1. Bitpanda Helpdesk
  2. Pierwsze kroki
  3. O Bitpanda

Jak skontaktować się z pomocą Bitpanda

Prawdziwe wsparcie od prawdziwych ekspertów, dostępne 24/7!

Uzyskanie pomocy na Bitpandzie jest teraz szybsze i prostsze niż kiedykolwiek. Z naszym wielojęzycznym zespołem skontaktujesz się bezpośrednio przez aplikację mobilną Bitpanda, aplikację internetową na komputer, a także przez nasze oficjalne kanały na WhatsAppie i kanały społecznościowe.

Pobierz aplikację mobilną Bitpanda
Handluj i zarządzaj swoimi aktywami w biegu z całodobowym bezpieczeństwem 24/7.
Pobierz w App Store Pobierz z Google Play
Jak zacząć: Zaloguj się, aby skontaktować się ze Wsparciem
1
Zaloguj się w aplikacji mobilnej
! Potrzebuję pomocy z logowaniem
2
Kliknij swój profil w lewym górnym rogu
3
Wybierz „Pomoc” i wskaż preferowaną formę kontaktu
1
Zaloguj się tutaj
! Potrzebuję pomocy z logowaniem
2
Kliknij swój profil w prawym górnym rogu
3
Wybierz „Pomoc” i poszukaj zielonego dymku czatu na żywo w prawym dolnym rogu
Którą opcję wybrać?
Czat na żywoNajlepszy do szybkiej pomocy w czasie rzeczywistym. Dostępny 24/7!
+
Jak to zrobić: Wybierz opcję Czat na żywo w menu pomocy, aby rozpocząć rozmowę z Bao, naszym wirtualnym asystentem.
Inteligentne wsparcie: Bao może rozwiązać większość typowych zapytań od ręki. Jeśli Twoja sprawa będzie wymagać kontaktu z człowiekiem, Bao płynnie połączy Cię z naszym Zespołem Wsparcia.
Bądź na bieżąco: Otrzymasz powiadomienia w aplikacji, gdy tylko odpowiemy. Możesz spokojnie opuścić czat i wrócić później – cała historia rozmowy jest zapisywana automatycznie.
Wolisz porozmawiać? Jeśli wolisz porozmawiać z kimś bezpośrednio, możesz poprosić o konsultanta lub wybrać opcję zamówienia rozmowy bezpośrednio w oknie czatu (aby to zrobić, napisz do Bao „Chcę porozmawiać z konsultantem” – powinna pojawić się opcja rezerwacji rozmowy, o ile jest dostępna w Twoim kraju i języku).
Zamów rozmowę telefonicznąNajlepsze rozwiązanie przy szczegółowych sprawach, które nie wymagają natychmiastowej reakcji
+
Jak to zrobić:
  1. Wybierz opcję Zamów rozmowę w menu pomocy, aby otworzyć nasz kalendarz rezerwacji (obsługiwany przez Calendly).
  2. Wybierz datę i godzinę, które najbardziej Ci odpowiadają.
Dostępność: Nasze wsparcie telefoniczne jest obecnie dostępne w językach: angielskim, niemieckim, francuskim i włoskim, w godzinach 9:00 – 17:00 czasu lokalnego.
Napisz coś więcej: Wypełnij proszę formularz opisu, podając zarys swojej sprawy. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej uda nam się rozwiązać problem podczas rozmowy.
Jak wygląda połączenie: O wybranej godzinie zadzwonimy do Ciebie. Otrzymasz połączenie z jednego z poniższych oficjalnych numerów Bitpandy, w zależności od Twojego kraju zamieszkania (chyba że w zgłoszeniu wskazano inaczej):
  • Wielka Brytania: +44 1228 47 ****
  • Francja: +43 1 435 ****
  • Włochy: +39 02 5004 ****
  • Niemcy: +49 30 424 3 ****
  • Austria: +43 1 435 ****
Pamiętaj, że nie prowadzimy infolinii dla połączeń przychodzących.
WhatsAppŚwietny wybór do natychmiastowej pomocy w czasie rzeczywistym. Dostępny 24/7!
+
Jak to zrobić: Wybierz opcję WhatsApp w menu pomocy, aby rozpocząć bezpieczną rozmowę z naszym oficjalnym Zespołem Wsparcia.
Bądź na bieżąco: Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko odpowiemy. Możesz bez problemu zamknąć czat i wrócić do niego później.
Zadbaj o bezpieczeństwo: wskazówki dotyczące WhatsAppa▼
1. Zabezpiecz urządzenie: Zabezpiecz WhatsAppa kodem PIN, odciskiem palca lub Face ID. Zabezpieczenia aplikacji Bitpanda nie chronią automatycznie Twoich czatów na WhatsAppie; jeśli ktoś ukradnie Twój telefon, Twoja historia rozmów może wpaść w niepowołane ręce.
2. Chroń swoje dane:Nigdy nie udostępniaj haseł, kodów 2FA ani frazy odzyskiwania (seed phrase). Unikaj wysyłania zrzutów ekranu z poufnymi danymi konta, ponieważ zapisują się one w galerii telefonu i w historii czatu.
3. Weryfikuj źródło: Rozmawiaj wyłącznie z kontem oznaczonym zielonym/niebieskim znaczkiem weryfikacji. Bitpanda nigdy nie napisze do Ciebie pierwsza z żądaniem opłat, wpłat ani wprowadzania zmian na koncie.
