Waarom zijn mijn opnames geblokkeerd?

Als je je afvraagt waarom een transactie niet is afgerond, controleer dan eerst:

• Of je je transactie hebt bevestigd via de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd
• Of de asset in trade-onlymodus staat of in onderhoud is

Opnames geblokkeerd of uitgeschakeld

Als je transacties met cryptovaluta of fiatgeld geblokkeerd of uitgeschakeld zijn, kan dit een of meer van de volgende redenen hebben:

• Als je je account pas onlangs hebt aangemaakt en geverifieerd, kunnen transacties tijdelijk gedeactiveerd zijn totdat je reageert op de e-mail die we je hebben gestuurd
• Je hebt een lopende Proof of Funds (PoF)-zaak (als we de ondersteunende documenten niet binnen de eerste zeven dagen nadat de zaak is geopend van je ontvangen, worden transacties geblokkeerd). Controleer je inbox (inclusief spamfolders) om te zien of je een PoF-verzoek van ons hebt ontvangen
• Je opnames kunnen om veiligheidsredenen zijn uitgeschakeld

In alle bovenstaande gevallen zou je al een e-mail van ons moeten hebben ontvangen met informatie over de volgende stappen. Controleer je inbox (inclusief spamfolders) en aarzel niet om contact met ons op te nemen als je na het controleren van het bovenstaande nog hulp nodig hebt.

Let op: Houd er rekening mee dat Bitpanda geen directe transacties tussen Bitpanda-gebruikers kan toestaan. Als je de foutmelding Het is momenteel niet mogelijk om assets naar anderen op Bitpanda te versturen krijgt, betekent dit dat je het adres van een andere gebruiker als ontvangstadres hebt ingevoerd. Dit heeft echter geen invloed op je recht om opnames uit te voeren.

Let op: Als je opnames niet zijn uitgeschakeld, maar je transactie nog steeds in behandeling is, kan dit komen doordat de transactie eerst handmatig moet worden gecontroleerd. In zulke gevallen sturen we je een e-mail als er actie van jouw kant nodig is. In de tussentijd vragen we je vriendelijk om geduld.

Tip: Als je meldingen over updates wilt ontvangen, klik dan op Abonneren op updates op onze statuspagina en selecteer de relevante onderwerpen waarover je meldingen wilt ontvangen.