Możesz zresetować swoje 2FA, składając wniosek. Po złożeniu wniosku, otrzymasz link weryfikacyjny na maila (zazwyczaj w ciągu kilku minut; czasem może być małe opóźnienie). Ukończ weryfikację tożsamości w ciągu 3 tygodni, aby zmiany zostały wprowadzone.
Złóż wniosek
RESET 2FA
Wybierz opcję "Usuń 2FA" w naszym formularzu kontaktowym i przejdź przez weryfikację tożsamości.
Zresetuj swoje 2FA tutajWymagania
Jak przebiegnie weryfikacja?
Uwaga: Ze względów bezpieczeństwa musimy zweryfikować Twoją tożsamość, aby upewnić się, że jesteś właścicielem konta i możesz przeprowadzić reset 2FA.
Kliknij link w mailu, który otrzymałeś, aby rozpocząć proces weryfikacji Sumsub. Podczas tego procesu będziesz musiał:
- Załadować zdjęcia swojego dokumentu tożsamości
- Zrobić selfie lub wziąć udział w krótkim „sprawdzeniu na żywo” (np. wypowiedzieć wyświetlane cyfry lub wykonać polecenia dotyczące żywotności).
Jeśli używasz kamery internetowej, upewnij się, że przeglądarka ma dostęp do kamery. Więcej informacji o możliwych błędach podczas weryfikacji znajdziesz w tym artykule pomocy.
Po weryfikacji
→ Jeśli Twoja tożsamość zostanie pomyślnie zweryfikowana, przystąpimy do resetu 2FA i wyślemy Ci maila z potwierdzeniem.
→ Jeśli weryfikacja się nie powiedzie lub dokumenty nie będą czytelne, Sumsub może pozwolić Ci na ponowną próbę; postępuj zgodnie z instrukcjami przesłanymi mailem, aby ponownie przesłać dokumenty. Nasz zespół wsparcia może się z Tobą skontaktować, jeśli będzie potrzebował dodatkowych informacji.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, wolny email, dostęp do kamery, przesyłanie dokumentów, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez Live Chat.