1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoobsługa
  3. Transakcje

Pomoc dotycząca planów oszczędnościowych

Jeśli Twój plan oszczędnościowy nie działa tak, jak powinien — np. został anulowany lub wstrzymany, ale mimo to pobrano środki, nie został wykonany, albo nie możesz go znaleźć lub zmodyfikować — ten artykuł pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy i skutecznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Wskazówka: Większość problemów można rozwiązać, wykonując poniższe kroki i sprawdzając podane terminy. Skorzystaj z formularzy tylko wtedy, gdy problem nadal występuje.

Wyślij zgłoszenie do wsparcia

Jeśli po wykonaniu poniższych kroków samodzielnej pomocy nadal masz problem, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia, wybierając jedną z poniższych opcji.

Plan oszczędnościowy anulowany/wstrzymany, ale środki pobrano Plan oszczędnościowy nie został wykonany

Czego potrzebujesz

Zacznijmy od początku: oto, czego potrzebujesz, aby utworzyć plan oszczędnościowy.

Aby utworzyć plan oszczędnościowy, potrzebujesz:

Jak utworzyć plan oszczędnościowy

Gdy Twoje konto i metoda płatności są gotowe, wykonaj te kroki, aby skonfigurować plan.

  1. Kliknij swoją ikonę użytkownika.
  2. Wybierz Plany oszczędnościowe.
  3. Kliknij Dodaj plan oszczędnościowy.
  4. Wybierz kryptowalutę lub aktywo cyfrowe, które chcesz kupić.
  5. Wybierz walutę fiat i metodę płatności.
  6. Jeśli wybierzesz polecenie zapłaty SEPA, wybierz istniejące konto bankowe lub dodaj nowe, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.
  7. Ustal kwotę i częstotliwość zakupów.
  8. Kliknij Przejdź do podsumowania.
  9. Potwierdź, że metoda płatności należy do Ciebie, a następnie kliknij Potwierdź teraz.
  10. Jeśli dodałeś nowe konto SEPA, kliknij Potwierdź mandat.
  11. Wpisz kod SMS wysłany na Twój zweryfikowany numer telefonu.
  12. Jeśli używasz karty kredytowej, dokończ płatność i wróć do Bitpandy, gdzie pojawi się potwierdzenie.

Wskazówka: Nie możesz edytować istniejącego planu oszczędnościowego. Jeśli chcesz zmienić kwotę, metodę płatności lub częstotliwość, utwórz nowy plan i usuń stary.

Wstrzymanie lub anulowanie planu

Możesz anulować plan oszczędnościowy w dowolnym momencie. Możesz także wstrzymać go i wznowić później.

Wycofanie mandatu SEPA

Możesz odwołać upoważnienie do polecenia zapłaty bezpośrednio w aplikacji w sekcji Plan Oszczędnościowy.

Uwaga: Wycofanie mandatu automatycznie anuluje wszystkie powiązane plany oszczędnościowe. Transakcje oczekujące zostaną mimo to zrealizowane. Numer mandatu znajdziesz, klikając trzy kropki obok planu → Zobacz mandat SEPA.

Limity

Limity dla planów oszczędnościowych kartą lub poleceniem zapłaty SEPA wynoszą 5 000 € miesięcznie na metodę płatności.

Oznacza to do 5 000 € miesięcznie kartą i do 5 000 € SEPA (łącznie 10 000 €). Możesz podzielić zakupy na mniejsze, codzienne lub cotygodniowe kwoty.

Wskazówka: Aktywne, wstrzymane i oczekujące plany zajmują część miesięcznego limitu. Usuń nieużywane plany, aby zwolnić limit dla nowych.

Dostępne waluty fiat

  • Karta: EUR, CHF, USD, GBP
  • SEPA: tylko EUR (SEPA działa w euro). Jeśli Twój bank nalicza opłaty za przewalutowanie, ostateczna kwota może się różnić.

Co zrobić, jeśli mój plan oszczędnościowy nie został zrealizowany?

Poniżej znajdziesz najczęstsze statusy planów oszczędnościowych i wskazówki, co zrobić w każdej sytuacji. Status planu możesz sprawdzić w swoim Historii lub w sekcji Portfele.

Aktywny

Powód: Plan działa i realizuje zakupy zgodnie z ustawioną częstotliwością.

Co zrobić: Nie musisz nic robić — aktywne plany znajdziesz w sekcji Plany oszczędnościowe w aplikacji lub na stronie.

Oczekujący

Powód: Transakcja została zainicjowana, ale nie została jeszcze zakończona.

Co zrobić:

  • Sprawdź, czy potwierdziłeś transakcję e-mailem lub SMS-em.
  • Poczekaj kilka dni roboczych — po zakończeniu płatności plan wykona się automatycznie.
  • Jeśli status pozostaje oczekujący, skontaktuj się z nami.
Wstrzymany

Powód: Plan został wstrzymany ręcznie. Nowe zakupy nie będą wykonywane, dopóki go nie wznowisz.

Co zrobić:

  • Przejdź do Planów oszczędnościowych i kliknij Wznów.
  • Transakcje oznaczone jako oczekujące zostaną mimo to wykonane.
Anulowany

Powód: Plan został anulowany ręcznie lub automatycznie z powodu problemu z płatnością lub konfiguracją.

Co zrobić:

  • Upewnij się, że dokończyłeś konfigurację i potwierdziłeś e-mail/SMS.
  • Sprawdź saldo i ważność metody płatności.
  • Jeśli plan został anulowany z powodów technicznych, skontaktuj się ze wsparciem.

Możliwe powody anulowania:

  • Nie ukończyłeś tworzenia planu na czas
  • Anulowałeś lub odwołałeś plan
  • Wystąpił problem z transakcją

Gdzie znajdziesz swoje aktywne lub wstrzymane Savings Plans?

Wykonaj poniższe kroki, aby uzyskać dostęp do swoich Savings Plans.

  1. Przejdź do zakładki Home.
  2. Przewiń w dół i po prawej stronie znajdź "Savings Plans".
  3. Kliknij Manage.
  4. Alternatywnie kliknij ikonę Panda, aby otworzyć swoje konto.
  5. Wybierz "Savings Plans".

Status transakcji

Status każdej transakcji możesz sprawdzić w odpowiednim portfelu lub w Historii.

Uwaga: Dla planów SEPA, do 10 dni przed datą zakupu, transakcja może być widoczna jako Oczekująca w portfelu EUR. Po zaksięgowaniu środków zmieni się na Zarezerwowane na plan oszczędnościowy.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli karta nie może zostać obciążona (np. z powodu limitu lub braku środków), plan zostanie anulowany w ciągu godziny i kryptowaluta nie zostanie dodana.

W takim przypadku Bitpanda poinformuje Cię e-mailem. Sprawdź też artykuł Dlaczego karta mogła zostać odrzucona.

Wskazówka: Każdy zakup — również ten oczekujący po anulowaniu planu — zostanie przypisany do portfela wybranego podczas tworzenia planu. Jeśli portfel został usunięty, środki trafią do domyślnego portfela danego aktywa.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli Twój plan oszczędnościowy spełnia powyższe warunki, ale nadal nie działa prawidłowo, użyj formularzy na górze strony (Wyślij zgłoszenie do wsparcia) i podaj wszystkie wymagane informacje.