Bij Bitpanda heeft veiligheid de hoogste prioriteit. Daarom kan het in zeldzame gevallen nodig zijn om een account tijdelijk te schorsen of, in nog zeldzamere gevallen, definitief te beëindigen. Zo kunnen we de veiligheid van je account, het platform zelf en al onze gebruikers waarborgen en voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
Als je bij het inloggen de foutmelding "Account is inactive" krijgt, neem dan contact met ons op. We proberen dan zo snel mogelijk een oplossing voor je te vinden.
Redenen
Tip: Een gedetailleerd overzicht van de redenen waarom een account tijdelijk kan worden geschorst of beëindigd, vind je in onze algemene voorwaarden.
Opmerking: Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen niet alle redenen voor de schorsing of beëindiging van een account openbaar kunnen toelichten.
De beslissing om een account tijdelijk te schorsen of te beëindigen, kan direct of indirect verband houden met een of meer van de volgende redenen:
Niet-afgewikkelde fiattransactie(s)
Het door jou aangevraagde transactiebedrag is bijgeschreven op je Bitpanda-account, maar de daadwerkelijke overschrijving is tegengehouden of nooit uitgevoerd. Zodra we kunnen bevestigen dat de betreffende transactie aan jouw kant succesvol is afgerond, activeren we alle diensten voor je account opnieuw. Tot die tijd vragen we je vriendelijk om geduld.
Meerdere Bitpanda-accounts
Houd er rekening mee dat Bitpanda niet toestaat dat één persoon meerdere accounts heeft. Als je een dubbel account hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, vul vervolgens je geregistreerde e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in en laat ons weten welk e-mailadres en telefoonnummer je in de toekomst voor je Bitpanda-account wilt gebruiken. Nadat je informatie hebt gegeven over waarom je meer dan één account hebt geopend, kunnen we mogelijk het account van jouw keuze opnieuw activeren.
Account delen
Het delen van je account met iemand anders is verboden. Jij moet de enige persoon zijn die toegang heeft tot je account.
Opmerking: Zorg er bij het aanmaken van je Bitpanda-account voor dat je een nieuw wachtwoord kiest dat je niet voor andere diensten gebruikt. Deel je wachtwoord nooit met iemand anders en wijzig het onmiddellijk als iemand anders het te weten is gekomen.
Ook moet elke bankrekening of creditcard die je voor transacties op Bitpanda wilt gebruiken, op jouw naam staan en mag deze niet aan meer dan één Bitpanda-account gekoppeld zijn. Meer informatie vind je in ons artikel over het wijzigen of toevoegen van een bankrekening aan je fiatwallet.
Onjuiste gegevens verstrekken
Als je Bitpanda of een betalingsdienstaanbieder opzettelijk onjuiste, onvolledige, verouderde of misleidende gegevens verstrekt, leidt dit tot de deactivering van je account.
Misbruik
Opzettelijk misbruik maken van het Bitpanda Tell-a-Friend-programma is strikt verboden. Houd er rekening mee dat ons Tell-a-Friend-programma uitsluitend bedoeld is om vrienden uit te nodigen. Als je onze diensten aan een breder publiek wilt aanbevelen, meld je dan aan voor ons affiliate programme.
Buitengewone beëindigingsrechten
Voor een gedetailleerd overzicht van alle buitengewone rechten om een account te beëindigen, verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.