Uwaga: Użyj funkcji Blokada czatu, by zyskać dodatkową warstwę prywatności, i pamiętaj, że korzystanie z tej usługi podlega Polityce prywatności WhatsAppa.
SamoobsługaNajlepsza opcja do zmiany numeru telefonu, adresu e-mail, adresu zamieszkania, imienia i nazwiska oraz pomocy w weryfikacji konta
+
Jak to zrobić:
  1. Wybierz opcję Samoobsługa w menu pomocy.
  2. Wybierz kategorię odpowiadającą Twojej sprawie.
  3. Postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami na ekranie, aby zaktualizować swoje dane w czasie rzeczywistym.
!
Ważna informacja o weryfikacji: Ze względów bezpieczeństwa zmiana oficjalnych danych osobowych (imienia i nazwiska) lub weryfikacja konta automatycznie połączy Cię z naszym zespołem, aby bezpiecznie dokończyć cały proces.
SpołecznośćPorozmawiaj z innymi użytkownikami i bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami
+
Jak to zrobić: Wybierz opcję Dołącz do naszej społeczności w menu pomocy i wskaż preferowaną platformę: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn lub Instagram.
Czego się spodziewać: Zyskaj dostęp do najnowszych aktualizacji produktów, bierz udział w dyskusjach i wymieniaj się doświadczeniami z naszą globalną społecznością inwestorów.
Bezpieczeństwo w naszych społecznościach▼
Weryfikuj źródło:Dołączaj do kanałów wyłącznie przez linki podane w aplikacji Bitpanda. Uważaj na fałszywe konta podszywające się pod Bitpandę, naszego CEO lub pracowników wsparcia. Zawsze szukaj oficjalnej odznaki weryfikacyjnej.
Chroń swoją prywatność:Nigdy nie publikuj poufnych danych, takich jak adres e-mail, numer telefonu czy dane konta (pamiętaj, że te społeczności są publiczne).
Zasada zerowego zaufania (Zero Trust):Bitpanda nigdy nie wyśle do Ciebie wiadomości prywatnej (DM) jako pierwsza. Jeśli ktoś do Ciebie napisze, oferując „pomoc techniczną” lub prosząc o „potwierdzenie portfela”, to na pewno oszustwo.
Żadnych tajemnic:Nigdy nie podawaj swojego hasła ani kodów 2FA. Nigdy nie poprosimy Cię przez media społecznościowe o przelanie środków ani o wykonanie konkretnych operacji na koncie.
★
Wskazówka: Na platformach takich jak Telegram i Discord przejdź do ustawień prywatności i ogranicz opcje „Kto może dodawać mnie do grup” oraz „Wiadomości prywatne”, by nie paść ofiarą oszustów.
Centrum pomocyŚwietne do zgłębiania tematów inwestycyjnych, poradników do konta i rozwiązywania problemów krok po kroku
+
Jak to zrobić: Wybierz opcję Centrum pomocy w menu pomocy, aby otworzyć naszą pełną bazę wiedzy w przeglądarce.
Co znajdziesz w środku: Dostęp do setek eksperckich artykułów – od „Jak założyć plan oszczędnościowy” po „Jak rozumieć raporty podatkowe”.
★
Wskazówka: Użyj paska wyszukiwania, aby natychmiast znaleźć odpowiedzi.
Czat na żywoNajlepszy do szybkiej pomocy w czasie rzeczywistym. Dostępny 24/7!
+
Jak to zrobić: Zaloguj się na swoje konto Bitpanda tutaj i kliknij „Pomoc” w menu konta. Otwórz zielony dymek czatu na żywo w prawym dolnym rogu, aby rozpocząć rozmowę z Bao, naszym wirtualnym asystentem.
Inteligentne wsparcie: Bao może rozwiązać większość typowych zapytań od ręki. Jeśli Twoja sprawa będzie wymagać kontaktu z człowiekiem, Bao płynnie połączy Cię z naszym Zespołem Wsparcia.
Możesz spokojnie opuścić czat i wrócić później – cała historia rozmowy jest zapisywana automatycznie.
Wolisz porozmawiać? Jeśli wolisz porozmawiać z kimś bezpośrednio, możesz poprosić o konsultanta lub wybrać opcję zamówienia rozmowy bezpośrednio w oknie czatu (aby to zrobić, napisz do Bao „Chcę porozmawiać z konsultantem” – powinna pojawić się opcja rezerwacji rozmowy, o ile jest dostępna w Twoim kraju i języku).
Centrum pomocyŚwietne do zgłębiania tematów inwestycyjnych, poradników do konta i rozwiązywania problemów krok po kroku
+
Jak to zrobić: Kliknij ikonę profilu i znajdź „Pomoc” w menu. Kliknij tam, aby otworzyć całą naszą bazę wiedzy w przeglądarce.
Co znajdziesz w środku: Dostęp do setek eksperckich artykułów – od „Jak założyć plan oszczędnościowy” po „Jak rozumieć raporty podatkowe”.
★
Wskazówka: Użyj paska wyszukiwania, aby natychmiast znaleźć odpowiedzi.
Nie masz dostępu do aplikacji mobilnej ani aplikacji webowej (przeglądarki)?

