Przykro nam, jeśli napotkałeś trudności z weryfikacją swojego konta.
Uwaga: Jeśli Twoja próba weryfikacji się nie powiodła, powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego tak się stało. Sprawdź zarówno swoją skrzynkę odbiorczą, jak i folder spam.
Jeśli musisz spróbować ponownie, zerknij na nasz szczegółowy przewodnik o tym, jak zweryfikować swoje konto. Oczywiście zachęcamy do dalszego czytania tego artykułu, aby dowiedzieć się, co może być problemem i jak go rozwiązać.
Wskazówka: Możesz skontaktować się z nami, jak zwykle, poprzez nasz formularz kontaktowy.
Kraj zamieszkania
Na początek, sprawdź, czy Twój kraj zamieszkania jest obsługiwany. Jeśli weryfikacja nie jest jeszcze dostępna w Twoim kraju zamieszkania, nie możemy świadczyć tam naszych usług. Niestety, oznacza to, że weryfikacja z Bitpandą jest obecnie niemożliwa.
Wskazówka: Bitpanda się rozwija, więc w przyszłości weryfikacja może być możliwa z Twoimi dokumentami lub w Twoim kraju, ale na ten moment nie możemy tego zagwarantować.
Dokumenty tożsamości
Tutaj znajdziesz listę wszystkich dokumentów tożsamości akceptowanych przez naszych partnerów weryfikacyjnych.
Problemy z kamerą internetową
Jeśli masz problemy z wideo lub kamerą internetową, spróbuj użyć innego urządzenia, na przykład smartfona lub tabletu.
Pamiętaj, że używając przeglądarki Safari lub Firefox, możesz zostać poproszony o zrobienie selfie zamiast wideo do weryfikacji konta, co nie jest przez nas akceptowane. Jeśli tak się stało, spróbuj weryfikacji ponownie, używając innej przeglądarki. Czasami, używając Safari i Firefox, może się wydawać, że pomyślnie zakończyłeś proces weryfikacji, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest.
Wskazówka: Jako alternatywę i łatwe rozwiązanie, polecamy pobranie naszej aplikacji mobilnej Bitpanda i ukończenie procesu weryfikacji właśnie tam.
Problemy z dźwiękiem
Jeśli Twój dźwięk nie działa, sprawdź ustawienia audio lub użyj innego urządzenia. Jeśli nadal chcesz spróbować na tym samym urządzeniu, zalecamy jego zresetowanie i ponowną próbę. Nie używaj słuchawek, ponieważ mogą one zakłócać rozpoznawanie twarzy, co prowadzi do problemów z weryfikacją wideo.
Problemy z połączeniem
Przed rozpoczęciem weryfikacji konta upewnij się, że masz silne i stabilne połączenie internetowe. Jeśli masz problemy z internetem, zalecamy rozwiązanie problemów z siecią, której używasz do tego procesu. Jeśli to nie zadziała, spróbuj innej sieci lub zresetuj modem i urządzenie.
Problemy z jakością obrazu
Podczas robienia zdjęć dokumentów upewnij się, że ekspozycja obrazu jest wystarczająca. Czujniki obrazu większości kamer potrzebują więcej światła niż ludzkie oko, aby prawidłowo wyświetlać wrażenia wizualne. Może się zdarzyć, że oświetlenie lub jakość kamery nie zapewniły wyraźnego widoku Twojego dokumentu tożsamości, lub spowodowały odbicia, które zakłócają proces. Starannie wykadruj zdjęcie i upewnij się, że dane są na nim zawsze czytelne.
Inne problemy
Jeśli napotkasz inne problemy lub błędy na stronie Bitpanda, spróbuj usunąć pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, lub użyj innej przeglądarki do całego procesu weryfikacji. Wylogowanie się i ponowne zalogowanie również może pomóc.
Czy są inne sposoby na weryfikację?
Niestety, nie możemy nic zrobić, aby zakończyć weryfikację Twojego konta, jeśli nasze usługi weryfikacyjne nie są w stanie zweryfikować Twojej tożsamości. Na tym etapie nie ma alternatywy i nie oferujemy opcji weryfikacji konta przez zgłoszenia do działu obsługi klienta, pocztę, e-mail ani osobiście.