Masz problem z weryfikacją konta na Bitpandzie?

Jeśli nadal nie możesz zweryfikować swojego konta po wykonaniu standardowych kroków z naszego przewodnika Mam problemy z weryfikacją, skorzystaj z poniższego procesu. Pozwoli Ci to złożyć wniosek, dzięki któremu ponownie przeprowadzimy weryfikację za pośrednictwem naszego partnera Sumsub. Jeśli się uda, Twoje konto zostanie zaktualizowane i gotowe do użycia.

Złóż wniosek

Masz problemy z weryfikacją konta Bitpanda?

Jeśli Twoja weryfikacja nie powiodła się lub nie została ukończona, złóż nowy wniosek, abyśmy mogli uruchomić nową weryfikację Sumsub.

Złóż formularz wniosku o weryfikację

Szybki przegląd

Kiedy używać	Co się dzieje	Gdzie zacząć
Próbowałeś standardowej weryfikacji i nie zadziałała lub ciągle się nie udaje.	Uruchamiamy weryfikację Sumsub poprzez dedykowany wniosek. Jeśli weryfikacja się powiedzie, Twoje konto zostanie zaktualizowane.	Złóż formularz wniosku o weryfikację

Przed rozpoczęciem

Miej pod ręką ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport lub dowód osobisty).
Użyj urządzenia z działającą kamerą i mikrofonem (zalecany telefon komórkowy).
Zapewnij stabilne połączenie internetowe i dobrze oświetlone otoczenie.
Jeśli Twój adres niedawno zmienił się na nowy kraj, przygotuj Potwierdzenie zamieszkania (wydane w ciągu ostatnich 3 miesięcy; JPG, PNG lub PDF).

Złóż nową weryfikację

Otwórz formularz wniosku o weryfikację i wypełnij go, używając adresu e-mail powiązanego z Twoim profilem Bitpanda.

ℹ️ Uwaga: Po złożeniu wniosku otrzymasz e-mail weryfikacyjny od Sumsub (zazwyczaj w ciągu kilku minut; czasami z krótkim opóźnieniem). Link jest ograniczony czasowo — prosimy o szybkie wykonanie kroków.

Ukończ weryfikację Sumsub

Kliknij link w e-mailu, aby rozpocząć. Zostaniesz poproszony o:

Przesłanie wyraźnych zdjęć/skanów swojego dokumentu tożsamości (i Potwierdzenia zamieszkania, jeśli wymagane).
Zrobienie selfie i/lub wykonanie krótkiego testu żywotności.

ℹ️ Wskazówki dla płynnej weryfikacji:

Używaj aktualnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari) lub aplikacji mobilnej Bitpanda.
Zezwól przeglądarce/aplikacji na dostęp do kamery i mikrofonu.
Upewnij się, że dokument jest w pełni widoczny, czytelny i wolny od odblasków/refleksów.

Po weryfikacji

→ Jeśli Twoja tożsamość zostanie pomyślnie zweryfikowana, zaktualizujemy Twoje konto i wyślemy e-mail z potwierdzeniem.
→ Jeśli weryfikacja się nie powiedzie lub obrazy są nieczytelne, możesz zostać poproszony o ponowne przesłanie; postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby przesłać ponownie.

Rozwiązywanie problemów i typowe problemy

Problemy z kamerą lub mikrofonem

Przełącz się na inne urządzenie (zalecany telefon komórkowy) i upewnij się, że masz włączone uprawnienia do kamery i mikrofonu.

Problemy z przeglądarką

Spróbuj innej przeglądarki lub wyczyść pamięć podręczną i ciasteczka przed ponownym rozpoczęciem weryfikacji. Obsługiwane przeglądarki to Chrome, Firefox i Safari.

Problemy z połączeniem sieciowym

Przejdź do stabilnego połączenia lub zrestartuj router lub urządzenie, aby uniknąć przerw podczas weryfikacji.

Problemy z jakością dokumentu

Upewnij się, że Twój dokument tożsamości jest dobrze oświetlony, w pełni widoczny i wolny od odblasków. Unikaj refleksów i upewnij się, że wszystkie krawędzie i strefa MRZ (strefa do odczytu maszynowego) są widoczne.

Podsumowanie wymagań

Krok	Co potrzebujesz
Złożenie formularza	Formularz wniosku o weryfikację, dostęp do skrzynki e-mail.
Sprawdzenie tożsamości	Ważny paszport/dowód osobisty; urządzenie z kamerą/mikrofonem; stabilny internet.
Zmiana adresu (jeśli dotyczy)	Potwierdzenie zamieszkania ≤ 3 miesiące (JPG/PNG/PDF).

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie jesteś pewien lub utkniesz, prosimy odwiedzić nasze Centrum Pomocy lub odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem, który otrzymasz po złożeniu wniosku. Dla ogólnych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, zapoznaj się z Mam problemy z weryfikacją.