Bez obaw, nadal możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez nasz oficjalny kanał WhatsApp lub zarezerwować rozmowę telefoniczną w dogodnym dla siebie terminie:

Napisz na WhatsAppie Zamów rozmowę

Możesz nas znaleźć także na naszych oficjalnych kanałach społecznościowych. Choć nasze przestrzenie społecznościowe są świetnym miejscem do ogólnych pytań i dyskusji, pamiętaj, że nasz zespół ze względów bezpieczeństwa nie rozwiązuje tam spraw dotyczących kont osobistych. Jeśli potrzebujesz bezpośredniej pomocy w sprawie swojego konta, skorzystaj z jednej z powyższych opcji.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
!
Krótka uwaga na temat Twojego bezpieczeństwa

Nigdy nie prosimy o wrażliwe dane: Bitpanda nigdy nie zapyta Cię o hasło, kody bezpieczeństwa ani prywatną frazę odzyskiwania (seed phrase). Jeśli korzystasz z portfela DeFi, Twoja fraza odzyskiwania należy wyłącznie do Ciebie – nigdy nikomu jej nie udostępniaj.

Nigdy nie żądamy płatności ani nie udzielamy porad: Nasz zespół nigdy nie poprosi Cię o przelanie środków, dokonanie płatności ani nie będzie udzielać porad finansowych lub inwestycyjnych.

Nigdy nie piszemy pierwsi na WhatsAppie ani przez SMS: Jeśli otrzymasz niespodziewaną wiadomość od kogoś podającego się za Bitpandę w tych kanałach, to nie my. Prosimy o natychmiastowe zablokowanie i zgłoszenie nadawcy.

Przydatna wskazówka: Ustaw kod antyphishingowy w ustawieniach konta, aby w każdej chwili mieć pewność, że każda otrzymana wiadomość rzeczywiście pochodzi od nas.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kiedy mogę zamówić rozmowę telefoniczną? +

Nasz zespół konsjerża jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00 (czasu lokalnego). Jeśli potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami, nasz czat na żywo i kanały na WhatsAppie działają 24/7.

Czy mogę zamówić rozmowę z dowolnego kraju? +

Nasza usługa oddzwaniania jest obecnie dostępna dla klientów z europejskimi numerami kierunkowymi (takimi jak +48, +43, +44, +33). Jeśli Twój numer pochodzi spoza tego regionu, nadal możesz łatwo skontaktować się z nami w dowolnym momencie przez czat na żywo lub WhatsApp.

Jak znaleźć czat na żywo w przeglądarce na komputerze? +

Jeśli zamiast aplikacji mobilnej korzystasz z przeglądarki, po prostu zaloguj się na swoje konto Bitpanda, przejdź do Centrum pomocy i poszukaj zielonego dymku czatu w prawym dolnym rogu ekranu.

Co jeśli nie mam dostępu do aplikacji mobilnej? +

Zawsze jesteśmy dostępni w wielu różnych kanałach. Jeśli nie masz zgodnego urządzenia, nie możesz zainstalować aplikacji lub masz szczególne potrzeby w zakresie dostępności, z łatwością skontaktujesz się z nami przez czat na żywo na komputerze (po zalogowaniu), napiszesz do nas na WhatsAppie lub zamówisz rozmowę telefoniczną.

Skąd mam wiedzieć, że konto Bitpandy na WhatsAppie jest autentyczne? +

Zawsze sprawdzaj, czy obok nazwy Bitpanda widnieje niebieska lub zielona odznaka weryfikacji, i upewnij się, że numer telefonu zgadza się z naszą oficjalną linią: +43 670 3019633.

Czy mogę zmienić swój numer telefonu lub adres e-mail? +

Tak. Możesz błyskawicznie zaktualizować swoje dane kontaktowe za pomocą opcji samoobsługi w aplikacji Bitpanda w sekcji „Pomoc” – bez potrzeby czekania, aż konsultant zrobi to za Ciebie!