker verwerken als we de informatie via één bron ontvangen. Daardoor kunnen we je ook sneller helpen
Tip: Als je een Bitpanda-account hebt, kun je inloggen bij onze Bitpanda Helpdesk en de status van je aanvraag bekijken in het gedeelte “Mijn tickets”. Daar vind je meer informatie over je vraag, ook als ons supportteam nog niet heeft gereageerd.
Intussen raden we je aan om ook onze Helpdesk-artikelen te bekijken. Daar vind je mogelijk nuttige informatie om je probleem zelf op te lossen.